Alves, M. P. (2012) “O descumprimento e as dificuldades das empresas de telemarketing call centers às novas regras para os serviços de atendimento ao consumidor”, Ciências Sociais Aplicadas em Revista, 11, p. 99–113. Disponível em: https://e-revista.unioeste.br/index.php/csaemrevista/article/view/6747 (Acessado: 4 maio 2024).