Bele, R. G. de A., Freitas, T. P., Bukvic, G. e Maranho, A. S. (2018) “APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVICE BLUEPRINT PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NO INTERIOR PAULISTA”, Gestão e Desenvolvimento em Revista, 4(1), p. p. 115–127. doi: 10.48075/gdemrevista.v4i1.19203.