Angnes, J. S., V. Santos, M. L. Klozovski, M. Camargo, e C. M. Rocha. “ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO EM UMA OPERADORA DE TELEFONIA MÓVEL NA CIDADE DE GUARAPUAVA/PARANÁ”. Revista Expectativa, vol. 12, nº 1, março de 2013, p. 133-50, doi:10.48075/revex.v12i1.6588.