Martendal, Priscila da Silva Pereira, e Geysler Rogis Flor Bertolini. 2000. “Avaliação Da percepção Dos Clientes Quanto Aos serviços Prestados E Produtos Oferecidos De Uma instituição Financeira E De Seus Concorrentes”. Revista Ciências Sociais Em Perspectiva 6 (11):p. 109-125. https://doi.org/10.48075/revistacsp.v6i11.1504.