@article{Pitorini_Balbinot_Losekan_2021, title={Procedimentos relacionados à política e práticas de cobrança de uma empresa operadora de planos de saúde: Procedures related to the policy and collective practices of a health plan operating company}, volume={19}, url={https://e-revista.unioeste.br/index.php/csaemrevista/article/view/28443}, abstractNote={<p>O artigo foi desenvolvido em uma empresa prestadora de serviços na área da saúde. O objetivo desta pesquisa é descrever os procedimentos empregados pela empresa na condução da política de crédito e de cobrança. O percurso metodológico compreendeu a realização de uma pesquisa descritiva, de abordagem qualitativa e utilização da estratégia do estudo de caso. O resultado indica que as atividades relacionadas ao setor de cobrança estão bem distribuídas e conduzidas a contento, haja vista que, existe um empenho do setor financeiro em manter colaboradores devidamente habilitados para o trato com os usuários inadimplentes. Considerado o conteúdo constante do referencial teórico e os procedimentos adotados, é possível concluir que as atividades desempenhadas no setor recebem atenção devida no que tange às iniciativas e procedimentos adotados em busca dos valores devidos pelos usuários inadimplentes</p>}, number={37}, journal={Ciências Sociais Aplicadas em Revista}, author={Pitorini, Camila de Paula and Balbinot, Edemar Luiz and Losekan, Vanderléia Leal}, year={2021}, month={nov.}, pages={210–233} }