R. G. de A. Bele, T. P. Freitas, G. Bukvic, e A. S. Maranho, “APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVICE BLUEPRINT PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NO INTERIOR PAULISTA”, Gest. Desenv. Rev., vol. 4, nº 1, p. p. 115–127, ago. 2018.