Martendal, P. da S. P. e Bertolini, G. R. F. (2000) “Avaliação da percepção dos clientes quanto aos serviços prestados e produtos oferecidos de uma instituição financeira e de seus concorrentes”, Revista Ciências Sociais em Perspectiva, 6(11), p. p. 109–125. doi: 10.48075/revistacsp.v6i11.1504.