J. V. Queiroz, L. T. C. de Mello, F. C. B. P. Queiroz, M. F. Furukava, e A. F. da S. Queiroz, “QFD NA TRADUÇÃO DOS REQUISITOS DOS CLIENTES EM QUALIDADE DOS SERVIÇOS NOS POSTOS DE COMBUSTÍVEL”, Revista CSP, vol. 10, nº 19, jun. 2012.