Santana, C. K., Santana, I. C., & Damke, E. J. (2000). UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM ESTUDO EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO. Revista Direito à Sustentabilidade, 2(4). Recuperado de https://e-revista.unioeste.br/index.php/direitoasustentabilidade/article/view/16015