Martendal, P. da S. P., & Bertolini, G. R. F. (2000). Avaliação da percepção dos clientes quanto aos serviços prestados e produtos oferecidos de uma instituição financeira e de seus concorrentes. Revista Ciências Sociais Em Perspectiva, 6(11), p. 109–125. https://doi.org/10.48075/revistacsp.v6i11.1504