Galindo, F., A. P. de Oliveira, G. L. de S. Silva, e R. D. Alyrio. “Assertividade E cooperação Na negociação De Conflitos Em Uma Agência De Pequeno Porte”. Revista Ciências Sociais Em Perspectiva, vol. 7, nº 13, janeiro de 2000, p. p. 21-37, doi:10.48075/revistacsp.v7i13.2560.