O Impacto das interações em redes sociais na decisão de compra: evidências do setor de confeitaria de Salgueiro-PE
The impact of social media interactions on purchase decisions: evidence from the confectionery sector in Salgueiro-PE
DOI:
https://doi.org/10.48075/2gmkv373Keywords:
decisão de compra, Mídias sociais, Marketing digital, Boca a boca eletrônico, Influenciadores digitaisAbstract
O estudo analisa o impacto da comunicação em mídias sociais na decisão de compra de consumidores do setor de confeitaria em Salgueiro-PE. Foram considerados três construtos: comunicação das empresas, boca a boca eletrônico e atuação de influenciadores digitais. Para tanto, realizou-se pesquisa quantitativa por meio de survey, com questionário composto por 20 itens em escala Likert de sete pontos, aplicado a 100 respondentes. A análise dos dados foi conduzida pela técnica PLS-SEM com uso do software SmartPLS 4. Os resultados indicam que tanto a comunicação das empresas quanto o boca a boca eletrônico exercem influência positiva e significativa sobre a decisão de compra, enquanto a atuação de influenciadores digitais não apresentou efeito estatisticamente relevante. Os achados reforçam a importância de estratégias digitais voltadas à interação direta com os consumidores e ao estímulo de avaliações online, evidenciando que a credibilidade entre pares possui maior impacto do que a comunicação mediada por influenciadores. Como contribuição, o estudo amplia a literatura sobre comportamento do consumidor no ambiente digital, além de oferecer subsídios práticos para gestores do setor de confeitaria na definição de estratégias de marketing.
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