R. R. Faoro, N. S. Ferreira, P. M. Olea, D. H. Miri, C. Chais, e J. Matte, “GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE LATICÍNIOS”, Cien. Soc. Apl. Rev., vol. 19, nº 36, p. 31 a 47, set. 2019.