BELE, R. G. de A.; FREITAS, T. P.; BUKVIC, G.; MARANHO, A. S. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVICE BLUEPRINT PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NO INTERIOR PAULISTA. Gestão e Desenvolvimento em Revista, [S. l.], v. 4, n. 1, p. p. 115–127, 2018. DOI: 10.48075/gdemrevista.v4i1.19203. Disponível em: https://e-revista.unioeste.br/index.php/gestaoedesenvolvimento/article/view/19203. Acesso em: 5 dez. 2021.