Schneider, W. A., Kober, R. A. e Braido, G. M. (2015) “PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO: A APLICAÇÃO DE UM MODELO BASEADO NA ANÁLISE DOS PROCESSOS”, Revista Ciências Sociais em Perspectiva, 14(26), p. 239–262. doi: 10.48075/revistacsp.v14i26.8558.