Santana, Cinara Kuhn, Ilton Carlos Santana, et Eloi Junior Damke. « UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM ESTUDO EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO ». Revista Direito à Sustentabilidade 2, no. 4 (janvier 1, 2000). Consulté le décembre 5, 2025. https://e-revista.unioeste.br/index.php/direitoasustentabilidade/article/view/16015.