Martendal, P. da S. P., e G. R. F. Bertolini. “Avaliação Da percepção Dos Clientes Quanto Aos serviços Prestados E Produtos Oferecidos De Uma instituição Financeira E De Seus Concorrentes”. Revista Ciências Sociais Em Perspectiva, vol. 6, nº 11, janeiro de 2000, p. p. 109-125, doi:10.48075/revistacsp.v6i11.1504.