J. S. Angnes, V. Santos, M. L. Klozovski, M. Camargo, e C. M. Rocha, “ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO EM UMA OPERADORA DE TELEFONIA MÓVEL NA CIDADE DE GUARAPUAVA/PARANÁ”, Expectativa, vol. 12, nº 1, p. 133–150, mar. 2013.