Santana, C. K., Santana, I. C. e Damke, E. J. (2000) “UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM ESTUDO EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO”, Revista Direito à Sustentabilidade, 2(4). Disponível em: https://e-revista.unioeste.br/index.php/direitoasustentabilidade/article/view/16015 (Acessado: 6 julho 2022).