Santana, C. K., I. C. Santana, et E. J. Damke. « UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM ESTUDO EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO ». Revista Direito à Sustentabilidade, vol. 2, nᵒ 4, janvier 2000, https://e-revista.unioeste.br/index.php/direitoasustentabilidade/article/view/16015.