Buenos Grizos de Carvalho, Fernanda, e Katia Abbas. “Falhas Externas De Qualidade No Valor Percebido, Na satisfação E Na Lealdade Dos Clientes Da construção Civil: External Quality Failures on Perceived Value, Customer Satisfaction and Loyalty in the Civil Construction”. Ciências Sociais Aplicadas em Revista 29, no. 49 (dezembro 18, 2024): 174–196. Acessado março 14, 2025. https://e-revista.unioeste.br/index.php/csaemrevista/article/view/33896.