Bele, R.G. de A., Freitas, T.P., Bukvic, G. e Maranho, A.S. 2018. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVICE BLUEPRINT PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NO INTERIOR PAULISTA. Gestão e Desenvolvimento em Revista. 4, 1 (ago. 2018), p. 115–127. DOI:https://doi.org/10.48075/gdemrevista.v4i1.19203.