Strapazzon, J. y Bortoluzzi, S. C. (2015) «AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO NA IMPLEMENTAÇÃO DOS CONCEITOS DE LEAN SERVICE: ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA E SISTÊMICA DA LITERATURA INTERNACIONAL», Gestão e Desenvolvimento em Revista, 1(2), pp. p. 20–34. doi: 10.48075/gdemrevista.v1i2.13259.