Bertolini, G. 2000. A IMPORTÂNCIA DA VERIFICAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: O CASO S.A.C. Revista Faz Ciência. 7, 1 (jan. 2000), 103. DOI:https://doi.org/10.48075/rfc.v7i1.7425.