Martendal, P. da S.P. e Bertolini, G.R.F. 2000. Avaliação da percepção dos clientes quanto aos serviços prestados e produtos oferecidos de uma instituição financeira e de seus concorrentes. Revista Ciências Sociais em Perspectiva. 6, 11 (jan. 2000), p. 109–125. DOI:https://doi.org/10.48075/revistacsp.v6i11.1504.