Schneider, W. A., R. A. Kober, e G. M. Braido. “PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO: A APLICAÇÃO DE UM MODELO BASEADO NA ANÁLISE DOS PROCESSOS”. Revista Ciências Sociais Em Perspectiva, vol. 14, nº 26, junho de 2015, p. 239-62, doi:10.48075/revistacsp.v14i26.8558.