Buenos Grizos de Carvalho F, Abbas K. Falhas externas de qualidade no valor percebido, na satisfação e na lealdade dos clientes da construção civil: External quality failures on perceived value, customer satisfaction and loyalty in the civil construction . Cien. Soc. Apl. Rev. [Internet]. 18º de dezembro de 2024 [citado 14º de março de 2025];29(49):174-96. Disponível em: https://e-revista.unioeste.br/index.php/csaemrevista/article/view/33896