Buenos Grizos de Carvalho, F., e K. Abbas. “Falhas Externas De Qualidade No Valor Percebido, Na satisfação E Na Lealdade Dos Clientes Da construção Civil: External Quality Failures on Perceived Value, Customer Satisfaction and Loyalty in the Civil Construction”. Ciências Sociais Aplicadas Em Revista, vol. 29, nº 49, dezembro de 2024, p. 174-96, doi:10.48075/csar.v29i49.33896.