Martendal P da SP, Bertolini GRF. Avaliação da percepção dos clientes quanto aos serviços prestados e produtos oferecidos de uma instituição financeira e de seus concorrentes. Revista CSP [Internet]. 1º de janeiro de 2000 [citado 28º de abril de 2024];6(11):p. 109-125. Disponível em: https://e-revista.unioeste.br/index.php/ccsaemperspectiva/article/view/1504