Buenos Grizos de Carvalho, F. e Abbas, K. (2024) “Falhas externas de qualidade no valor percebido, na satisfação e na lealdade dos clientes da construção civil: External quality failures on perceived value, customer satisfaction and loyalty in the civil construction ”, Ciências Sociais Aplicadas em Revista, 29(49), p. 174–196. doi: 10.48075/csar.v29i49.33896.