MARTENDAL, P. da S. P.; BERTOLINI, G. R. F. Avaliação da percepção dos clientes quanto aos serviços prestados e produtos oferecidos de uma instituição financeira e de seus concorrentes. Revista Ciências Sociais em Perspectiva, [S. l.], v. 6, n. 11, p. p. 109–125, 2000. DOI: 10.48075/revistacsp.v6i11.1504. Disponível em: https://e-revista.unioeste.br/index.php/ccsaemperspectiva/article/view/1504. Acesso em: 28 abr. 2024.