Godinho, L. A. de C., M. D. B. da Silva, e M. Gosling. “RECLAMAÇÕES E EMOÇÕES: UM ESTUDO NO SETOR DE ELETRODOMÉSTICOS”. Revista Ciências Sociais Em Perspectiva, vol. 13, nº 25, dezembro de 2014, doi:10.48075/revistacsp.v13i25.9757.