Martendal, P. da S. P., y G. R. F. Bertolini. «Avaliação Da percepção Dos Clientes Quanto Aos serviços Prestados E Produtos Oferecidos De Uma instituição Financeira E De Seus Concorrentes». Revista Ciências Sociais Em Perspectiva, vol. 6, n.º 11, enero de 2000, pp. p. 109-125, doi:10.48075/revistacsp.v6i11.1504.