Buenos Grizos de Carvalho, F. e Abbas, K. 2024. Falhas externas de qualidade no valor percebido, na satisfação e na lealdade dos clientes da construção civil: External quality failures on perceived value, customer satisfaction and loyalty in the civil construction . Ciências Sociais Aplicadas em Revista. 29, 49 (dez. 2024), 174–196. DOI:https://doi.org/10.48075/csar.v29i49.33896.