Alves, M. P. “O Descumprimento E As Dificuldades Das Empresas De Telemarketing Call Centers às Novas Regras Para Os serviços De Atendimento Ao Consumidor”. Ciências Sociais Aplicadas Em Revista, vol. 11, julho de 2012, p. 99-113, https://e-revista.unioeste.br/index.php/csaemrevista/article/view/6747.