TY - JOUR AU - Calesco, Vinicius Almeida AU - Both, Jorge AU - Soriano, Jeane Barcelos PY - 2013/09/28 Y2 - 2024/03/29 TI - Comparação do valor percebido de clientes e administradores sobre os serviços prestados em academias de ginástica JF - Caderno de Educação Física e Esporte JA - Cad. Educ. Fís. Esporte VL - 11 IS - 1 SE - Artigo Original DO - 10.36453/2318-5104.2013.v11.n1.p45 UR - https://e-revista.unioeste.br/index.php/cadernoedfisica/article/view/8137 SP - 45-55 AB - <p>O objetivo do trabalho foi de comparar o valor percebido da importância e desempenho das academias de ginástica na visão dos administradores e dos clientes. Participaram da amostra 123 indivíduos, sendo 108 clientes e 15 administradores de 10 academias da cidade de Londrina/Paraná. Para a coleta de aplicou-se um questionário que foi construído para esta investigação. Na análise estatística aplicou-se o teste Kolmogorov Smirnov, para verificar a distribuição normal dos dados, a qual não foi evidenciada. Assim, aplicou-se o teste Prova U de Mann-Whitney, considerando um nível de confiança de 95% (p&lt;0,05). Os resultados demonstram que os clientes apresentam menores índices de importância nas questões comunicação entre profissionais da academia e os clientes (p=0,02), o trabalho em equipe dos profissionais da academia (p=0,03) e a valorização dos clientes antigos (p=0,03). Por fim, conclui-se que os administradores das academias superestimam a importância dos serviços prestados pelas academias de ginástica.</p> ER -