TY - JOUR AU - Brambati, Cleciane Martins AU - Coltre, Sandra Maria PY - 2017/07/10 Y2 - 2024/03/29 TI - QUALIDADE DE SERVIÇOS UTILIZANDO A ESCALA SERVQUAL: UM ESTUDO DO CASO DE UMA EMPRESA DE CÂMBIO E TURISMO DE FOZ DO IGUAÇU JF - Gestão e Desenvolvimento em Revista JA - Gest. Desenv. Rev. VL - 3 IS - 1 SE - Artigos DO - 10.48075/gdemrevista.v3i1.17188 UR - https://e-revista.unioeste.br/index.php/gestaoedesenvolvimento/article/view/17188 SP - 64-73 AB - O estudo investigou quais são os níveis de qualidade percebida de clientes usuários de serviços de uma casa de câmbio e turismo por meio do uso da escala Servqual, frente às expectativas e percepções de seus usuários. A pesquisa configura-se como quantitativa. A população pesquisada foi 115 clientes da Câmbio e Turismo. Os instrumentos de coleta de dados foram dois questionários ajustados da escala Servqual. O primeiro mediu a expectativa dos clientes e o segundo o desempenho da casa de câmbio. Os dados foram tratados por estatística descritiva e analisados de forma descritiva. Os resultados apontam que a qualidade percebida pelos usuários dos serviços prestados na casa de câmbio atende as expectativas parcialmente. ER -