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Bele, R. G. de A.; Freitas, T. P.; Bukvic, G.; Maranho, A. S. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVICE BLUEPRINT PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NO INTERIOR PAULISTA. Gest. Desenv. Rev. 2018, 4, p. 115-127.