Bele, Rafael Gomes de Aragao, Thiago Pignatti Freitas, Gill Bukvic, e Alexander Silva Maranho. “APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVICE BLUEPRINT PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NO INTERIOR PAULISTA”. Gestão e Desenvolvimento em Revista 4, no. 1 (agosto 2, 2018): p. 115–127. Acessado novembro 27, 2021. https://e-revista.unioeste.br/index.php/gestaoedesenvolvimento/article/view/19203.