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Tutoria na Educação A Distância
Tutoring in Distance Education


Autor1
[2: È formada em Letras e em Pedagogia, realiza seu curso de Mestrado no Programa de Pós graduação da Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Atua como tutora online do Núcleo de Educação da Unioeste/ NEaDUNI. Atuou também como tutora presencial no Polo de Guaraniaçu no curso de Letras Libras Licenciatura e Bacharelado.]
Autor2
[3: A professora Dra. [...] é professora nos cursos de graduação, mestrado e doutorado da universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Formada em Letras- Francês, mestre em Análise do Discurso, Doutora em Engenharia de Produção na área de Mídia e Conhecimento, pós doutora em Engenharia e Gestão do conhecimento na área de Educação Mediada pela UFSC. É orientadora da mestranda em questão.]


RESUMO: O presente trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica acerca da educação a distância no Brasil e sobre a importância dos tutores enquanto atores desse formato de ensino. A intenção deste artigo é investigar a tutoria nesta modalidade de educação, explicitando como se constitui o panorama da EAD no país, suas particularidades como o uso de ferramentas tecnológicas e remotas, além de pontuar como se dá o trabalho do tutor, um pilar importante para se ter uma EAD de qualidade. Para esta análise embasamos nosso estudo em autores como Azevedo (2008), Ined (2003), Brasil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) e Souza (2004), buscando refletir sobre como se constitui o trabalho do tutor e como este é fundamental no processo de ensino- aprendizagem,pois a tutoria interfere diretamente na vida acadêmica dos estudantes, uma vez que este profissional é responsável por fazer a mediação entre professor-aluno e material-aluno, além de atuar como apoio em momentos de dúvidas. Com os avanços da tecnologia digital, a modalidade a distância vem ganhando cada vez mais espaço no âmbito educacional, proporcionando diferentes e enriquecedoras experiências no ensino.Assim, percebeu-se que essa constante necessidade de atualização e aprimoramento, visando um ensino significativo e uma formação de qualidade, faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia, e pensando nas diversas especificidades dos alunos, tanto físicas, econômicas, laborais, quanto cognitivas é que torna a tutoria neste processo, imprescindível.

Palavras-chave:Tutoria.Educação.Distância.


ABSTRACT: The present work is characterized as a bibliographic research about distance education in Brazil and about the importance of tutors as actors in this teaching format. The intention of this article is to investigate tutoring in this type of education, explaining how the distance education landscape in the country is constituted, its particularities such as the use of technological and remote tools, in addition to highlighting how the tutor works, an important pillar for to have a quality EAD. For this analysis, we base our study on authors such as Azevedo (2008), Ined (2003), Brazil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) and Souza (2004), seeking to reflect on how the tutor's work is constituted and as this is fundamental in the teaching-learning process, as tutoring directly interferes in the academic life of students, since this professional is responsible for mediating between teacher-student and material-student, in addition to acting as support in times of doubts. With the advances in digital technology, the distance modality is gaining more and more space in the educational scope, providing different and enriching experiences in teaching. Thus, it was realized that this constant need for updating and improvement, aiming at meaningful teaching and training of quality, makes the distance education modality a role connected with the advances in science and technology, and thinking about the diverse specificities of students, both physical, economic, labor, and cognitive is what makes tutoring in this process, essential.
Keywords: Mentoring.Education.Distance.



O ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância caracteriza-se como um formato de ensino que utiliza recursos tecnológicos de aprendizagem, podendo ser virtuais ou veiculados pela mídia, ou ainda por meio de correspondência, fazendo com que a frequência dos alunos em sala de aula não seja mais a característica principal do ensino. Dessa formao ensino à distância promove situações nas quais os alunos se comunicam remotamentepor meio de e-mailsevideoconferências ou,ainda, por meio de tutoria presencial. Os recursos utilizados no ensino a distância são pensados de forma que sejam mais abrangentes e também mais acessíveis para os estudantes, a fim de que estes atinjam suas metas de aprendizagem utilizando recursos remotos, impressos ou por áudio, os quais podem ser acessados em qualquer lugar, em casa ou no trabalho, além de contar ou não com a orientação de um tutor ou mentor.
De acordo com o Ined (2003, p. 14): “As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interação, ou em termos de gerações [...]”, no entanto não se pode deixar de levar em consideração os sujeitos que fazem parte desse processo, sendo apontadas ainda pelo Ined (2003) três gerações recorrentes de sujeitos que definem a EAD:

Os alunos da primeira geração estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondência e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditação, como seja uma organização profissional ou uma universidade. A segunda geração do ensino à distância fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicações consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio à aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem é utilizada em muitas situações em que os alunos à distância estudam sozinhos e não em grupos. O ensino à distância da terceira geração proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interação entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interação pode ser efetuada através de tecnologias de conferência (áudio, vídeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e é utilizada quando a aprendizagem em grupo é conjugada com a aprendizagem individual (INED, 2003, p. 15).

A partir das considerações do documento,de acordo com o desenvolvimento da educação a distância, a experiência de aprendizagem vai se tornando um processo cada vez mais completo, denso e significativo,tanto no que se refere ao perfil dos estudantes, dos tutores quanto também à evolução das tecnologias.
A partir de suas características, compreende-se que há muitas vantagens na educação a distância, pois elase apresenta mais acessível aos alunos do que o ensino presencial, além do fato de que as tecnologias estão em constante processo de aprimoramento, quebrando os paradigmas e mostrando otimização dos métodos utilizados nesse formato. Além dessa característica – que se aplica a todo tipo de aluno – deve-se evidenciar que a EAD contribui também para a acessibilidade de pessoas que possuem individualidades específicas, como deficiências físicas e intelectuais, apresentando recursos de aprendizagem adaptáveis aos diferentes contextos, como por exemplo a transcrição do áudio para a forma impressa no caso das fitas magnéticas, essencial para os deficientes auditivos, ou ainda a gravação dos materiais impressos em áudio para os deficientes visuais.
Os estudantes, em um panorama geral, podem se deparar com uma série de barreiras que podem ser determinadas pelo contexto socioeconômico em que vivem, podendo isso ocorrer de forma inesperada a partir de fatores econômicos ou profissionais, tendo a necessidade de dedicar maior tempo às atividades laborais. Outros tipos de barreiras que se apresentam aos estudantes podem ser de natureza geográfica ou ainda temporal, pois as pessoas que precisam conciliar estudos e trabalho podem não ter tempo para frequentar aulas de maneira presencial ou não ter disponibilidade para se locomover até os centros acadêmicos, fator que outrora era decisivo no que diz respeito a poucas pessoas terem acesso a um curso superior e que hoje ganha um panorama diferente, graças à educação a distância.
A EADpermite maior flexibilização para o aluno,tanto física, quanto espacial e temporal, pois ele pode escolher estudar no local e horário que preferir, a partir de seus compromissos pessoais. Deve-se evidenciar aqui também a flexibilidade da aprendizagem, pois o ensino a distânciapossibilita que o sujeito estude as matérias do seu curso a partir das ferramentas que mais se adequam às suas necessidades, tanto físicas quanto cognitivas.
Uma boa EAD é capaz de proporcionar flexibilidade de várias formas, seja por meio de métodos diferenciados na entrega dos materiais ou outras abordagens em relação à avaliações e trabalhos,por exemplo:a todas as produções do educando são atribuídas notas e oferecida a orientação de um tutor, atuando este de modo on-lineou presencial.
O foco da educação a distância está sempre no aluno, pois o seu objetivo é ministrar um ensinosignificativofocando em uma formação de qualidade, de modo que se levem em consideração as necessidades do educando e não apenas a conveniência institucional, mas que simultaneamente permita que os acadêmicosdeem continuidade aos seus estudos de maneira condizente às circunstâncias, alcançando seus objetivos a partir de um novo formato de aprendizagem. Para tanto, se faz necessária uma seleção eficaz de materiais de estudo, os quais possam proporcionar uma aprendizagem significativapor meio de tecnologias acessíveis e práticas, além da presença dos tutores para prestarem apoio suficiente, a fim de garantir que os alunos tenham uma boa condição paracompletarem o curso.


COMO OCORRE A TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A atividade de tutoria na modalidade a distância é fundamental durante o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem, pois o tutortem a responsabilidade de orientar, motivar e gerenciar a aprendizagem do educando, contribuindo para que haja uma inter-relação personalizada e contínua entre alunos, professores e demais atores envolvidos no sistema educativo, além de realizar o acompanhamento pedagógico e contribuir para o processo de avaliação sistemática da aprendizagem. Neste sentido, evidencia-se a relevância do papel do tutor no formato deeducação a distância, a fim de subsidiar o desenvolvimento das atividades realizadas no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), seja por wiki, fórum, chat ou outros suportes, auxiliando o acadêmico na produção de seu desenvolvimento intelectual. Segundo Souza et al. (2017) a tutoria corresponde ao conjunto de ações educativas dentro da modalidade EAD e o tutor é quem faz a mediação entre material e aluno,por meio da criação de situações que favoreçam a construção do conhecimento de forma colaborativa.
É notória a importância da qualificação dos tutores, pois isso interfere diretamente na vida acadêmica dos aprendentes, levando atéà interferência no processo de ensino e aprendizagem destes, pois este profissional desenvolve um papel fundamental na mediação entre educador e aluno, provocando e estimulandoo educando na busca pelo conhecimento,e encontrando, muitas vezes, dificuldades para mediar os conteúdos das disciplinas propostas.
A educação a distância é uma modalidade educativa que oportuniza aos acadêmicos criarem e desenvolverem habilidades para que consigam adquirir conhecimentos tanto científicos (de mundo, dos direitos de administrar seu tempo e agregar diferentes formas de aprender e entender) quanto de suportes tecnológicos. No entanto os estudos nessa área ainda são incipientes, e a mudança neste cenário depende de novas investigações e produções de materiais que atendam e procurem compreender as diversas situações do alunado na educação a distância.
No contexto da EAD, compreende-se que estar distante não é estar ausente, pois podemos estar conectados, interagindo e buscando diversos tipos de conhecimentos de maneira remota, sem o acadêmico ter, necessariamente, contato físico com os docentes. É o que optamos por chamar de educação mediada, e é através da possibilidade da realização de um ensino nesses moldes que se efetiva a necessidade da participação de um tutor. São inúmeros os requisitos para que um profissional assuma essa função, entre eles a graduação na área para a qual realizará o atendimento, além de uma ideologia pedagógica, para assim fazer a mediação entre educador e aluno. O tutor é um facilitador no processo de ensino-aprendizagem, sendo um sujeito indispensável para a modalidade EAD.
Sobre o surgimento desse profissional, Pretti (1996 apud SILVA, 2008) relata que:

A figura do tutor no campo acadêmico surgiu ao final do século XV, no interior de universidades inglesas como Oxford e Cambridge, que buscaram um sentido no campo jurídico para o tutor: função de tutelar, proteger o menor, administrar seus bens até alcançar a maioridade (PRETTI, n. p., 1996 apud SILVA, 2008, p. 44).

Percebe-se, deste modo, que o trabalho do tutor se modificou com o decorrer dos anos, no início dessa atividade o profissional assessorava números de estudantes de modo individualizado,observando os modos dos educandosem relação aos estudos, numa forma de coordenação do professor titular.
Já no século XIX, a educação a distância ganhou forças e explorou diversos mecanismos que desenvolvem o contexto educacional, então o tutor passou a ser institucionalizado nas universidades e,também, a fazer parte da composição do quadro de docentes. Isso valoriza fortemente a ideologia implementada nos cursos da educação a distância de várias universidades sobre a atuação da tutoria e sobre a importância do tutor como agentefacilitador da aprendizagem, conforme destaca Azevedo (2008):

[...] nesse processo de construção do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, é necessário entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferência da ação dos orientadores acadêmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos (AZEVEDO, 2008, p. 25).

Observa-se, assim, que o tutor é tido como o orientador do aluno em EAD, e deve acompanhar a vida acadêmica deste, indicando caminhos e, buscando em parceria com os professores, coordenadores de curso e de polo, soluções para as dificuldades que aparecerem.
O tutor, sendo um facilitador do conhecimento, deve estar interagindo integralmente com os acadêmicos a respeito dos conteúdos propostos pelos professores na plataforma, analisando metodologias, materiais e atividades. Faz-se necessário, ainda, proporcionar mecanismos de suporte para que o aluno realize as atividades, pois sabe-seque há diversos tipos de estudantes com diferentes limites e potenciais, cabendo ao tutor reconhecer estes pontos. De acordo com Souza et al. (2007):

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global chave para articulara instrução e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno (SOUZA et al. 2007, p. 02).

A atividade de tutoria é assessorada pelos docentes, coordenadores de polo e coordenadores do curso, com análises e diálogos sobre os exercícios abordados com os recursos utilizados, tanto na plataforma do curso, por meio dewiki, chats,textos e fóruns quanto no polo,por meio de textos impressos, PowerPoints e outros mecanismos que dão suporte ao processo do ensino e aprendizagem.
Segundo Litwin(2001, p. 93 apud MACHADO, 2004, n. p.) o tutor é “guia,protetor ou defensor de alguém em qualquer aspecto”, enquanto o professor é aquele que “ensina qualquer coisa”,geralmente a respeito de quem recebe o ensino.
Nessas perspectivas tradicionais da modalidade EADé visívelque os tutores orientam,apoiam a aprendizagem dos educandos e assessoram os professores,a fim de que o conteúdoensinado chegue até o acadêmico de maneira significativa.


CONCLUSÕES FINAIS DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A partir das considerações supracitadas, compreendeu-se que a educação a distância envolve muitos atores em seus papéis específicos que exigem constante renovação e avaliação, para que o processo de ensino-aprendizagem seja desenvolvido a contento e para que o estudante encontre motivação para ser o protagonista do seu ato de aprender.
Essa constante necessidade de atualização e aprimoramento faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia.
Muito embora ainda se atribua à EAD um grau de menor valor dentro do contexto das modalidades de educação, muitas experiências e estatísticas mostram que ela apresenta um dinamismo que a faz estar em contínuo movimento de territorialização e de desterritorialização na sociedade.
Trabalhar com a modalidade EAD é estar sempre disposto a cartografar novos mapas e novas linhas de fuga, que colocam em movimento os processos de ensinar e de aprender e que, portanto, professores,tutores e estudantes devem estar em sintonia para que o processo obtenha êxito.
Os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (BRASIL, 2007), documento norteador para a elaboração de propostas para cursos e sistemas de educação a distância, traz as seguintes premissas para o tutor presencial e a distância:

Em qualquer situação, ressalta-se que o domínio do conteúdo é imprescindível, tanto para o tutor presencial quanto para o tutor a distância e permanece como condição essencial para o exercício das funções. Esta condição fundamental deve estar aliada à necessidade de dinamismo, visão crítica e global, capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias de comunicação e informação (BRASIL, 2007, p. 22).

Com o surgimento da função tutoria,os referenciaisindicam que existe uma necessidade constante de que as instituições que ofertam EAD apresentem planos contínuos e renovados para a capacitação e aprimoramento do seu elenco de tutores, de modo que estes possam atender aos requisitos de capacitar os tutores no domínio específico dos conhecimentos a serem trabalhados a partir de cada componente curricular.
Também a instituição deve se atentar para que os tutores – tanto presenciais quanto on-line– sejam capacitados e aprimorados no domínio da Tecnologia de Comunicação Digital, doravante (TCD). Deve ainda a instituição capacitar seus tutores no que se constituem os fundamentos da EAD no que diga respeito ao fazer da tutoria.
E, por fim, consoante a Haag (1990), pode-se dizer que há um modelo de tutor ideal:
O tutor ideal é um modelo de excelência: é consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva, mas é honesto, imparcial, amável, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, é paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificação por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possível, é crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem (HAAG, 1990, p. 38).

Assim, esse tutor ideal é capaz de fornecer explicações elucidadas acerca do que os educandos esperam, identifica as falhas dos estudantes e as corrige de maneira amável, faz comentários construtivos e, quando o educando demonstra dificuldades,fornece ajuda complementar a fim de encorajar o acadêmico.Tem também uma vasta flexibilidade quando é necessário, demonstra interesse genuíno em manter os educandos motivados e sobre os conteúdos que os alunos não conseguiram entender, esclarece dúvidas, decodificando, exemplificando e assim, transformando tais dificuldades em compreensões possíveis

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Tutoria na Educação A Distância
Tutoring in Distance Education


Autor1
[2: È formada em Letras e em Pedagogia, realiza seu curso de Mestrado no Programa de Pós graduação da Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Atua como tutora online do Núcleo de Educação da Unioeste/ NEaDUNI. Atuou também como tutora presencial no Polo de Guaraniaçu no curso de Letras Libras Licenciatura e Bacharelado.]
Autor2
[3: A professora Dra. [...] é professora nos cursos de graduação, mestrado e doutorado da universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Formada em Letras- Francês, mestre em Análise do Discurso, Doutora em Engenharia de Produção na área de Mídia e Conhecimento, pós doutora em Engenharia e Gestão do conhecimento na área de Educação Mediada pela UFSC. É orientadora da mestranda em questão.]


RESUMO: O presente trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica acerca da educação a distância no Brasil e sobre a importância dos tutores enquanto atores desse formato de ensino. A intenção deste artigo é investigar a tutoria nesta modalidade de educação, explicitando como se constitui o panorama da EAD no país, suas particularidades como o uso de ferramentas tecnológicas e remotas, além de pontuar como se dá o trabalho do tutor, um pilar importante para se ter uma EAD de qualidade. Para esta análise embasamos nosso estudo em autores como Azevedo (2008), Ined (2003), Brasil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) e Souza (2004), buscando refletir sobre como se constitui o trabalho do tutor e como este é fundamental no processo de ensino- aprendizagem,pois a tutoria interfere diretamente na vida acadêmica dos estudantes, uma vez que este profissional é responsável por fazer a mediação entre professor-aluno e material-aluno, além de atuar como apoio em momentos de dúvidas. Com os avanços da tecnologia digital, a modalidade a distância vem ganhando cada vez mais espaço no âmbito educacional, proporcionando diferentes e enriquecedoras experiências no ensino.Assim, percebeu-se que essa constante necessidade de atualização e aprimoramento, visando um ensino significativo e uma formação de qualidade, faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia, e pensando nas diversas especificidades dos alunos, tanto físicas, econômicas, laborais, quanto cognitivas é que torna a tutoria neste processo, imprescindível.

Palavras-chave:Tutoria.Educação.Distância.


ABSTRACT: The present work is characterized as a bibliographic research about distance education in Brazil and about the importance of tutors as actors in this teaching format. The intention of this article is to investigate tutoring in this type of education, explaining how the distance education landscape in the country is constituted, its particularities such as the use of technological and remote tools, in addition to highlighting how the tutor works, an important pillar for to have a quality EAD. For this analysis, we base our study on authors such as Azevedo (2008), Ined (2003), Brazil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) and Souza (2004), seeking to reflect on how the tutor's work is constituted and as this is fundamental in the teaching-learning process, as tutoring directly interferes in the academic life of students, since this professional is responsible for mediating between teacher-student and material-student, in addition to acting as support in times of doubts. With the advances in digital technology, the distance modality is gaining more and more space in the educational scope, providing different and enriching experiences in teaching. Thus, it was realized that this constant need for updating and improvement, aiming at meaningful teaching and training of quality, makes the distance education modality a role connected with the advances in science and technology, and thinking about the diverse specificities of students, both physical, economic, labor, and cognitive is what makes tutoring in this process, essential.
Keywords: Mentoring.Education.Distance.



O ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância caracteriza-se como um formato de ensino que utiliza recursos tecnológicos de aprendizagem, podendo ser virtuais ou veiculados pela mídia, ou ainda por meio de correspondência, fazendo com que a frequência dos alunos em sala de aula não seja mais a característica principal do ensino. Dessa formao ensino à distância promove situações nas quais os alunos se comunicam remotamentepor meio de e-mailsevideoconferências ou,ainda, por meio de tutoria presencial. Os recursos utilizados no ensino a distância são pensados de forma que sejam mais abrangentes e também mais acessíveis para os estudantes, a fim de que estes atinjam suas metas de aprendizagem utilizando recursos remotos, impressos ou por áudio, os quais podem ser acessados em qualquer lugar, em casa ou no trabalho, além de contar ou não com a orientação de um tutor ou mentor.
De acordo com o Ined (2003, p. 14): “As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interação, ou em termos de gerações [...]”, no entanto não se pode deixar de levar em consideração os sujeitos que fazem parte desse processo, sendo apontadas ainda pelo Ined (2003) três gerações recorrentes de sujeitos que definem a EAD:

Os alunos da primeira geração estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondência e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditação, como seja uma organização profissional ou uma universidade. A segunda geração do ensino à distância fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicações consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio à aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem é utilizada em muitas situações em que os alunos à distância estudam sozinhos e não em grupos. O ensino à distância da terceira geração proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interação entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interação pode ser efetuada através de tecnologias de conferência (áudio, vídeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e é utilizada quando a aprendizagem em grupo é conjugada com a aprendizagem individual (INED, 2003, p. 15).

A partir das considerações do documento,de acordo com o desenvolvimento da educação a distância, a experiência de aprendizagem vai se tornando um processo cada vez mais completo, denso e significativo,tanto no que se refere ao perfil dos estudantes, dos tutores quanto também à evolução das tecnologias.
A partir de suas características, compreende-se que há muitas vantagens na educação a distância, pois elase apresenta mais acessível aos alunos do que o ensino presencial, além do fato de que as tecnologias estão em constante processo de aprimoramento, quebrando os paradigmas e mostrando otimização dos métodos utilizados nesse formato. Além dessa característica – que se aplica a todo tipo de aluno – deve-se evidenciar que a EAD contribui também para a acessibilidade de pessoas que possuem individualidades específicas, como deficiências físicas e intelectuais, apresentando recursos de aprendizagem adaptáveis aos diferentes contextos, como por exemplo a transcrição do áudio para a forma impressa no caso das fitas magnéticas, essencial para os deficientes auditivos, ou ainda a gravação dos materiais impressos em áudio para os deficientes visuais.
Os estudantes, em um panorama geral, podem se deparar com uma série de barreiras que podem ser determinadas pelo contexto socioeconômico em que vivem, podendo isso ocorrer de forma inesperada a partir de fatores econômicos ou profissionais, tendo a necessidade de dedicar maior tempo às atividades laborais. Outros tipos de barreiras que se apresentam aos estudantes podem ser de natureza geográfica ou ainda temporal, pois as pessoas que precisam conciliar estudos e trabalho podem não ter tempo para frequentar aulas de maneira presencial ou não ter disponibilidade para se locomover até os centros acadêmicos, fator que outrora era decisivo no que diz respeito a poucas pessoas terem acesso a um curso superior e que hoje ganha um panorama diferente, graças à educação a distância.
A EADpermite maior flexibilização para o aluno,tanto física, quanto espacial e temporal, pois ele pode escolher estudar no local e horário que preferir, a partir de seus compromissos pessoais. Deve-se evidenciar aqui também a flexibilidade da aprendizagem, pois o ensino a distânciapossibilita que o sujeito estude as matérias do seu curso a partir das ferramentas que mais se adequam às suas necessidades, tanto físicas quanto cognitivas.
Uma boa EAD é capaz de proporcionar flexibilidade de várias formas, seja por meio de métodos diferenciados na entrega dos materiais ou outras abordagens em relação à avaliações e trabalhos,por exemplo:a todas as produções do educando são atribuídas notas e oferecida a orientação de um tutor, atuando este de modo on-lineou presencial.
O foco da educação a distância está sempre no aluno, pois o seu objetivo é ministrar um ensinosignificativofocando em uma formação de qualidade, de modo que se levem em consideração as necessidades do educando e não apenas a conveniência institucional, mas que simultaneamente permita que os acadêmicosdeem continuidade aos seus estudos de maneira condizente às circunstâncias, alcançando seus objetivos a partir de um novo formato de aprendizagem. Para tanto, se faz necessária uma seleção eficaz de materiais de estudo, os quais possam proporcionar uma aprendizagem significativapor meio de tecnologias acessíveis e práticas, além da presença dos tutores para prestarem apoio suficiente, a fim de garantir que os alunos tenham uma boa condição paracompletarem o curso.


COMO OCORRE A TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A atividade de tutoria na modalidade a distância é fundamental durante o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem, pois o tutortem a responsabilidade de orientar, motivar e gerenciar a aprendizagem do educando, contribuindo para que haja uma inter-relação personalizada e contínua entre alunos, professores e demais atores envolvidos no sistema educativo, além de realizar o acompanhamento pedagógico e contribuir para o processo de avaliação sistemática da aprendizagem. Neste sentido, evidencia-se a relevância do papel do tutor no formato deeducação a distância, a fim de subsidiar o desenvolvimento das atividades realizadas no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), seja por wiki, fórum, chat ou outros suportes, auxiliando o acadêmico na produção de seu desenvolvimento intelectual. Segundo Souza et al. (2017) a tutoria corresponde ao conjunto de ações educativas dentro da modalidade EAD e o tutor é quem faz a mediação entre material e aluno,por meio da criação de situações que favoreçam a construção do conhecimento de forma colaborativa.
É notória a importância da qualificação dos tutores, pois isso interfere diretamente na vida acadêmica dos aprendentes, levando atéà interferência no processo de ensino e aprendizagem destes, pois este profissional desenvolve um papel fundamental na mediação entre educador e aluno, provocando e estimulandoo educando na busca pelo conhecimento,e encontrando, muitas vezes, dificuldades para mediar os conteúdos das disciplinas propostas.
A educação a distância é uma modalidade educativa que oportuniza aos acadêmicos criarem e desenvolverem habilidades para que consigam adquirir conhecimentos tanto científicos (de mundo, dos direitos de administrar seu tempo e agregar diferentes formas de aprender e entender) quanto de suportes tecnológicos. No entanto os estudos nessa área ainda são incipientes, e a mudança neste cenário depende de novas investigações e produções de materiais que atendam e procurem compreender as diversas situações do alunado na educação a distância.
No contexto da EAD, compreende-se que estar distante não é estar ausente, pois podemos estar conectados, interagindo e buscando diversos tipos de conhecimentos de maneira remota, sem o acadêmico ter, necessariamente, contato físico com os docentes. É o que optamos por chamar de educação mediada, e é através da possibilidade da realização de um ensino nesses moldes que se efetiva a necessidade da participação de um tutor. São inúmeros os requisitos para que um profissional assuma essa função, entre eles a graduação na área para a qual realizará o atendimento, além de uma ideologia pedagógica, para assim fazer a mediação entre educador e aluno. O tutor é um facilitador no processo de ensino-aprendizagem, sendo um sujeito indispensável para a modalidade EAD.
Sobre o surgimento desse profissional, Pretti (1996 apud SILVA, 2008) relata que:

A figura do tutor no campo acadêmico surgiu ao final do século XV, no interior de universidades inglesas como Oxford e Cambridge, que buscaram um sentido no campo jurídico para o tutor: função de tutelar, proteger o menor, administrar seus bens até alcançar a maioridade (PRETTI, n. p., 1996 apud SILVA, 2008, p. 44).

Percebe-se, deste modo, que o trabalho do tutor se modificou com o decorrer dos anos, no início dessa atividade o profissional assessorava números de estudantes de modo individualizado,observando os modos dos educandosem relação aos estudos, numa forma de coordenação do professor titular.
Já no século XIX, a educação a distância ganhou forças e explorou diversos mecanismos que desenvolvem o contexto educacional, então o tutor passou a ser institucionalizado nas universidades e,também, a fazer parte da composição do quadro de docentes. Isso valoriza fortemente a ideologia implementada nos cursos da educação a distância de várias universidades sobre a atuação da tutoria e sobre a importância do tutor como agentefacilitador da aprendizagem, conforme destaca Azevedo (2008):

[...] nesse processo de construção do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, é necessário entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferência da ação dos orientadores acadêmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos (AZEVEDO, 2008, p. 25).

Observa-se, assim, que o tutor é tido como o orientador do aluno em EAD, e deve acompanhar a vida acadêmica deste, indicando caminhos e, buscando em parceria com os professores, coordenadores de curso e de polo, soluções para as dificuldades que aparecerem.
O tutor, sendo um facilitador do conhecimento, deve estar interagindo integralmente com os acadêmicos a respeito dos conteúdos propostos pelos professores na plataforma, analisando metodologias, materiais e atividades. Faz-se necessário, ainda, proporcionar mecanismos de suporte para que o aluno realize as atividades, pois sabe-seque há diversos tipos de estudantes com diferentes limites e potenciais, cabendo ao tutor reconhecer estes pontos. De acordo com Souza et al. (2007):

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global chave para articulara instrução e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno (SOUZA et al. 2007, p. 02).

A atividade de tutoria é assessorada pelos docentes, coordenadores de polo e coordenadores do curso, com análises e diálogos sobre os exercícios abordados com os recursos utilizados, tanto na plataforma do curso, por meio dewiki, chats,textos e fóruns quanto no polo,por meio de textos impressos, PowerPoints e outros mecanismos que dão suporte ao processo do ensino e aprendizagem.
Segundo Litwin(2001, p. 93 apud MACHADO, 2004, n. p.) o tutor é “guia,protetor ou defensor de alguém em qualquer aspecto”, enquanto o professor é aquele que “ensina qualquer coisa”,geralmente a respeito de quem recebe o ensino.
Nessas perspectivas tradicionais da modalidade EADé visívelque os tutores orientam,apoiam a aprendizagem dos educandos e assessoram os professores,a fim de que o conteúdoensinado chegue até o acadêmico de maneira significativa.


CONCLUSÕES FINAIS DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A partir das considerações supracitadas, compreendeu-se que a educação a distância envolve muitos atores em seus papéis específicos que exigem constante renovação e avaliação, para que o processo de ensino-aprendizagem seja desenvolvido a contento e para que o estudante encontre motivação para ser o protagonista do seu ato de aprender.
Essa constante necessidade de atualização e aprimoramento faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia.
Muito embora ainda se atribua à EAD um grau de menor valor dentro do contexto das modalidades de educação, muitas experiências e estatísticas mostram que ela apresenta um dinamismo que a faz estar em contínuo movimento de territorialização e de desterritorialização na sociedade.
Trabalhar com a modalidade EAD é estar sempre disposto a cartografar novos mapas e novas linhas de fuga, que colocam em movimento os processos de ensinar e de aprender e que, portanto, professores,tutores e estudantes devem estar em sintonia para que o processo obtenha êxito.
Os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (BRASIL, 2007), documento norteador para a elaboração de propostas para cursos e sistemas de educação a distância, traz as seguintes premissas para o tutor presencial e a distância:

Em qualquer situação, ressalta-se que o domínio do conteúdo é imprescindível, tanto para o tutor presencial quanto para o tutor a distância e permanece como condição essencial para o exercício das funções. Esta condição fundamental deve estar aliada à necessidade de dinamismo, visão crítica e global, capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias de comunicação e informação (BRASIL, 2007, p. 22).

Com o surgimento da função tutoria,os referenciaisindicam que existe uma necessidade constante de que as instituições que ofertam EAD apresentem planos contínuos e renovados para a capacitação e aprimoramento do seu elenco de tutores, de modo que estes possam atender aos requisitos de capacitar os tutores no domínio específico dos conhecimentos a serem trabalhados a partir de cada componente curricular.
Também a instituição deve se atentar para que os tutores – tanto presenciais quanto on-line– sejam capacitados e aprimorados no domínio da Tecnologia de Comunicação Digital, doravante (TCD). Deve ainda a instituição capacitar seus tutores no que se constituem os fundamentos da EAD no que diga respeito ao fazer da tutoria.
E, por fim, consoante a Haag (1990), pode-se dizer que há um modelo de tutor ideal:
O tutor ideal é um modelo de excelência: é consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva, mas é honesto, imparcial, amável, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, é paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificação por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possível, é crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem (HAAG, 1990, p. 38).

Assim, esse tutor ideal é capaz de fornecer explicações elucidadas acerca do que os educandos esperam, identifica as falhas dos estudantes e as corrige de maneira amável, faz comentários construtivos e, quando o educando demonstra dificuldades,fornece ajuda complementar a fim de encorajar o acadêmico.Tem também uma vasta flexibilidade quando é necessário, demonstra interesse genuíno em manter os educandos motivados e sobre os conteúdos que os alunos não conseguiram entender, esclarece dúvidas, decodificando, exemplificando e assim, transformando tais dificuldades em compreensões possíveis

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Tutoria na Educação A Distância
Tutoring in Distance Education


Autor1
[2: È formada em Letras e em Pedagogia, realiza seu curso de Mestrado no Programa de Pós graduação da Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Atua como tutora online do Núcleo de Educação da Unioeste/ NEaDUNI. Atuou também como tutora presencial no Polo de Guaraniaçu no curso de Letras Libras Licenciatura e Bacharelado.]
Autor2
[3: A professora Dra. [...] é professora nos cursos de graduação, mestrado e doutorado da universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Formada em Letras- Francês, mestre em Análise do Discurso, Doutora em Engenharia de Produção na área de Mídia e Conhecimento, pós doutora em Engenharia e Gestão do conhecimento na área de Educação Mediada pela UFSC. É orientadora da mestranda em questão.]


RESUMO: O presente trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica acerca da educação a distância no Brasil e sobre a importância dos tutores enquanto atores desse formato de ensino. A intenção deste artigo é investigar a tutoria nesta modalidade de educação, explicitando como se constitui o panorama da EAD no país, suas particularidades como o uso de ferramentas tecnológicas e remotas, além de pontuar como se dá o trabalho do tutor, um pilar importante para se ter uma EAD de qualidade. Para esta análise embasamos nosso estudo em autores como Azevedo (2008), Ined (2003), Brasil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) e Souza (2004), buscando refletir sobre como se constitui o trabalho do tutor e como este é fundamental no processo de ensino- aprendizagem,pois a tutoria interfere diretamente na vida acadêmica dos estudantes, uma vez que este profissional é responsável por fazer a mediação entre professor-aluno e material-aluno, além de atuar como apoio em momentos de dúvidas. Com os avanços da tecnologia digital, a modalidade a distância vem ganhando cada vez mais espaço no âmbito educacional, proporcionando diferentes e enriquecedoras experiências no ensino.Assim, percebeu-se que essa constante necessidade de atualização e aprimoramento, visando um ensino significativo e uma formação de qualidade, faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia, e pensando nas diversas especificidades dos alunos, tanto físicas, econômicas, laborais, quanto cognitivas é que torna a tutoria neste processo, imprescindível.

Palavras-chave:Tutoria.Educação.Distância.


ABSTRACT: The present work is characterized as a bibliographic research about distance education in Brazil and about the importance of tutors as actors in this teaching format. The intention of this article is to investigate tutoring in this type of education, explaining how the distance education landscape in the country is constituted, its particularities such as the use of technological and remote tools, in addition to highlighting how the tutor works, an important pillar for to have a quality EAD. For this analysis, we base our study on authors such as Azevedo (2008), Ined (2003), Brazil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) and Souza (2004), seeking to reflect on how the tutor's work is constituted and as this is fundamental in the teaching-learning process, as tutoring directly interferes in the academic life of students, since this professional is responsible for mediating between teacher-student and material-student, in addition to acting as support in times of doubts. With the advances in digital technology, the distance modality is gaining more and more space in the educational scope, providing different and enriching experiences in teaching. Thus, it was realized that this constant need for updating and improvement, aiming at meaningful teaching and training of quality, makes the distance education modality a role connected with the advances in science and technology, and thinking about the diverse specificities of students, both physical, economic, labor, and cognitive is what makes tutoring in this process, essential.
Keywords: Mentoring.Education.Distance.



O ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância caracteriza-se como um formato de ensino que utiliza recursos tecnológicos de aprendizagem, podendo ser virtuais ou veiculados pela mídia, ou ainda por meio de correspondência, fazendo com que a frequência dos alunos em sala de aula não seja mais a característica principal do ensino. Dessa formao ensino à distância promove situações nas quais os alunos se comunicam remotamentepor meio de e-mailsevideoconferências ou,ainda, por meio de tutoria presencial. Os recursos utilizados no ensino a distância são pensados de forma que sejam mais abrangentes e também mais acessíveis para os estudantes, a fim de que estes atinjam suas metas de aprendizagem utilizando recursos remotos, impressos ou por áudio, os quais podem ser acessados em qualquer lugar, em casa ou no trabalho, além de contar ou não com a orientação de um tutor ou mentor.
De acordo com o Ined (2003, p. 14): “As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interação, ou em termos de gerações [...]”, no entanto não se pode deixar de levar em consideração os sujeitos que fazem parte desse processo, sendo apontadas ainda pelo Ined (2003) três gerações recorrentes de sujeitos que definem a EAD:

Os alunos da primeira geração estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondência e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditação, como seja uma organização profissional ou uma universidade. A segunda geração do ensino à distância fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicações consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio à aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem é utilizada em muitas situações em que os alunos à distância estudam sozinhos e não em grupos. O ensino à distância da terceira geração proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interação entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interação pode ser efetuada através de tecnologias de conferência (áudio, vídeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e é utilizada quando a aprendizagem em grupo é conjugada com a aprendizagem individual (INED, 2003, p. 15).

A partir das considerações do documento,de acordo com o desenvolvimento da educação a distância, a experiência de aprendizagem vai se tornando um processo cada vez mais completo, denso e significativo,tanto no que se refere ao perfil dos estudantes, dos tutores quanto também à evolução das tecnologias.
A partir de suas características, compreende-se que há muitas vantagens na educação a distância, pois elase apresenta mais acessível aos alunos do que o ensino presencial, além do fato de que as tecnologias estão em constante processo de aprimoramento, quebrando os paradigmas e mostrando otimização dos métodos utilizados nesse formato. Além dessa característica – que se aplica a todo tipo de aluno – deve-se evidenciar que a EAD contribui também para a acessibilidade de pessoas que possuem individualidades específicas, como deficiências físicas e intelectuais, apresentando recursos de aprendizagem adaptáveis aos diferentes contextos, como por exemplo a transcrição do áudio para a forma impressa no caso das fitas magnéticas, essencial para os deficientes auditivos, ou ainda a gravação dos materiais impressos em áudio para os deficientes visuais.
Os estudantes, em um panorama geral, podem se deparar com uma série de barreiras que podem ser determinadas pelo contexto socioeconômico em que vivem, podendo isso ocorrer de forma inesperada a partir de fatores econômicos ou profissionais, tendo a necessidade de dedicar maior tempo às atividades laborais. Outros tipos de barreiras que se apresentam aos estudantes podem ser de natureza geográfica ou ainda temporal, pois as pessoas que precisam conciliar estudos e trabalho podem não ter tempo para frequentar aulas de maneira presencial ou não ter disponibilidade para se locomover até os centros acadêmicos, fator que outrora era decisivo no que diz respeito a poucas pessoas terem acesso a um curso superior e que hoje ganha um panorama diferente, graças à educação a distância.
A EADpermite maior flexibilização para o aluno,tanto física, quanto espacial e temporal, pois ele pode escolher estudar no local e horário que preferir, a partir de seus compromissos pessoais. Deve-se evidenciar aqui também a flexibilidade da aprendizagem, pois o ensino a distânciapossibilita que o sujeito estude as matérias do seu curso a partir das ferramentas que mais se adequam às suas necessidades, tanto físicas quanto cognitivas.
Uma boa EAD é capaz de proporcionar flexibilidade de várias formas, seja por meio de métodos diferenciados na entrega dos materiais ou outras abordagens em relação à avaliações e trabalhos,por exemplo:a todas as produções do educando são atribuídas notas e oferecida a orientação de um tutor, atuando este de modo on-lineou presencial.
O foco da educação a distância está sempre no aluno, pois o seu objetivo é ministrar um ensinosignificativofocando em uma formação de qualidade, de modo que se levem em consideração as necessidades do educando e não apenas a conveniência institucional, mas que simultaneamente permita que os acadêmicosdeem continuidade aos seus estudos de maneira condizente às circunstâncias, alcançando seus objetivos a partir de um novo formato de aprendizagem. Para tanto, se faz necessária uma seleção eficaz de materiais de estudo, os quais possam proporcionar uma aprendizagem significativapor meio de tecnologias acessíveis e práticas, além da presença dos tutores para prestarem apoio suficiente, a fim de garantir que os alunos tenham uma boa condição paracompletarem o curso.


COMO OCORRE A TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A atividade de tutoria na modalidade a distância é fundamental durante o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem, pois o tutortem a responsabilidade de orientar, motivar e gerenciar a aprendizagem do educando, contribuindo para que haja uma inter-relação personalizada e contínua entre alunos, professores e demais atores envolvidos no sistema educativo, além de realizar o acompanhamento pedagógico e contribuir para o processo de avaliação sistemática da aprendizagem. Neste sentido, evidencia-se a relevância do papel do tutor no formato deeducação a distância, a fim de subsidiar o desenvolvimento das atividades realizadas no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), seja por wiki, fórum, chat ou outros suportes, auxiliando o acadêmico na produção de seu desenvolvimento intelectual. Segundo Souza et al. (2017) a tutoria corresponde ao conjunto de ações educativas dentro da modalidade EAD e o tutor é quem faz a mediação entre material e aluno,por meio da criação de situações que favoreçam a construção do conhecimento de forma colaborativa.
É notória a importância da qualificação dos tutores, pois isso interfere diretamente na vida acadêmica dos aprendentes, levando atéà interferência no processo de ensino e aprendizagem destes, pois este profissional desenvolve um papel fundamental na mediação entre educador e aluno, provocando e estimulandoo educando na busca pelo conhecimento,e encontrando, muitas vezes, dificuldades para mediar os conteúdos das disciplinas propostas.
A educação a distância é uma modalidade educativa que oportuniza aos acadêmicos criarem e desenvolverem habilidades para que consigam adquirir conhecimentos tanto científicos (de mundo, dos direitos de administrar seu tempo e agregar diferentes formas de aprender e entender) quanto de suportes tecnológicos. No entanto os estudos nessa área ainda são incipientes, e a mudança neste cenário depende de novas investigações e produções de materiais que atendam e procurem compreender as diversas situações do alunado na educação a distância.
No contexto da EAD, compreende-se que estar distante não é estar ausente, pois podemos estar conectados, interagindo e buscando diversos tipos de conhecimentos de maneira remota, sem o acadêmico ter, necessariamente, contato físico com os docentes. É o que optamos por chamar de educação mediada, e é através da possibilidade da realização de um ensino nesses moldes que se efetiva a necessidade da participação de um tutor. São inúmeros os requisitos para que um profissional assuma essa função, entre eles a graduação na área para a qual realizará o atendimento, além de uma ideologia pedagógica, para assim fazer a mediação entre educador e aluno. O tutor é um facilitador no processo de ensino-aprendizagem, sendo um sujeito indispensável para a modalidade EAD.
Sobre o surgimento desse profissional, Pretti (1996 apud SILVA, 2008) relata que:

A figura do tutor no campo acadêmico surgiu ao final do século XV, no interior de universidades inglesas como Oxford e Cambridge, que buscaram um sentido no campo jurídico para o tutor: função de tutelar, proteger o menor, administrar seus bens até alcançar a maioridade (PRETTI, n. p., 1996 apud SILVA, 2008, p. 44).

Percebe-se, deste modo, que o trabalho do tutor se modificou com o decorrer dos anos, no início dessa atividade o profissional assessorava números de estudantes de modo individualizado,observando os modos dos educandosem relação aos estudos, numa forma de coordenação do professor titular.
Já no século XIX, a educação a distância ganhou forças e explorou diversos mecanismos que desenvolvem o contexto educacional, então o tutor passou a ser institucionalizado nas universidades e,também, a fazer parte da composição do quadro de docentes. Isso valoriza fortemente a ideologia implementada nos cursos da educação a distância de várias universidades sobre a atuação da tutoria e sobre a importância do tutor como agentefacilitador da aprendizagem, conforme destaca Azevedo (2008):

[...] nesse processo de construção do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, é necessário entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferência da ação dos orientadores acadêmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos (AZEVEDO, 2008, p. 25).

Observa-se, assim, que o tutor é tido como o orientador do aluno em EAD, e deve acompanhar a vida acadêmica deste, indicando caminhos e, buscando em parceria com os professores, coordenadores de curso e de polo, soluções para as dificuldades que aparecerem.
O tutor, sendo um facilitador do conhecimento, deve estar interagindo integralmente com os acadêmicos a respeito dos conteúdos propostos pelos professores na plataforma, analisando metodologias, materiais e atividades. Faz-se necessário, ainda, proporcionar mecanismos de suporte para que o aluno realize as atividades, pois sabe-seque há diversos tipos de estudantes com diferentes limites e potenciais, cabendo ao tutor reconhecer estes pontos. De acordo com Souza et al. (2007):

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global chave para articulara instrução e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno (SOUZA et al. 2007, p. 02).

A atividade de tutoria é assessorada pelos docentes, coordenadores de polo e coordenadores do curso, com análises e diálogos sobre os exercícios abordados com os recursos utilizados, tanto na plataforma do curso, por meio dewiki, chats,textos e fóruns quanto no polo,por meio de textos impressos, PowerPoints e outros mecanismos que dão suporte ao processo do ensino e aprendizagem.
Segundo Litwin(2001, p. 93 apud MACHADO, 2004, n. p.) o tutor é “guia,protetor ou defensor de alguém em qualquer aspecto”, enquanto o professor é aquele que “ensina qualquer coisa”,geralmente a respeito de quem recebe o ensino.
Nessas perspectivas tradicionais da modalidade EADé visívelque os tutores orientam,apoiam a aprendizagem dos educandos e assessoram os professores,a fim de que o conteúdoensinado chegue até o acadêmico de maneira significativa.


CONCLUSÕES FINAIS DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A partir das considerações supracitadas, compreendeu-se que a educação a distância envolve muitos atores em seus papéis específicos que exigem constante renovação e avaliação, para que o processo de ensino-aprendizagem seja desenvolvido a contento e para que o estudante encontre motivação para ser o protagonista do seu ato de aprender.
Essa constante necessidade de atualização e aprimoramento faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia.
Muito embora ainda se atribua à EAD um grau de menor valor dentro do contexto das modalidades de educação, muitas experiências e estatísticas mostram que ela apresenta um dinamismo que a faz estar em contínuo movimento de territorialização e de desterritorialização na sociedade.
Trabalhar com a modalidade EAD é estar sempre disposto a cartografar novos mapas e novas linhas de fuga, que colocam em movimento os processos de ensinar e de aprender e que, portanto, professores,tutores e estudantes devem estar em sintonia para que o processo obtenha êxito.
Os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (BRASIL, 2007), documento norteador para a elaboração de propostas para cursos e sistemas de educação a distância, traz as seguintes premissas para o tutor presencial e a distância:

Em qualquer situação, ressalta-se que o domínio do conteúdo é imprescindível, tanto para o tutor presencial quanto para o tutor a distância e permanece como condição essencial para o exercício das funções. Esta condição fundamental deve estar aliada à necessidade de dinamismo, visão crítica e global, capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias de comunicação e informação (BRASIL, 2007, p. 22).

Com o surgimento da função tutoria,os referenciaisindicam que existe uma necessidade constante de que as instituições que ofertam EAD apresentem planos contínuos e renovados para a capacitação e aprimoramento do seu elenco de tutores, de modo que estes possam atender aos requisitos de capacitar os tutores no domínio específico dos conhecimentos a serem trabalhados a partir de cada componente curricular.
Também a instituição deve se atentar para que os tutores – tanto presenciais quanto on-line– sejam capacitados e aprimorados no domínio da Tecnologia de Comunicação Digital, doravante (TCD). Deve ainda a instituição capacitar seus tutores no que se constituem os fundamentos da EAD no que diga respeito ao fazer da tutoria.
E, por fim, consoante a Haag (1990), pode-se dizer que há um modelo de tutor ideal:
O tutor ideal é um modelo de excelência: é consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva, mas é honesto, imparcial, amável, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, é paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificação por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possível, é crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem (HAAG, 1990, p. 38).

Assim, esse tutor ideal é capaz de fornecer explicações elucidadas acerca do que os educandos esperam, identifica as falhas dos estudantes e as corrige de maneira amável, faz comentários construtivos e, quando o educando demonstra dificuldades,fornece ajuda complementar a fim de encorajar o acadêmico.Tem também uma vasta flexibilidade quando é necessário, demonstra interesse genuíno em manter os educandos motivados e sobre os conteúdos que os alunos não conseguiram entender, esclarece dúvidas, decodificando, exemplificando e assim, transformando tais dificuldades em compreensões possíveis

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Termos comuns: 2
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Tutoria na Educação A Distância
Tutoring in Distance Education


Autor1
[2: È formada em Letras e em Pedagogia, realiza seu curso de Mestrado no Programa de Pós graduação da Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Atua como tutora online do Núcleo de Educação da Unioeste/ NEaDUNI. Atuou também como tutora presencial no Polo de Guaraniaçu no curso de Letras Libras Licenciatura e Bacharelado.]
Autor2
[3: A professora Dra. [...] é professora nos cursos de graduação, mestrado e doutorado da universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Formada em Letras- Francês, mestre em Análise do Discurso, Doutora em Engenharia de Produção na área de Mídia e Conhecimento, pós doutora em Engenharia e Gestão do conhecimento na área de Educação Mediada pela UFSC. É orientadora da mestranda em questão.]


RESUMO: O presente trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica acerca da educação a distância no Brasil e sobre a importância dos tutores enquanto atores desse formato de ensino. A intenção deste artigo é investigar a tutoria nesta modalidade de educação, explicitando como se constitui o panorama da EAD no país, suas particularidades como o uso de ferramentas tecnológicas e remotas, além de pontuar como se dá o trabalho do tutor, um pilar importante para se ter uma EAD de qualidade. Para esta análise embasamos nosso estudo em autores como Azevedo (2008), Ined (2003), Brasil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) e Souza (2004), buscando refletir sobre como se constitui o trabalho do tutor e como este é fundamental no processo de ensino- aprendizagem,pois a tutoria interfere diretamente na vida acadêmica dos estudantes, uma vez que este profissional é responsável por fazer a mediação entre professor-aluno e material-aluno, além de atuar como apoio em momentos de dúvidas. Com os avanços da tecnologia digital, a modalidade a distância vem ganhando cada vez mais espaço no âmbito educacional, proporcionando diferentes e enriquecedoras experiências no ensino.Assim, percebeu-se que essa constante necessidade de atualização e aprimoramento, visando um ensino significativo e uma formação de qualidade, faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia, e pensando nas diversas especificidades dos alunos, tanto físicas, econômicas, laborais, quanto cognitivas é que torna a tutoria neste processo, imprescindível.

Palavras-chave:Tutoria.Educação.Distância.


ABSTRACT: The present work is characterized as a bibliographic research about distance education in Brazil and about the importance of tutors as actors in this teaching format. The intention of this article is to investigate tutoring in this type of education, explaining how the distance education landscape in the country is constituted, its particularities such as the use of technological and remote tools, in addition to highlighting how the tutor works, an important pillar for to have a quality EAD. For this analysis, we base our study on authors such as Azevedo (2008), Ined (2003), Brazil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) and Souza (2004), seeking to reflect on how the tutor's work is constituted and as this is fundamental in the teaching-learning process, as tutoring directly interferes in the academic life of students, since this professional is responsible for mediating between teacher-student and material-student, in addition to acting as support in times of doubts. With the advances in digital technology, the distance modality is gaining more and more space in the educational scope, providing different and enriching experiences in teaching. Thus, it was realized that this constant need for updating and improvement, aiming at meaningful teaching and training of quality, makes the distance education modality a role connected with the advances in science and technology, and thinking about the diverse specificities of students, both physical, economic, labor, and cognitive is what makes tutoring in this process, essential.
Keywords: Mentoring.Education.Distance.



O ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância caracteriza-se como um formato de ensino que utiliza recursos tecnológicos de aprendizagem, podendo ser virtuais ou veiculados pela mídia, ou ainda por meio de correspondência, fazendo com que a frequência dos alunos em sala de aula não seja mais a característica principal do ensino. Dessa formao ensino à distância promove situações nas quais os alunos se comunicam remotamentepor meio de e-mailsevideoconferências ou,ainda, por meio de tutoria presencial. Os recursos utilizados no ensino a distância são pensados de forma que sejam mais abrangentes e também mais acessíveis para os estudantes, a fim de que estes atinjam suas metas de aprendizagem utilizando recursos remotos, impressos ou por áudio, os quais podem ser acessados em qualquer lugar, em casa ou no trabalho, além de contar ou não com a orientação de um tutor ou mentor.
De acordo com o Ined (2003, p. 14): “As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interação, ou em termos de gerações [...]”, no entanto não se pode deixar de levar em consideração os sujeitos que fazem parte desse processo, sendo apontadas ainda pelo Ined (2003) três gerações recorrentes de sujeitos que definem a EAD:

Os alunos da primeira geração estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondência e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditação, como seja uma organização profissional ou uma universidade. A segunda geração do ensino à distância fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicações consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio à aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem é utilizada em muitas situações em que os alunos à distância estudam sozinhos e não em grupos. O ensino à distância da terceira geração proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interação entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interação pode ser efetuada através de tecnologias de conferência (áudio, vídeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e é utilizada quando a aprendizagem em grupo é conjugada com a aprendizagem individual (INED, 2003, p. 15).

A partir das considerações do documento,de acordo com o desenvolvimento da educação a distância, a experiência de aprendizagem vai se tornando um processo cada vez mais completo, denso e significativo,tanto no que se refere ao perfil dos estudantes, dos tutores quanto também à evolução das tecnologias.
A partir de suas características, compreende-se que há muitas vantagens na educação a distância, pois elase apresenta mais acessível aos alunos do que o ensino presencial, além do fato de que as tecnologias estão em constante processo de aprimoramento, quebrando os paradigmas e mostrando otimização dos métodos utilizados nesse formato. Além dessa característica – que se aplica a todo tipo de aluno – deve-se evidenciar que a EAD contribui também para a acessibilidade de pessoas que possuem individualidades específicas, como deficiências físicas e intelectuais, apresentando recursos de aprendizagem adaptáveis aos diferentes contextos, como por exemplo a transcrição do áudio para a forma impressa no caso das fitas magnéticas, essencial para os deficientes auditivos, ou ainda a gravação dos materiais impressos em áudio para os deficientes visuais.
Os estudantes, em um panorama geral, podem se deparar com uma série de barreiras que podem ser determinadas pelo contexto socioeconômico em que vivem, podendo isso ocorrer de forma inesperada a partir de fatores econômicos ou profissionais, tendo a necessidade de dedicar maior tempo às atividades laborais. Outros tipos de barreiras que se apresentam aos estudantes podem ser de natureza geográfica ou ainda temporal, pois as pessoas que precisam conciliar estudos e trabalho podem não ter tempo para frequentar aulas de maneira presencial ou não ter disponibilidade para se locomover até os centros acadêmicos, fator que outrora era decisivo no que diz respeito a poucas pessoas terem acesso a um curso superior e que hoje ganha um panorama diferente, graças à educação a distância.
A EADpermite maior flexibilização para o aluno,tanto física, quanto espacial e temporal, pois ele pode escolher estudar no local e horário que preferir, a partir de seus compromissos pessoais. Deve-se evidenciar aqui também a flexibilidade da aprendizagem, pois o ensino a distânciapossibilita que o sujeito estude as matérias do seu curso a partir das ferramentas que mais se adequam às suas necessidades, tanto físicas quanto cognitivas.
Uma boa EAD é capaz de proporcionar flexibilidade de várias formas, seja por meio de métodos diferenciados na entrega dos materiais ou outras abordagens em relação à avaliações e trabalhos,por exemplo:a todas as produções do educando são atribuídas notas e oferecida a orientação de um tutor, atuando este de modo on-lineou presencial.
O foco da educação a distância está sempre no aluno, pois o seu objetivo é ministrar um ensinosignificativofocando em uma formação de qualidade, de modo que se levem em consideração as necessidades do educando e não apenas a conveniência institucional, mas que simultaneamente permita que os acadêmicosdeem continuidade aos seus estudos de maneira condizente às circunstâncias, alcançando seus objetivos a partir de um novo formato de aprendizagem. Para tanto, se faz necessária uma seleção eficaz de materiais de estudo, os quais possam proporcionar uma aprendizagem significativapor meio de tecnologias acessíveis e práticas, além da presença dos tutores para prestarem apoio suficiente, a fim de garantir que os alunos tenham uma boa condição paracompletarem o curso.


COMO OCORRE A TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A atividade de tutoria na modalidade a distância é fundamental durante o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem, pois o tutortem a responsabilidade de orientar, motivar e gerenciar a aprendizagem do educando, contribuindo para que haja uma inter-relação personalizada e contínua entre alunos, professores e demais atores envolvidos no sistema educativo, além de realizar o acompanhamento pedagógico e contribuir para o processo de avaliação sistemática da aprendizagem. Neste sentido, evidencia-se a relevância do papel do tutor no formato deeducação a distância, a fim de subsidiar o desenvolvimento das atividades realizadas no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), seja por wiki, fórum, chat ou outros suportes, auxiliando o acadêmico na produção de seu desenvolvimento intelectual. Segundo Souza et al. (2017) a tutoria corresponde ao conjunto de ações educativas dentro da modalidade EAD e o tutor é quem faz a mediação entre material e aluno,por meio da criação de situações que favoreçam a construção do conhecimento de forma colaborativa.
É notória a importância da qualificação dos tutores, pois isso interfere diretamente na vida acadêmica dos aprendentes, levando atéà interferência no processo de ensino e aprendizagem destes, pois este profissional desenvolve um papel fundamental na mediação entre educador e aluno, provocando e estimulandoo educando na busca pelo conhecimento,e encontrando, muitas vezes, dificuldades para mediar os conteúdos das disciplinas propostas.
A educação a distância é uma modalidade educativa que oportuniza aos acadêmicos criarem e desenvolverem habilidades para que consigam adquirir conhecimentos tanto científicos (de mundo, dos direitos de administrar seu tempo e agregar diferentes formas de aprender e entender) quanto de suportes tecnológicos. No entanto os estudos nessa área ainda são incipientes, e a mudança neste cenário depende de novas investigações e produções de materiais que atendam e procurem compreender as diversas situações do alunado na educação a distância.
No contexto da EAD, compreende-se que estar distante não é estar ausente, pois podemos estar conectados, interagindo e buscando diversos tipos de conhecimentos de maneira remota, sem o acadêmico ter, necessariamente, contato físico com os docentes. É o que optamos por chamar de educação mediada, e é através da possibilidade da realização de um ensino nesses moldes que se efetiva a necessidade da participação de um tutor. São inúmeros os requisitos para que um profissional assuma essa função, entre eles a graduação na área para a qual realizará o atendimento, além de uma ideologia pedagógica, para assim fazer a mediação entre educador e aluno. O tutor é um facilitador no processo de ensino-aprendizagem, sendo um sujeito indispensável para a modalidade EAD.
Sobre o surgimento desse profissional, Pretti (1996 apud SILVA, 2008) relata que:

A figura do tutor no campo acadêmico surgiu ao final do século XV, no interior de universidades inglesas como Oxford e Cambridge, que buscaram um sentido no campo jurídico para o tutor: função de tutelar, proteger o menor, administrar seus bens até alcançar a maioridade (PRETTI, n. p., 1996 apud SILVA, 2008, p. 44).

Percebe-se, deste modo, que o trabalho do tutor se modificou com o decorrer dos anos, no início dessa atividade o profissional assessorava números de estudantes de modo individualizado,observando os modos dos educandosem relação aos estudos, numa forma de coordenação do professor titular.
Já no século XIX, a educação a distância ganhou forças e explorou diversos mecanismos que desenvolvem o contexto educacional, então o tutor passou a ser institucionalizado nas universidades e,também, a fazer parte da composição do quadro de docentes. Isso valoriza fortemente a ideologia implementada nos cursos da educação a distância de várias universidades sobre a atuação da tutoria e sobre a importância do tutor como agentefacilitador da aprendizagem, conforme destaca Azevedo (2008):

[...] nesse processo de construção do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, é necessário entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferência da ação dos orientadores acadêmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos (AZEVEDO, 2008, p. 25).

Observa-se, assim, que o tutor é tido como o orientador do aluno em EAD, e deve acompanhar a vida acadêmica deste, indicando caminhos e, buscando em parceria com os professores, coordenadores de curso e de polo, soluções para as dificuldades que aparecerem.
O tutor, sendo um facilitador do conhecimento, deve estar interagindo integralmente com os acadêmicos a respeito dos conteúdos propostos pelos professores na plataforma, analisando metodologias, materiais e atividades. Faz-se necessário, ainda, proporcionar mecanismos de suporte para que o aluno realize as atividades, pois sabe-seque há diversos tipos de estudantes com diferentes limites e potenciais, cabendo ao tutor reconhecer estes pontos. De acordo com Souza et al. (2007):

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global chave para articulara instrução e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno (SOUZA et al. 2007, p. 02).

A atividade de tutoria é assessorada pelos docentes, coordenadores de polo e coordenadores do curso, com análises e diálogos sobre os exercícios abordados com os recursos utilizados, tanto na plataforma do curso, por meio dewiki, chats,textos e fóruns quanto no polo,por meio de textos impressos, PowerPoints e outros mecanismos que dão suporte ao processo do ensino e aprendizagem.
Segundo Litwin(2001, p. 93 apud MACHADO, 2004, n. p.) o tutor é “guia,protetor ou defensor de alguém em qualquer aspecto”, enquanto o professor é aquele que “ensina qualquer coisa”,geralmente a respeito de quem recebe o ensino.
Nessas perspectivas tradicionais da modalidade EADé visívelque os tutores orientam,apoiam a aprendizagem dos educandos e assessoram os professores,a fim de que o conteúdoensinado chegue até o acadêmico de maneira significativa.


CONCLUSÕES FINAIS DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A partir das considerações supracitadas, compreendeu-se que a educação a distância envolve muitos atores em seus papéis específicos que exigem constante renovação e avaliação, para que o processo de ensino-aprendizagem seja desenvolvido a contento e para que o estudante encontre motivação para ser o protagonista do seu ato de aprender.
Essa constante necessidade de atualização e aprimoramento faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia.
Muito embora ainda se atribua à EAD um grau de menor valor dentro do contexto das modalidades de educação, muitas experiências e estatísticas mostram que ela apresenta um dinamismo que a faz estar em contínuo movimento de territorialização e de desterritorialização na sociedade.
Trabalhar com a modalidade EAD é estar sempre disposto a cartografar novos mapas e novas linhas de fuga, que colocam em movimento os processos de ensinar e de aprender e que, portanto, professores,tutores e estudantes devem estar em sintonia para que o processo obtenha êxito.
Os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (BRASIL, 2007), documento norteador para a elaboração de propostas para cursos e sistemas de educação a distância, traz as seguintes premissas para o tutor presencial e a distância:

Em qualquer situação, ressalta-se que o domínio do conteúdo é imprescindível, tanto para o tutor presencial quanto para o tutor a distância e permanece como condição essencial para o exercício das funções. Esta condição fundamental deve estar aliada à necessidade de dinamismo, visão crítica e global, capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias de comunicação e informação (BRASIL, 2007, p. 22).

Com o surgimento da função tutoria,os referenciaisindicam que existe uma necessidade constante de que as instituições que ofertam EAD apresentem planos contínuos e renovados para a capacitação e aprimoramento do seu elenco de tutores, de modo que estes possam atender aos requisitos de capacitar os tutores no domínio específico dos conhecimentos a serem trabalhados a partir de cada componente curricular.
Também a instituição deve se atentar para que os tutores – tanto presenciais quanto on-line– sejam capacitados e aprimorados no domínio da Tecnologia de Comunicação Digital, doravante (TCD). Deve ainda a instituição capacitar seus tutores no que se constituem os fundamentos da EAD no que diga respeito ao fazer da tutoria.
E, por fim, consoante a Haag (1990), pode-se dizer que há um modelo de tutor ideal:
O tutor ideal é um modelo de excelência: é consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva, mas é honesto, imparcial, amável, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, é paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificação por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possível, é crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem (HAAG, 1990, p. 38).

Assim, esse tutor ideal é capaz de fornecer explicações elucidadas acerca do que os educandos esperam, identifica as falhas dos estudantes e as corrige de maneira amável, faz comentários construtivos e, quando o educando demonstra dificuldades,fornece ajuda complementar a fim de encorajar o acadêmico.Tem também uma vasta flexibilidade quando é necessário, demonstra interesse genuíno em manter os educandos motivados e sobre os conteúdos que os alunos não conseguiram entender, esclarece dúvidas, decodificando, exemplificando e assim, transformando tais dificuldades em compreensões possíveis

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Termos comuns: 1
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Tutoria na Educação A Distância
Tutoring in Distance Education


Autor1
[2: È formada em Letras e em Pedagogia, realiza seu curso de Mestrado no Programa de Pós graduação da Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Atua como tutora online do Núcleo de Educação da Unioeste/ NEaDUNI. Atuou também como tutora presencial no Polo de Guaraniaçu no curso de Letras Libras Licenciatura e Bacharelado.]
Autor2
[3: A professora Dra. [...] é professora nos cursos de graduação, mestrado e doutorado da universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Formada em Letras- Francês, mestre em Análise do Discurso, Doutora em Engenharia de Produção na área de Mídia e Conhecimento, pós doutora em Engenharia e Gestão do conhecimento na área de Educação Mediada pela UFSC. É orientadora da mestranda em questão.]


RESUMO: O presente trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica acerca da educação a distância no Brasil e sobre a importância dos tutores enquanto atores desse formato de ensino. A intenção deste artigo é investigar a tutoria nesta modalidade de educação, explicitando como se constitui o panorama da EAD no país, suas particularidades como o uso de ferramentas tecnológicas e remotas, além de pontuar como se dá o trabalho do tutor, um pilar importante para se ter uma EAD de qualidade. Para esta análise embasamos nosso estudo em autores como Azevedo (2008), Ined (2003), Brasil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) e Souza (2004), buscando refletir sobre como se constitui o trabalho do tutor e como este é fundamental no processo de ensino- aprendizagem,pois a tutoria interfere diretamente na vida acadêmica dos estudantes, uma vez que este profissional é responsável por fazer a mediação entre professor-aluno e material-aluno, além de atuar como apoio em momentos de dúvidas. Com os avanços da tecnologia digital, a modalidade a distância vem ganhando cada vez mais espaço no âmbito educacional, proporcionando diferentes e enriquecedoras experiências no ensino.Assim, percebeu-se que essa constante necessidade de atualização e aprimoramento, visando um ensino significativo e uma formação de qualidade, faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia, e pensando nas diversas especificidades dos alunos, tanto físicas, econômicas, laborais, quanto cognitivas é que torna a tutoria neste processo, imprescindível.

Palavras-chave:Tutoria.Educação.Distância.


ABSTRACT: The present work is characterized as a bibliographic research about distance education in Brazil and about the importance of tutors as actors in this teaching format. The intention of this article is to investigate tutoring in this type of education, explaining how the distance education landscape in the country is constituted, its particularities such as the use of technological and remote tools, in addition to highlighting how the tutor works, an important pillar for to have a quality EAD. For this analysis, we base our study on authors such as Azevedo (2008), Ined (2003), Brazil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) and Souza (2004), seeking to reflect on how the tutor's work is constituted and as this is fundamental in the teaching-learning process, as tutoring directly interferes in the academic life of students, since this professional is responsible for mediating between teacher-student and material-student, in addition to acting as support in times of doubts. With the advances in digital technology, the distance modality is gaining more and more space in the educational scope, providing different and enriching experiences in teaching. Thus, it was realized that this constant need for updating and improvement, aiming at meaningful teaching and training of quality, makes the distance education modality a role connected with the advances in science and technology, and thinking about the diverse specificities of students, both physical, economic, labor, and cognitive is what makes tutoring in this process, essential.
Keywords: Mentoring.Education.Distance.



O ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância caracteriza-se como um formato de ensino que utiliza recursos tecnológicos de aprendizagem, podendo ser virtuais ou veiculados pela mídia, ou ainda por meio de correspondência, fazendo com que a frequência dos alunos em sala de aula não seja mais a característica principal do ensino. Dessa formao ensino à distância promove situações nas quais os alunos se comunicam remotamentepor meio de e-mailsevideoconferências ou,ainda, por meio de tutoria presencial. Os recursos utilizados no ensino a distância são pensados de forma que sejam mais abrangentes e também mais acessíveis para os estudantes, a fim de que estes atinjam suas metas de aprendizagem utilizando recursos remotos, impressos ou por áudio, os quais podem ser acessados em qualquer lugar, em casa ou no trabalho, além de contar ou não com a orientação de um tutor ou mentor.
De acordo com o Ined (2003, p. 14): “As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interação, ou em termos de gerações [...]”, no entanto não se pode deixar de levar em consideração os sujeitos que fazem parte desse processo, sendo apontadas ainda pelo Ined (2003) três gerações recorrentes de sujeitos que definem a EAD:

Os alunos da primeira geração estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondência e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditação, como seja uma organização profissional ou uma universidade. A segunda geração do ensino à distância fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicações consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio à aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem é utilizada em muitas situações em que os alunos à distância estudam sozinhos e não em grupos. O ensino à distância da terceira geração proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interação entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interação pode ser efetuada através de tecnologias de conferência (áudio, vídeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e é utilizada quando a aprendizagem em grupo é conjugada com a aprendizagem individual (INED, 2003, p. 15).

A partir das considerações do documento,de acordo com o desenvolvimento da educação a distância, a experiência de aprendizagem vai se tornando um processo cada vez mais completo, denso e significativo,tanto no que se refere ao perfil dos estudantes, dos tutores quanto também à evolução das tecnologias.
A partir de suas características, compreende-se que há muitas vantagens na educação a distância, pois elase apresenta mais acessível aos alunos do que o ensino presencial, além do fato de que as tecnologias estão em constante processo de aprimoramento, quebrando os paradigmas e mostrando otimização dos métodos utilizados nesse formato. Além dessa característica – que se aplica a todo tipo de aluno – deve-se evidenciar que a EAD contribui também para a acessibilidade de pessoas que possuem individualidades específicas, como deficiências físicas e intelectuais, apresentando recursos de aprendizagem adaptáveis aos diferentes contextos, como por exemplo a transcrição do áudio para a forma impressa no caso das fitas magnéticas, essencial para os deficientes auditivos, ou ainda a gravação dos materiais impressos em áudio para os deficientes visuais.
Os estudantes, em um panorama geral, podem se deparar com uma série de barreiras que podem ser determinadas pelo contexto socioeconômico em que vivem, podendo isso ocorrer de forma inesperada a partir de fatores econômicos ou profissionais, tendo a necessidade de dedicar maior tempo às atividades laborais. Outros tipos de barreiras que se apresentam aos estudantes podem ser de natureza geográfica ou ainda temporal, pois as pessoas que precisam conciliar estudos e trabalho podem não ter tempo para frequentar aulas de maneira presencial ou não ter disponibilidade para se locomover até os centros acadêmicos, fator que outrora era decisivo no que diz respeito a poucas pessoas terem acesso a um curso superior e que hoje ganha um panorama diferente, graças à educação a distância.
A EADpermite maior flexibilização para o aluno,tanto física, quanto espacial e temporal, pois ele pode escolher estudar no local e horário que preferir, a partir de seus compromissos pessoais. Deve-se evidenciar aqui também a flexibilidade da aprendizagem, pois o ensino a distânciapossibilita que o sujeito estude as matérias do seu curso a partir das ferramentas que mais se adequam às suas necessidades, tanto físicas quanto cognitivas.
Uma boa EAD é capaz de proporcionar flexibilidade de várias formas, seja por meio de métodos diferenciados na entrega dos materiais ou outras abordagens em relação à avaliações e trabalhos,por exemplo:a todas as produções do educando são atribuídas notas e oferecida a orientação de um tutor, atuando este de modo on-lineou presencial.
O foco da educação a distância está sempre no aluno, pois o seu objetivo é ministrar um ensinosignificativofocando em uma formação de qualidade, de modo que se levem em consideração as necessidades do educando e não apenas a conveniência institucional, mas que simultaneamente permita que os acadêmicosdeem continuidade aos seus estudos de maneira condizente às circunstâncias, alcançando seus objetivos a partir de um novo formato de aprendizagem. Para tanto, se faz necessária uma seleção eficaz de materiais de estudo, os quais possam proporcionar uma aprendizagem significativapor meio de tecnologias acessíveis e práticas, além da presença dos tutores para prestarem apoio suficiente, a fim de garantir que os alunos tenham uma boa condição paracompletarem o curso.


COMO OCORRE A TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A atividade de tutoria na modalidade a distância é fundamental durante o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem, pois o tutortem a responsabilidade de orientar, motivar e gerenciar a aprendizagem do educando, contribuindo para que haja uma inter-relação personalizada e contínua entre alunos, professores e demais atores envolvidos no sistema educativo, além de realizar o acompanhamento pedagógico e contribuir para o processo de avaliação sistemática da aprendizagem. Neste sentido, evidencia-se a relevância do papel do tutor no formato deeducação a distância, a fim de subsidiar o desenvolvimento das atividades realizadas no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), seja por wiki, fórum, chat ou outros suportes, auxiliando o acadêmico na produção de seu desenvolvimento intelectual. Segundo Souza et al. (2017) a tutoria corresponde ao conjunto de ações educativas dentro da modalidade EAD e o tutor é quem faz a mediação entre material e aluno,por meio da criação de situações que favoreçam a construção do conhecimento de forma colaborativa.
É notória a importância da qualificação dos tutores, pois isso interfere diretamente na vida acadêmica dos aprendentes, levando atéà interferência no processo de ensino e aprendizagem destes, pois este profissional desenvolve um papel fundamental na mediação entre educador e aluno, provocando e estimulandoo educando na busca pelo conhecimento,e encontrando, muitas vezes, dificuldades para mediar os conteúdos das disciplinas propostas.
A educação a distância é uma modalidade educativa que oportuniza aos acadêmicos criarem e desenvolverem habilidades para que consigam adquirir conhecimentos tanto científicos (de mundo, dos direitos de administrar seu tempo e agregar diferentes formas de aprender e entender) quanto de suportes tecnológicos. No entanto os estudos nessa área ainda são incipientes, e a mudança neste cenário depende de novas investigações e produções de materiais que atendam e procurem compreender as diversas situações do alunado na educação a distância.
No contexto da EAD, compreende-se que estar distante não é estar ausente, pois podemos estar conectados, interagindo e buscando diversos tipos de conhecimentos de maneira remota, sem o acadêmico ter, necessariamente, contato físico com os docentes. É o que optamos por chamar de educação mediada, e é através da possibilidade da realização de um ensino nesses moldes que se efetiva a necessidade da participação de um tutor. São inúmeros os requisitos para que um profissional assuma essa função, entre eles a graduação na área para a qual realizará o atendimento, além de uma ideologia pedagógica, para assim fazer a mediação entre educador e aluno. O tutor é um facilitador no processo de ensino-aprendizagem, sendo um sujeito indispensável para a modalidade EAD.
Sobre o surgimento desse profissional, Pretti (1996 apud SILVA, 2008) relata que:

A figura do tutor no campo acadêmico surgiu ao final do século XV, no interior de universidades inglesas como Oxford e Cambridge, que buscaram um sentido no campo jurídico para o tutor: função de tutelar, proteger o menor, administrar seus bens até alcançar a maioridade (PRETTI, n. p., 1996 apud SILVA, 2008, p. 44).

Percebe-se, deste modo, que o trabalho do tutor se modificou com o decorrer dos anos, no início dessa atividade o profissional assessorava números de estudantes de modo individualizado,observando os modos dos educandosem relação aos estudos, numa forma de coordenação do professor titular.
Já no século XIX, a educação a distância ganhou forças e explorou diversos mecanismos que desenvolvem o contexto educacional, então o tutor passou a ser institucionalizado nas universidades e,também, a fazer parte da composição do quadro de docentes. Isso valoriza fortemente a ideologia implementada nos cursos da educação a distância de várias universidades sobre a atuação da tutoria e sobre a importância do tutor como agentefacilitador da aprendizagem, conforme destaca Azevedo (2008):

[...] nesse processo de construção do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, é necessário entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferência da ação dos orientadores acadêmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos (AZEVEDO, 2008, p. 25).

Observa-se, assim, que o tutor é tido como o orientador do aluno em EAD, e deve acompanhar a vida acadêmica deste, indicando caminhos e, buscando em parceria com os professores, coordenadores de curso e de polo, soluções para as dificuldades que aparecerem.
O tutor, sendo um facilitador do conhecimento, deve estar interagindo integralmente com os acadêmicos a respeito dos conteúdos propostos pelos professores na plataforma, analisando metodologias, materiais e atividades. Faz-se necessário, ainda, proporcionar mecanismos de suporte para que o aluno realize as atividades, pois sabe-seque há diversos tipos de estudantes com diferentes limites e potenciais, cabendo ao tutor reconhecer estes pontos. De acordo com Souza et al. (2007):

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global chave para articulara instrução e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno (SOUZA et al. 2007, p. 02).

A atividade de tutoria é assessorada pelos docentes, coordenadores de polo e coordenadores do curso, com análises e diálogos sobre os exercícios abordados com os recursos utilizados, tanto na plataforma do curso, por meio dewiki, chats,textos e fóruns quanto no polo,por meio de textos impressos, PowerPoints e outros mecanismos que dão suporte ao processo do ensino e aprendizagem.
Segundo Litwin(2001, p. 93 apud MACHADO, 2004, n. p.) o tutor é “guia,protetor ou defensor de alguém em qualquer aspecto”, enquanto o professor é aquele que “ensina qualquer coisa”,geralmente a respeito de quem recebe o ensino.
Nessas perspectivas tradicionais da modalidade EADé visívelque os tutores orientam,apoiam a aprendizagem dos educandos e assessoram os professores,a fim de que o conteúdoensinado chegue até o acadêmico de maneira significativa.


CONCLUSÕES FINAIS DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A partir das considerações supracitadas, compreendeu-se que a educação a distância envolve muitos atores em seus papéis específicos que exigem constante renovação e avaliação, para que o processo de ensino-aprendizagem seja desenvolvido a contento e para que o estudante encontre motivação para ser o protagonista do seu ato de aprender.
Essa constante necessidade de atualização e aprimoramento faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia.
Muito embora ainda se atribua à EAD um grau de menor valor dentro do contexto das modalidades de educação, muitas experiências e estatísticas mostram que ela apresenta um dinamismo que a faz estar em contínuo movimento de territorialização e de desterritorialização na sociedade.
Trabalhar com a modalidade EAD é estar sempre disposto a cartografar novos mapas e novas linhas de fuga, que colocam em movimento os processos de ensinar e de aprender e que, portanto, professores,tutores e estudantes devem estar em sintonia para que o processo obtenha êxito.
Os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (BRASIL, 2007), documento norteador para a elaboração de propostas para cursos e sistemas de educação a distância, traz as seguintes premissas para o tutor presencial e a distância:

Em qualquer situação, ressalta-se que o domínio do conteúdo é imprescindível, tanto para o tutor presencial quanto para o tutor a distância e permanece como condição essencial para o exercício das funções. Esta condição fundamental deve estar aliada à necessidade de dinamismo, visão crítica e global, capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias de comunicação e informação (BRASIL, 2007, p. 22).

Com o surgimento da função tutoria,os referenciaisindicam que existe uma necessidade constante de que as instituições que ofertam EAD apresentem planos contínuos e renovados para a capacitação e aprimoramento do seu elenco de tutores, de modo que estes possam atender aos requisitos de capacitar os tutores no domínio específico dos conhecimentos a serem trabalhados a partir de cada componente curricular.
Também a instituição deve se atentar para que os tutores – tanto presenciais quanto on-line– sejam capacitados e aprimorados no domínio da Tecnologia de Comunicação Digital, doravante (TCD). Deve ainda a instituição capacitar seus tutores no que se constituem os fundamentos da EAD no que diga respeito ao fazer da tutoria.
E, por fim, consoante a Haag (1990), pode-se dizer que há um modelo de tutor ideal:
O tutor ideal é um modelo de excelência: é consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva, mas é honesto, imparcial, amável, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, é paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificação por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possível, é crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem (HAAG, 1990, p. 38).

Assim, esse tutor ideal é capaz de fornecer explicações elucidadas acerca do que os educandos esperam, identifica as falhas dos estudantes e as corrige de maneira amável, faz comentários construtivos e, quando o educando demonstra dificuldades,fornece ajuda complementar a fim de encorajar o acadêmico.Tem também uma vasta flexibilidade quando é necessário, demonstra interesse genuíno em manter os educandos motivados e sobre os conteúdos que os alunos não conseguiram entender, esclarece dúvidas, decodificando, exemplificando e assim, transformando tais dificuldades em compreensões possíveis

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Tutoria na Educação A Distância
Tutoring in Distance Education


Autor1
[2: È formada em Letras e em Pedagogia, realiza seu curso de Mestrado no Programa de Pós graduação da Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Atua como tutora online do Núcleo de Educação da Unioeste/ NEaDUNI. Atuou também como tutora presencial no Polo de Guaraniaçu no curso de Letras Libras Licenciatura e Bacharelado.]
Autor2
[3: A professora Dra. [...] é professora nos cursos de graduação, mestrado e doutorado da universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Formada em Letras- Francês, mestre em Análise do Discurso, Doutora em Engenharia de Produção na área de Mídia e Conhecimento, pós doutora em Engenharia e Gestão do conhecimento na área de Educação Mediada pela UFSC. É orientadora da mestranda em questão.]


RESUMO: O presente trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica acerca da educação a distância no Brasil e sobre a importância dos tutores enquanto atores desse formato de ensino. A intenção deste artigo é investigar a tutoria nesta modalidade de educação, explicitando como se constitui o panorama da EAD no país, suas particularidades como o uso de ferramentas tecnológicas e remotas, além de pontuar como se dá o trabalho do tutor, um pilar importante para se ter uma EAD de qualidade. Para esta análise embasamos nosso estudo em autores como Azevedo (2008), Ined (2003), Brasil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) e Souza (2004), buscando refletir sobre como se constitui o trabalho do tutor e como este é fundamental no processo de ensino- aprendizagem,pois a tutoria interfere diretamente na vida acadêmica dos estudantes, uma vez que este profissional é responsável por fazer a mediação entre professor-aluno e material-aluno, além de atuar como apoio em momentos de dúvidas. Com os avanços da tecnologia digital, a modalidade a distância vem ganhando cada vez mais espaço no âmbito educacional, proporcionando diferentes e enriquecedoras experiências no ensino.Assim, percebeu-se que essa constante necessidade de atualização e aprimoramento, visando um ensino significativo e uma formação de qualidade, faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia, e pensando nas diversas especificidades dos alunos, tanto físicas, econômicas, laborais, quanto cognitivas é que torna a tutoria neste processo, imprescindível.

Palavras-chave:Tutoria.Educação.Distância.


ABSTRACT: The present work is characterized as a bibliographic research about distance education in Brazil and about the importance of tutors as actors in this teaching format. The intention of this article is to investigate tutoring in this type of education, explaining how the distance education landscape in the country is constituted, its particularities such as the use of technological and remote tools, in addition to highlighting how the tutor works, an important pillar for to have a quality EAD. For this analysis, we base our study on authors such as Azevedo (2008), Ined (2003), Brazil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) and Souza (2004), seeking to reflect on how the tutor's work is constituted and as this is fundamental in the teaching-learning process, as tutoring directly interferes in the academic life of students, since this professional is responsible for mediating between teacher-student and material-student, in addition to acting as support in times of doubts. With the advances in digital technology, the distance modality is gaining more and more space in the educational scope, providing different and enriching experiences in teaching. Thus, it was realized that this constant need for updating and improvement, aiming at meaningful teaching and training of quality, makes the distance education modality a role connected with the advances in science and technology, and thinking about the diverse specificities of students, both physical, economic, labor, and cognitive is what makes tutoring in this process, essential.
Keywords: Mentoring.Education.Distance.



O ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância caracteriza-se como um formato de ensino que utiliza recursos tecnológicos de aprendizagem, podendo ser virtuais ou veiculados pela mídia, ou ainda por meio de correspondência, fazendo com que a frequência dos alunos em sala de aula não seja mais a característica principal do ensino. Dessa formao ensino à distância promove situações nas quais os alunos se comunicam remotamentepor meio de e-mailsevideoconferências ou,ainda, por meio de tutoria presencial. Os recursos utilizados no ensino a distância são pensados de forma que sejam mais abrangentes e também mais acessíveis para os estudantes, a fim de que estes atinjam suas metas de aprendizagem utilizando recursos remotos, impressos ou por áudio, os quais podem ser acessados em qualquer lugar, em casa ou no trabalho, além de contar ou não com a orientação de um tutor ou mentor.
De acordo com o Ined (2003, p. 14): “As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interação, ou em termos de gerações [...]”, no entanto não se pode deixar de levar em consideração os sujeitos que fazem parte desse processo, sendo apontadas ainda pelo Ined (2003) três gerações recorrentes de sujeitos que definem a EAD:

Os alunos da primeira geração estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondência e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditação, como seja uma organização profissional ou uma universidade. A segunda geração do ensino à distância fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicações consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio à aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem é utilizada em muitas situações em que os alunos à distância estudam sozinhos e não em grupos. O ensino à distância da terceira geração proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interação entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interação pode ser efetuada através de tecnologias de conferência (áudio, vídeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e é utilizada quando a aprendizagem em grupo é conjugada com a aprendizagem individual (INED, 2003, p. 15).

A partir das considerações do documento,de acordo com o desenvolvimento da educação a distância, a experiência de aprendizagem vai se tornando um processo cada vez mais completo, denso e significativo,tanto no que se refere ao perfil dos estudantes, dos tutores quanto também à evolução das tecnologias.
A partir de suas características, compreende-se que há muitas vantagens na educação a distância, pois elase apresenta mais acessível aos alunos do que o ensino presencial, além do fato de que as tecnologias estão em constante processo de aprimoramento, quebrando os paradigmas e mostrando otimização dos métodos utilizados nesse formato. Além dessa característica – que se aplica a todo tipo de aluno – deve-se evidenciar que a EAD contribui também para a acessibilidade de pessoas que possuem individualidades específicas, como deficiências físicas e intelectuais, apresentando recursos de aprendizagem adaptáveis aos diferentes contextos, como por exemplo a transcrição do áudio para a forma impressa no caso das fitas magnéticas, essencial para os deficientes auditivos, ou ainda a gravação dos materiais impressos em áudio para os deficientes visuais.
Os estudantes, em um panorama geral, podem se deparar com uma série de barreiras que podem ser determinadas pelo contexto socioeconômico em que vivem, podendo isso ocorrer de forma inesperada a partir de fatores econômicos ou profissionais, tendo a necessidade de dedicar maior tempo às atividades laborais. Outros tipos de barreiras que se apresentam aos estudantes podem ser de natureza geográfica ou ainda temporal, pois as pessoas que precisam conciliar estudos e trabalho podem não ter tempo para frequentar aulas de maneira presencial ou não ter disponibilidade para se locomover até os centros acadêmicos, fator que outrora era decisivo no que diz respeito a poucas pessoas terem acesso a um curso superior e que hoje ganha um panorama diferente, graças à educação a distância.
A EADpermite maior flexibilização para o aluno,tanto física, quanto espacial e temporal, pois ele pode escolher estudar no local e horário que preferir, a partir de seus compromissos pessoais. Deve-se evidenciar aqui também a flexibilidade da aprendizagem, pois o ensino a distânciapossibilita que o sujeito estude as matérias do seu curso a partir das ferramentas que mais se adequam às suas necessidades, tanto físicas quanto cognitivas.
Uma boa EAD é capaz de proporcionar flexibilidade de várias formas, seja por meio de métodos diferenciados na entrega dos materiais ou outras abordagens em relação à avaliações e trabalhos,por exemplo:a todas as produções do educando são atribuídas notas e oferecida a orientação de um tutor, atuando este de modo on-lineou presencial.
O foco da educação a distância está sempre no aluno, pois o seu objetivo é ministrar um ensinosignificativofocando em uma formação de qualidade, de modo que se levem em consideração as necessidades do educando e não apenas a conveniência institucional, mas que simultaneamente permita que os acadêmicosdeem continuidade aos seus estudos de maneira condizente às circunstâncias, alcançando seus objetivos a partir de um novo formato de aprendizagem. Para tanto, se faz necessária uma seleção eficaz de materiais de estudo, os quais possam proporcionar uma aprendizagem significativapor meio de tecnologias acessíveis e práticas, além da presença dos tutores para prestarem apoio suficiente, a fim de garantir que os alunos tenham uma boa condição paracompletarem o curso.


COMO OCORRE A TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A atividade de tutoria na modalidade a distância é fundamental durante o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem, pois o tutortem a responsabilidade de orientar, motivar e gerenciar a aprendizagem do educando, contribuindo para que haja uma inter-relação personalizada e contínua entre alunos, professores e demais atores envolvidos no sistema educativo, além de realizar o acompanhamento pedagógico e contribuir para o processo de avaliação sistemática da aprendizagem. Neste sentido, evidencia-se a relevância do papel do tutor no formato deeducação a distância, a fim de subsidiar o desenvolvimento das atividades realizadas no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), seja por wiki, fórum, chat ou outros suportes, auxiliando o acadêmico na produção de seu desenvolvimento intelectual. Segundo Souza et al. (2017) a tutoria corresponde ao conjunto de ações educativas dentro da modalidade EAD e o tutor é quem faz a mediação entre material e aluno,por meio da criação de situações que favoreçam a construção do conhecimento de forma colaborativa.
É notória a importância da qualificação dos tutores, pois isso interfere diretamente na vida acadêmica dos aprendentes, levando atéà interferência no processo de ensino e aprendizagem destes, pois este profissional desenvolve um papel fundamental na mediação entre educador e aluno, provocando e estimulandoo educando na busca pelo conhecimento,e encontrando, muitas vezes, dificuldades para mediar os conteúdos das disciplinas propostas.
A educação a distância é uma modalidade educativa que oportuniza aos acadêmicos criarem e desenvolverem habilidades para que consigam adquirir conhecimentos tanto científicos (de mundo, dos direitos de administrar seu tempo e agregar diferentes formas de aprender e entender) quanto de suportes tecnológicos. No entanto os estudos nessa área ainda são incipientes, e a mudança neste cenário depende de novas investigações e produções de materiais que atendam e procurem compreender as diversas situações do alunado na educação a distância.
No contexto da EAD, compreende-se que estar distante não é estar ausente, pois podemos estar conectados, interagindo e buscando diversos tipos de conhecimentos de maneira remota, sem o acadêmico ter, necessariamente, contato físico com os docentes. É o que optamos por chamar de educação mediada, e é através da possibilidade da realização de um ensino nesses moldes que se efetiva a necessidade da participação de um tutor. São inúmeros os requisitos para que um profissional assuma essa função, entre eles a graduação na área para a qual realizará o atendimento, além de uma ideologia pedagógica, para assim fazer a mediação entre educador e aluno. O tutor é um facilitador no processo de ensino-aprendizagem, sendo um sujeito indispensável para a modalidade EAD.
Sobre o surgimento desse profissional, Pretti (1996 apud SILVA, 2008) relata que:

A figura do tutor no campo acadêmico surgiu ao final do século XV, no interior de universidades inglesas como Oxford e Cambridge, que buscaram um sentido no campo jurídico para o tutor: função de tutelar, proteger o menor, administrar seus bens até alcançar a maioridade (PRETTI, n. p., 1996 apud SILVA, 2008, p. 44).

Percebe-se, deste modo, que o trabalho do tutor se modificou com o decorrer dos anos, no início dessa atividade o profissional assessorava números de estudantes de modo individualizado,observando os modos dos educandosem relação aos estudos, numa forma de coordenação do professor titular.
Já no século XIX, a educação a distância ganhou forças e explorou diversos mecanismos que desenvolvem o contexto educacional, então o tutor passou a ser institucionalizado nas universidades e,também, a fazer parte da composição do quadro de docentes. Isso valoriza fortemente a ideologia implementada nos cursos da educação a distância de várias universidades sobre a atuação da tutoria e sobre a importância do tutor como agentefacilitador da aprendizagem, conforme destaca Azevedo (2008):

[...] nesse processo de construção do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, é necessário entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferência da ação dos orientadores acadêmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos (AZEVEDO, 2008, p. 25).

Observa-se, assim, que o tutor é tido como o orientador do aluno em EAD, e deve acompanhar a vida acadêmica deste, indicando caminhos e, buscando em parceria com os professores, coordenadores de curso e de polo, soluções para as dificuldades que aparecerem.
O tutor, sendo um facilitador do conhecimento, deve estar interagindo integralmente com os acadêmicos a respeito dos conteúdos propostos pelos professores na plataforma, analisando metodologias, materiais e atividades. Faz-se necessário, ainda, proporcionar mecanismos de suporte para que o aluno realize as atividades, pois sabe-seque há diversos tipos de estudantes com diferentes limites e potenciais, cabendo ao tutor reconhecer estes pontos. De acordo com Souza et al. (2007):

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global chave para articulara instrução e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno (SOUZA et al. 2007, p. 02).

A atividade de tutoria é assessorada pelos docentes, coordenadores de polo e coordenadores do curso, com análises e diálogos sobre os exercícios abordados com os recursos utilizados, tanto na plataforma do curso, por meio dewiki, chats,textos e fóruns quanto no polo,por meio de textos impressos, PowerPoints e outros mecanismos que dão suporte ao processo do ensino e aprendizagem.
Segundo Litwin(2001, p. 93 apud MACHADO, 2004, n. p.) o tutor é “guia,protetor ou defensor de alguém em qualquer aspecto”, enquanto o professor é aquele que “ensina qualquer coisa”,geralmente a respeito de quem recebe o ensino.
Nessas perspectivas tradicionais da modalidade EADé visívelque os tutores orientam,apoiam a aprendizagem dos educandos e assessoram os professores,a fim de que o conteúdoensinado chegue até o acadêmico de maneira significativa.


CONCLUSÕES FINAIS DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A partir das considerações supracitadas, compreendeu-se que a educação a distância envolve muitos atores em seus papéis específicos que exigem constante renovação e avaliação, para que o processo de ensino-aprendizagem seja desenvolvido a contento e para que o estudante encontre motivação para ser o protagonista do seu ato de aprender.
Essa constante necessidade de atualização e aprimoramento faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia.
Muito embora ainda se atribua à EAD um grau de menor valor dentro do contexto das modalidades de educação, muitas experiências e estatísticas mostram que ela apresenta um dinamismo que a faz estar em contínuo movimento de territorialização e de desterritorialização na sociedade.
Trabalhar com a modalidade EAD é estar sempre disposto a cartografar novos mapas e novas linhas de fuga, que colocam em movimento os processos de ensinar e de aprender e que, portanto, professores,tutores e estudantes devem estar em sintonia para que o processo obtenha êxito.
Os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (BRASIL, 2007), documento norteador para a elaboração de propostas para cursos e sistemas de educação a distância, traz as seguintes premissas para o tutor presencial e a distância:

Em qualquer situação, ressalta-se que o domínio do conteúdo é imprescindível, tanto para o tutor presencial quanto para o tutor a distância e permanece como condição essencial para o exercício das funções. Esta condição fundamental deve estar aliada à necessidade de dinamismo, visão crítica e global, capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias de comunicação e informação (BRASIL, 2007, p. 22).

Com o surgimento da função tutoria,os referenciaisindicam que existe uma necessidade constante de que as instituições que ofertam EAD apresentem planos contínuos e renovados para a capacitação e aprimoramento do seu elenco de tutores, de modo que estes possam atender aos requisitos de capacitar os tutores no domínio específico dos conhecimentos a serem trabalhados a partir de cada componente curricular.
Também a instituição deve se atentar para que os tutores – tanto presenciais quanto on-line– sejam capacitados e aprimorados no domínio da Tecnologia de Comunicação Digital, doravante (TCD). Deve ainda a instituição capacitar seus tutores no que se constituem os fundamentos da EAD no que diga respeito ao fazer da tutoria.
E, por fim, consoante a Haag (1990), pode-se dizer que há um modelo de tutor ideal:
O tutor ideal é um modelo de excelência: é consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva, mas é honesto, imparcial, amável, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, é paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificação por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possível, é crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem (HAAG, 1990, p. 38).

Assim, esse tutor ideal é capaz de fornecer explicações elucidadas acerca do que os educandos esperam, identifica as falhas dos estudantes e as corrige de maneira amável, faz comentários construtivos e, quando o educando demonstra dificuldades,fornece ajuda complementar a fim de encorajar o acadêmico.Tem também uma vasta flexibilidade quando é necessário, demonstra interesse genuíno em manter os educandos motivados e sobre os conteúdos que os alunos não conseguiram entender, esclarece dúvidas, decodificando, exemplificando e assim, transformando tais dificuldades em compreensões possíveis

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Tutoria na Educação A Distância
Tutoring in Distance Education


Autor1
[2: È formada em Letras e em Pedagogia, realiza seu curso de Mestrado no Programa de Pós graduação da Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Atua como tutora online do Núcleo de Educação da Unioeste/ NEaDUNI. Atuou também como tutora presencial no Polo de Guaraniaçu no curso de Letras Libras Licenciatura e Bacharelado.]
Autor2
[3: A professora Dra. [...] é professora nos cursos de graduação, mestrado e doutorado da universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Formada em Letras- Francês, mestre em Análise do Discurso, Doutora em Engenharia de Produção na área de Mídia e Conhecimento, pós doutora em Engenharia e Gestão do conhecimento na área de Educação Mediada pela UFSC. É orientadora da mestranda em questão.]


RESUMO: O presente trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica acerca da educação a distância no Brasil e sobre a importância dos tutores enquanto atores desse formato de ensino. A intenção deste artigo é investigar a tutoria nesta modalidade de educação, explicitando como se constitui o panorama da EAD no país, suas particularidades como o uso de ferramentas tecnológicas e remotas, além de pontuar como se dá o trabalho do tutor, um pilar importante para se ter uma EAD de qualidade. Para esta análise embasamos nosso estudo em autores como Azevedo (2008), Ined (2003), Brasil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) e Souza (2004), buscando refletir sobre como se constitui o trabalho do tutor e como este é fundamental no processo de ensino- aprendizagem,pois a tutoria interfere diretamente na vida acadêmica dos estudantes, uma vez que este profissional é responsável por fazer a mediação entre professor-aluno e material-aluno, além de atuar como apoio em momentos de dúvidas. Com os avanços da tecnologia digital, a modalidade a distância vem ganhando cada vez mais espaço no âmbito educacional, proporcionando diferentes e enriquecedoras experiências no ensino.Assim, percebeu-se que essa constante necessidade de atualização e aprimoramento, visando um ensino significativo e uma formação de qualidade, faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia, e pensando nas diversas especificidades dos alunos, tanto físicas, econômicas, laborais, quanto cognitivas é que torna a tutoria neste processo, imprescindível.

Palavras-chave:Tutoria.Educação.Distância.


ABSTRACT: The present work is characterized as a bibliographic research about distance education in Brazil and about the importance of tutors as actors in this teaching format. The intention of this article is to investigate tutoring in this type of education, explaining how the distance education landscape in the country is constituted, its particularities such as the use of technological and remote tools, in addition to highlighting how the tutor works, an important pillar for to have a quality EAD. For this analysis, we base our study on authors such as Azevedo (2008), Ined (2003), Brazil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) and Souza (2004), seeking to reflect on how the tutor's work is constituted and as this is fundamental in the teaching-learning process, as tutoring directly interferes in the academic life of students, since this professional is responsible for mediating between teacher-student and material-student, in addition to acting as support in times of doubts. With the advances in digital technology, the distance modality is gaining more and more space in the educational scope, providing different and enriching experiences in teaching. Thus, it was realized that this constant need for updating and improvement, aiming at meaningful teaching and training of quality, makes the distance education modality a role connected with the advances in science and technology, and thinking about the diverse specificities of students, both physical, economic, labor, and cognitive is what makes tutoring in this process, essential.
Keywords: Mentoring.Education.Distance.



O ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância caracteriza-se como um formato de ensino que utiliza recursos tecnológicos de aprendizagem, podendo ser virtuais ou veiculados pela mídia, ou ainda por meio de correspondência, fazendo com que a frequência dos alunos em sala de aula não seja mais a característica principal do ensino. Dessa formao ensino à distância promove situações nas quais os alunos se comunicam remotamentepor meio de e-mailsevideoconferências ou,ainda, por meio de tutoria presencial. Os recursos utilizados no ensino a distância são pensados de forma que sejam mais abrangentes e também mais acessíveis para os estudantes, a fim de que estes atinjam suas metas de aprendizagem utilizando recursos remotos, impressos ou por áudio, os quais podem ser acessados em qualquer lugar, em casa ou no trabalho, além de contar ou não com a orientação de um tutor ou mentor.
De acordo com o Ined (2003, p. 14): “As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interação, ou em termos de gerações [...]”, no entanto não se pode deixar de levar em consideração os sujeitos que fazem parte desse processo, sendo apontadas ainda pelo Ined (2003) três gerações recorrentes de sujeitos que definem a EAD:

Os alunos da primeira geração estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondência e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditação, como seja uma organização profissional ou uma universidade. A segunda geração do ensino à distância fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicações consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio à aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem é utilizada em muitas situações em que os alunos à distância estudam sozinhos e não em grupos. O ensino à distância da terceira geração proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interação entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interação pode ser efetuada através de tecnologias de conferência (áudio, vídeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e é utilizada quando a aprendizagem em grupo é conjugada com a aprendizagem individual (INED, 2003, p. 15).

A partir das considerações do documento,de acordo com o desenvolvimento da educação a distância, a experiência de aprendizagem vai se tornando um processo cada vez mais completo, denso e significativo,tanto no que se refere ao perfil dos estudantes, dos tutores quanto também à evolução das tecnologias.
A partir de suas características, compreende-se que há muitas vantagens na educação a distância, pois elase apresenta mais acessível aos alunos do que o ensino presencial, além do fato de que as tecnologias estão em constante processo de aprimoramento, quebrando os paradigmas e mostrando otimização dos métodos utilizados nesse formato. Além dessa característica – que se aplica a todo tipo de aluno – deve-se evidenciar que a EAD contribui também para a acessibilidade de pessoas que possuem individualidades específicas, como deficiências físicas e intelectuais, apresentando recursos de aprendizagem adaptáveis aos diferentes contextos, como por exemplo a transcrição do áudio para a forma impressa no caso das fitas magnéticas, essencial para os deficientes auditivos, ou ainda a gravação dos materiais impressos em áudio para os deficientes visuais.
Os estudantes, em um panorama geral, podem se deparar com uma série de barreiras que podem ser determinadas pelo contexto socioeconômico em que vivem, podendo isso ocorrer de forma inesperada a partir de fatores econômicos ou profissionais, tendo a necessidade de dedicar maior tempo às atividades laborais. Outros tipos de barreiras que se apresentam aos estudantes podem ser de natureza geográfica ou ainda temporal, pois as pessoas que precisam conciliar estudos e trabalho podem não ter tempo para frequentar aulas de maneira presencial ou não ter disponibilidade para se locomover até os centros acadêmicos, fator que outrora era decisivo no que diz respeito a poucas pessoas terem acesso a um curso superior e que hoje ganha um panorama diferente, graças à educação a distância.
A EADpermite maior flexibilização para o aluno,tanto física, quanto espacial e temporal, pois ele pode escolher estudar no local e horário que preferir, a partir de seus compromissos pessoais. Deve-se evidenciar aqui também a flexibilidade da aprendizagem, pois o ensino a distânciapossibilita que o sujeito estude as matérias do seu curso a partir das ferramentas que mais se adequam às suas necessidades, tanto físicas quanto cognitivas.
Uma boa EAD é capaz de proporcionar flexibilidade de várias formas, seja por meio de métodos diferenciados na entrega dos materiais ou outras abordagens em relação à avaliações e trabalhos,por exemplo:a todas as produções do educando são atribuídas notas e oferecida a orientação de um tutor, atuando este de modo on-lineou presencial.
O foco da educação a distância está sempre no aluno, pois o seu objetivo é ministrar um ensinosignificativofocando em uma formação de qualidade, de modo que se levem em consideração as necessidades do educando e não apenas a conveniência institucional, mas que simultaneamente permita que os acadêmicosdeem continuidade aos seus estudos de maneira condizente às circunstâncias, alcançando seus objetivos a partir de um novo formato de aprendizagem. Para tanto, se faz necessária uma seleção eficaz de materiais de estudo, os quais possam proporcionar uma aprendizagem significativapor meio de tecnologias acessíveis e práticas, além da presença dos tutores para prestarem apoio suficiente, a fim de garantir que os alunos tenham uma boa condição paracompletarem o curso.


COMO OCORRE A TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A atividade de tutoria na modalidade a distância é fundamental durante o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem, pois o tutortem a responsabilidade de orientar, motivar e gerenciar a aprendizagem do educando, contribuindo para que haja uma inter-relação personalizada e contínua entre alunos, professores e demais atores envolvidos no sistema educativo, além de realizar o acompanhamento pedagógico e contribuir para o processo de avaliação sistemática da aprendizagem. Neste sentido, evidencia-se a relevância do papel do tutor no formato deeducação a distância, a fim de subsidiar o desenvolvimento das atividades realizadas no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), seja por wiki, fórum, chat ou outros suportes, auxiliando o acadêmico na produção de seu desenvolvimento intelectual. Segundo Souza et al. (2017) a tutoria corresponde ao conjunto de ações educativas dentro da modalidade EAD e o tutor é quem faz a mediação entre material e aluno,por meio da criação de situações que favoreçam a construção do conhecimento de forma colaborativa.
É notória a importância da qualificação dos tutores, pois isso interfere diretamente na vida acadêmica dos aprendentes, levando atéà interferência no processo de ensino e aprendizagem destes, pois este profissional desenvolve um papel fundamental na mediação entre educador e aluno, provocando e estimulandoo educando na busca pelo conhecimento,e encontrando, muitas vezes, dificuldades para mediar os conteúdos das disciplinas propostas.
A educação a distância é uma modalidade educativa que oportuniza aos acadêmicos criarem e desenvolverem habilidades para que consigam adquirir conhecimentos tanto científicos (de mundo, dos direitos de administrar seu tempo e agregar diferentes formas de aprender e entender) quanto de suportes tecnológicos. No entanto os estudos nessa área ainda são incipientes, e a mudança neste cenário depende de novas investigações e produções de materiais que atendam e procurem compreender as diversas situações do alunado na educação a distância.
No contexto da EAD, compreende-se que estar distante não é estar ausente, pois podemos estar conectados, interagindo e buscando diversos tipos de conhecimentos de maneira remota, sem o acadêmico ter, necessariamente, contato físico com os docentes. É o que optamos por chamar de educação mediada, e é através da possibilidade da realização de um ensino nesses moldes que se efetiva a necessidade da participação de um tutor. São inúmeros os requisitos para que um profissional assuma essa função, entre eles a graduação na área para a qual realizará o atendimento, além de uma ideologia pedagógica, para assim fazer a mediação entre educador e aluno. O tutor é um facilitador no processo de ensino-aprendizagem, sendo um sujeito indispensável para a modalidade EAD.
Sobre o surgimento desse profissional, Pretti (1996 apud SILVA, 2008) relata que:

A figura do tutor no campo acadêmico surgiu ao final do século XV, no interior de universidades inglesas como Oxford e Cambridge, que buscaram um sentido no campo jurídico para o tutor: função de tutelar, proteger o menor, administrar seus bens até alcançar a maioridade (PRETTI, n. p., 1996 apud SILVA, 2008, p. 44).

Percebe-se, deste modo, que o trabalho do tutor se modificou com o decorrer dos anos, no início dessa atividade o profissional assessorava números de estudantes de modo individualizado,observando os modos dos educandosem relação aos estudos, numa forma de coordenação do professor titular.
Já no século XIX, a educação a distância ganhou forças e explorou diversos mecanismos que desenvolvem o contexto educacional, então o tutor passou a ser institucionalizado nas universidades e,também, a fazer parte da composição do quadro de docentes. Isso valoriza fortemente a ideologia implementada nos cursos da educação a distância de várias universidades sobre a atuação da tutoria e sobre a importância do tutor como agentefacilitador da aprendizagem, conforme destaca Azevedo (2008):

[...] nesse processo de construção do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, é necessário entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferência da ação dos orientadores acadêmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos (AZEVEDO, 2008, p. 25).

Observa-se, assim, que o tutor é tido como o orientador do aluno em EAD, e deve acompanhar a vida acadêmica deste, indicando caminhos e, buscando em parceria com os professores, coordenadores de curso e de polo, soluções para as dificuldades que aparecerem.
O tutor, sendo um facilitador do conhecimento, deve estar interagindo integralmente com os acadêmicos a respeito dos conteúdos propostos pelos professores na plataforma, analisando metodologias, materiais e atividades. Faz-se necessário, ainda, proporcionar mecanismos de suporte para que o aluno realize as atividades, pois sabe-seque há diversos tipos de estudantes com diferentes limites e potenciais, cabendo ao tutor reconhecer estes pontos. De acordo com Souza et al. (2007):

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global chave para articulara instrução e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno (SOUZA et al. 2007, p. 02).

A atividade de tutoria é assessorada pelos docentes, coordenadores de polo e coordenadores do curso, com análises e diálogos sobre os exercícios abordados com os recursos utilizados, tanto na plataforma do curso, por meio dewiki, chats,textos e fóruns quanto no polo,por meio de textos impressos, PowerPoints e outros mecanismos que dão suporte ao processo do ensino e aprendizagem.
Segundo Litwin(2001, p. 93 apud MACHADO, 2004, n. p.) o tutor é “guia,protetor ou defensor de alguém em qualquer aspecto”, enquanto o professor é aquele que “ensina qualquer coisa”,geralmente a respeito de quem recebe o ensino.
Nessas perspectivas tradicionais da modalidade EADé visívelque os tutores orientam,apoiam a aprendizagem dos educandos e assessoram os professores,a fim de que o conteúdoensinado chegue até o acadêmico de maneira significativa.


CONCLUSÕES FINAIS DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A partir das considerações supracitadas, compreendeu-se que a educação a distância envolve muitos atores em seus papéis específicos que exigem constante renovação e avaliação, para que o processo de ensino-aprendizagem seja desenvolvido a contento e para que o estudante encontre motivação para ser o protagonista do seu ato de aprender.
Essa constante necessidade de atualização e aprimoramento faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia.
Muito embora ainda se atribua à EAD um grau de menor valor dentro do contexto das modalidades de educação, muitas experiências e estatísticas mostram que ela apresenta um dinamismo que a faz estar em contínuo movimento de territorialização e de desterritorialização na sociedade.
Trabalhar com a modalidade EAD é estar sempre disposto a cartografar novos mapas e novas linhas de fuga, que colocam em movimento os processos de ensinar e de aprender e que, portanto, professores,tutores e estudantes devem estar em sintonia para que o processo obtenha êxito.
Os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (BRASIL, 2007), documento norteador para a elaboração de propostas para cursos e sistemas de educação a distância, traz as seguintes premissas para o tutor presencial e a distância:

Em qualquer situação, ressalta-se que o domínio do conteúdo é imprescindível, tanto para o tutor presencial quanto para o tutor a distância e permanece como condição essencial para o exercício das funções. Esta condição fundamental deve estar aliada à necessidade de dinamismo, visão crítica e global, capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias de comunicação e informação (BRASIL, 2007, p. 22).

Com o surgimento da função tutoria,os referenciaisindicam que existe uma necessidade constante de que as instituições que ofertam EAD apresentem planos contínuos e renovados para a capacitação e aprimoramento do seu elenco de tutores, de modo que estes possam atender aos requisitos de capacitar os tutores no domínio específico dos conhecimentos a serem trabalhados a partir de cada componente curricular.
Também a instituição deve se atentar para que os tutores – tanto presenciais quanto on-line– sejam capacitados e aprimorados no domínio da Tecnologia de Comunicação Digital, doravante (TCD). Deve ainda a instituição capacitar seus tutores no que se constituem os fundamentos da EAD no que diga respeito ao fazer da tutoria.
E, por fim, consoante a Haag (1990), pode-se dizer que há um modelo de tutor ideal:
O tutor ideal é um modelo de excelência: é consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva, mas é honesto, imparcial, amável, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, é paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificação por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possível, é crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem (HAAG, 1990, p. 38).

Assim, esse tutor ideal é capaz de fornecer explicações elucidadas acerca do que os educandos esperam, identifica as falhas dos estudantes e as corrige de maneira amável, faz comentários construtivos e, quando o educando demonstra dificuldades,fornece ajuda complementar a fim de encorajar o acadêmico.Tem também uma vasta flexibilidade quando é necessário, demonstra interesse genuíno em manter os educandos motivados e sobre os conteúdos que os alunos não conseguiram entender, esclarece dúvidas, decodificando, exemplificando e assim, transformando tais dificuldades em compreensões possíveis

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Tutoring in Distance Education


Autor1
[2: È formada em Letras e em Pedagogia, realiza seu curso de Mestrado no Programa de Pós graduação da Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Atua como tutora online do Núcleo de Educação da Unioeste/ NEaDUNI. Atuou também como tutora presencial no Polo de Guaraniaçu no curso de Letras Libras Licenciatura e Bacharelado.]
Autor2
[3: A professora Dra. [...] é professora nos cursos de graduação, mestrado e doutorado da universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Formada em Letras- Francês, mestre em Análise do Discurso, Doutora em Engenharia de Produção na área de Mídia e Conhecimento, pós doutora em Engenharia e Gestão do conhecimento na área de Educação Mediada pela UFSC. É orientadora da mestranda em questão.]


RESUMO: O presente trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica acerca da educação a distância no Brasil e sobre a importância dos tutores enquanto atores desse formato de ensino. A intenção deste artigo é investigar a tutoria nesta modalidade de educação, explicitando como se constitui o panorama da EAD no país, suas particularidades como o uso de ferramentas tecnológicas e remotas, além de pontuar como se dá o trabalho do tutor, um pilar importante para se ter uma EAD de qualidade. Para esta análise embasamos nosso estudo em autores como Azevedo (2008), Ined (2003), Brasil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) e Souza (2004), buscando refletir sobre como se constitui o trabalho do tutor e como este é fundamental no processo de ensino- aprendizagem,pois a tutoria interfere diretamente na vida acadêmica dos estudantes, uma vez que este profissional é responsável por fazer a mediação entre professor-aluno e material-aluno, além de atuar como apoio em momentos de dúvidas. Com os avanços da tecnologia digital, a modalidade a distância vem ganhando cada vez mais espaço no âmbito educacional, proporcionando diferentes e enriquecedoras experiências no ensino.Assim, percebeu-se que essa constante necessidade de atualização e aprimoramento, visando um ensino significativo e uma formação de qualidade, faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia, e pensando nas diversas especificidades dos alunos, tanto físicas, econômicas, laborais, quanto cognitivas é que torna a tutoria neste processo, imprescindível.

Palavras-chave:Tutoria.Educação.Distância.


ABSTRACT: The present work is characterized as a bibliographic research about distance education in Brazil and about the importance of tutors as actors in this teaching format. The intention of this article is to investigate tutoring in this type of education, explaining how the distance education landscape in the country is constituted, its particularities such as the use of technological and remote tools, in addition to highlighting how the tutor works, an important pillar for to have a quality EAD. For this analysis, we base our study on authors such as Azevedo (2008), Ined (2003), Brazil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) and Souza (2004), seeking to reflect on how the tutor's work is constituted and as this is fundamental in the teaching-learning process, as tutoring directly interferes in the academic life of students, since this professional is responsible for mediating between teacher-student and material-student, in addition to acting as support in times of doubts. With the advances in digital technology, the distance modality is gaining more and more space in the educational scope, providing different and enriching experiences in teaching. Thus, it was realized that this constant need for updating and improvement, aiming at meaningful teaching and training of quality, makes the distance education modality a role connected with the advances in science and technology, and thinking about the diverse specificities of students, both physical, economic, labor, and cognitive is what makes tutoring in this process, essential.
Keywords: Mentoring.Education.Distance.



O ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância caracteriza-se como um formato de ensino que utiliza recursos tecnológicos de aprendizagem, podendo ser virtuais ou veiculados pela mídia, ou ainda por meio de correspondência, fazendo com que a frequência dos alunos em sala de aula não seja mais a característica principal do ensino. Dessa formao ensino à distância promove situações nas quais os alunos se comunicam remotamentepor meio de e-mailsevideoconferências ou,ainda, por meio de tutoria presencial. Os recursos utilizados no ensino a distância são pensados de forma que sejam mais abrangentes e também mais acessíveis para os estudantes, a fim de que estes atinjam suas metas de aprendizagem utilizando recursos remotos, impressos ou por áudio, os quais podem ser acessados em qualquer lugar, em casa ou no trabalho, além de contar ou não com a orientação de um tutor ou mentor.
De acordo com o Ined (2003, p. 14): “As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interação, ou em termos de gerações [...]”, no entanto não se pode deixar de levar em consideração os sujeitos que fazem parte desse processo, sendo apontadas ainda pelo Ined (2003) três gerações recorrentes de sujeitos que definem a EAD:

Os alunos da primeira geração estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondência e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditação, como seja uma organização profissional ou uma universidade. A segunda geração do ensino à distância fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicações consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio à aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem é utilizada em muitas situações em que os alunos à distância estudam sozinhos e não em grupos. O ensino à distância da terceira geração proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interação entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interação pode ser efetuada através de tecnologias de conferência (áudio, vídeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e é utilizada quando a aprendizagem em grupo é conjugada com a aprendizagem individual (INED, 2003, p. 15).

A partir das considerações do documento,de acordo com o desenvolvimento da educação a distância, a experiência de aprendizagem vai se tornando um processo cada vez mais completo, denso e significativo,tanto no que se refere ao perfil dos estudantes, dos tutores quanto também à evolução das tecnologias.
A partir de suas características, compreende-se que há muitas vantagens na educação a distância, pois elase apresenta mais acessível aos alunos do que o ensino presencial, além do fato de que as tecnologias estão em constante processo de aprimoramento, quebrando os paradigmas e mostrando otimização dos métodos utilizados nesse formato. Além dessa característica – que se aplica a todo tipo de aluno – deve-se evidenciar que a EAD contribui também para a acessibilidade de pessoas que possuem individualidades específicas, como deficiências físicas e intelectuais, apresentando recursos de aprendizagem adaptáveis aos diferentes contextos, como por exemplo a transcrição do áudio para a forma impressa no caso das fitas magnéticas, essencial para os deficientes auditivos, ou ainda a gravação dos materiais impressos em áudio para os deficientes visuais.
Os estudantes, em um panorama geral, podem se deparar com uma série de barreiras que podem ser determinadas pelo contexto socioeconômico em que vivem, podendo isso ocorrer de forma inesperada a partir de fatores econômicos ou profissionais, tendo a necessidade de dedicar maior tempo às atividades laborais. Outros tipos de barreiras que se apresentam aos estudantes podem ser de natureza geográfica ou ainda temporal, pois as pessoas que precisam conciliar estudos e trabalho podem não ter tempo para frequentar aulas de maneira presencial ou não ter disponibilidade para se locomover até os centros acadêmicos, fator que outrora era decisivo no que diz respeito a poucas pessoas terem acesso a um curso superior e que hoje ganha um panorama diferente, graças à educação a distância.
A EADpermite maior flexibilização para o aluno,tanto física, quanto espacial e temporal, pois ele pode escolher estudar no local e horário que preferir, a partir de seus compromissos pessoais. Deve-se evidenciar aqui também a flexibilidade da aprendizagem, pois o ensino a distânciapossibilita que o sujeito estude as matérias do seu curso a partir das ferramentas que mais se adequam às suas necessidades, tanto físicas quanto cognitivas.
Uma boa EAD é capaz de proporcionar flexibilidade de várias formas, seja por meio de métodos diferenciados na entrega dos materiais ou outras abordagens em relação à avaliações e trabalhos,por exemplo:a todas as produções do educando são atribuídas notas e oferecida a orientação de um tutor, atuando este de modo on-lineou presencial.
O foco da educação a distância está sempre no aluno, pois o seu objetivo é ministrar um ensinosignificativofocando em uma formação de qualidade, de modo que se levem em consideração as necessidades do educando e não apenas a conveniência institucional, mas que simultaneamente permita que os acadêmicosdeem continuidade aos seus estudos de maneira condizente às circunstâncias, alcançando seus objetivos a partir de um novo formato de aprendizagem. Para tanto, se faz necessária uma seleção eficaz de materiais de estudo, os quais possam proporcionar uma aprendizagem significativapor meio de tecnologias acessíveis e práticas, além da presença dos tutores para prestarem apoio suficiente, a fim de garantir que os alunos tenham uma boa condição paracompletarem o curso.


COMO OCORRE A TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A atividade de tutoria na modalidade a distância é fundamental durante o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem, pois o tutortem a responsabilidade de orientar, motivar e gerenciar a aprendizagem do educando, contribuindo para que haja uma inter-relação personalizada e contínua entre alunos, professores e demais atores envolvidos no sistema educativo, além de realizar o acompanhamento pedagógico e contribuir para o processo de avaliação sistemática da aprendizagem. Neste sentido, evidencia-se a relevância do papel do tutor no formato deeducação a distância, a fim de subsidiar o desenvolvimento das atividades realizadas no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), seja por wiki, fórum, chat ou outros suportes, auxiliando o acadêmico na produção de seu desenvolvimento intelectual. Segundo Souza et al. (2017) a tutoria corresponde ao conjunto de ações educativas dentro da modalidade EAD e o tutor é quem faz a mediação entre material e aluno,por meio da criação de situações que favoreçam a construção do conhecimento de forma colaborativa.
É notória a importância da qualificação dos tutores, pois isso interfere diretamente na vida acadêmica dos aprendentes, levando atéà interferência no processo de ensino e aprendizagem destes, pois este profissional desenvolve um papel fundamental na mediação entre educador e aluno, provocando e estimulandoo educando na busca pelo conhecimento,e encontrando, muitas vezes, dificuldades para mediar os conteúdos das disciplinas propostas.
A educação a distância é uma modalidade educativa que oportuniza aos acadêmicos criarem e desenvolverem habilidades para que consigam adquirir conhecimentos tanto científicos (de mundo, dos direitos de administrar seu tempo e agregar diferentes formas de aprender e entender) quanto de suportes tecnológicos. No entanto os estudos nessa área ainda são incipientes, e a mudança neste cenário depende de novas investigações e produções de materiais que atendam e procurem compreender as diversas situações do alunado na educação a distância.
No contexto da EAD, compreende-se que estar distante não é estar ausente, pois podemos estar conectados, interagindo e buscando diversos tipos de conhecimentos de maneira remota, sem o acadêmico ter, necessariamente, contato físico com os docentes. É o que optamos por chamar de educação mediada, e é através da possibilidade da realização de um ensino nesses moldes que se efetiva a necessidade da participação de um tutor. São inúmeros os requisitos para que um profissional assuma essa função, entre eles a graduação na área para a qual realizará o atendimento, além de uma ideologia pedagógica, para assim fazer a mediação entre educador e aluno. O tutor é um facilitador no processo de ensino-aprendizagem, sendo um sujeito indispensável para a modalidade EAD.
Sobre o surgimento desse profissional, Pretti (1996 apud SILVA, 2008) relata que:

A figura do tutor no campo acadêmico surgiu ao final do século XV, no interior de universidades inglesas como Oxford e Cambridge, que buscaram um sentido no campo jurídico para o tutor: função de tutelar, proteger o menor, administrar seus bens até alcançar a maioridade (PRETTI, n. p., 1996 apud SILVA, 2008, p. 44).

Percebe-se, deste modo, que o trabalho do tutor se modificou com o decorrer dos anos, no início dessa atividade o profissional assessorava números de estudantes de modo individualizado,observando os modos dos educandosem relação aos estudos, numa forma de coordenação do professor titular.
Já no século XIX, a educação a distância ganhou forças e explorou diversos mecanismos que desenvolvem o contexto educacional, então o tutor passou a ser institucionalizado nas universidades e,também, a fazer parte da composição do quadro de docentes. Isso valoriza fortemente a ideologia implementada nos cursos da educação a distância de várias universidades sobre a atuação da tutoria e sobre a importância do tutor como agentefacilitador da aprendizagem, conforme destaca Azevedo (2008):

[...] nesse processo de construção do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, é necessário entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferência da ação dos orientadores acadêmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos (AZEVEDO, 2008, p. 25).

Observa-se, assim, que o tutor é tido como o orientador do aluno em EAD, e deve acompanhar a vida acadêmica deste, indicando caminhos e, buscando em parceria com os professores, coordenadores de curso e de polo, soluções para as dificuldades que aparecerem.
O tutor, sendo um facilitador do conhecimento, deve estar interagindo integralmente com os acadêmicos a respeito dos conteúdos propostos pelos professores na plataforma, analisando metodologias, materiais e atividades. Faz-se necessário, ainda, proporcionar mecanismos de suporte para que o aluno realize as atividades, pois sabe-seque há diversos tipos de estudantes com diferentes limites e potenciais, cabendo ao tutor reconhecer estes pontos. De acordo com Souza et al. (2007):

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global chave para articulara instrução e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno (SOUZA et al. 2007, p. 02).

A atividade de tutoria é assessorada pelos docentes, coordenadores de polo e coordenadores do curso, com análises e diálogos sobre os exercícios abordados com os recursos utilizados, tanto na plataforma do curso, por meio dewiki, chats,textos e fóruns quanto no polo,por meio de textos impressos, PowerPoints e outros mecanismos que dão suporte ao processo do ensino e aprendizagem.
Segundo Litwin(2001, p. 93 apud MACHADO, 2004, n. p.) o tutor é “guia,protetor ou defensor de alguém em qualquer aspecto”, enquanto o professor é aquele que “ensina qualquer coisa”,geralmente a respeito de quem recebe o ensino.
Nessas perspectivas tradicionais da modalidade EADé visívelque os tutores orientam,apoiam a aprendizagem dos educandos e assessoram os professores,a fim de que o conteúdoensinado chegue até o acadêmico de maneira significativa.


CONCLUSÕES FINAIS DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A partir das considerações supracitadas, compreendeu-se que a educação a distância envolve muitos atores em seus papéis específicos que exigem constante renovação e avaliação, para que o processo de ensino-aprendizagem seja desenvolvido a contento e para que o estudante encontre motivação para ser o protagonista do seu ato de aprender.
Essa constante necessidade de atualização e aprimoramento faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia.
Muito embora ainda se atribua à EAD um grau de menor valor dentro do contexto das modalidades de educação, muitas experiências e estatísticas mostram que ela apresenta um dinamismo que a faz estar em contínuo movimento de territorialização e de desterritorialização na sociedade.
Trabalhar com a modalidade EAD é estar sempre disposto a cartografar novos mapas e novas linhas de fuga, que colocam em movimento os processos de ensinar e de aprender e que, portanto, professores,tutores e estudantes devem estar em sintonia para que o processo obtenha êxito.
Os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (BRASIL, 2007), documento norteador para a elaboração de propostas para cursos e sistemas de educação a distância, traz as seguintes premissas para o tutor presencial e a distância:

Em qualquer situação, ressalta-se que o domínio do conteúdo é imprescindível, tanto para o tutor presencial quanto para o tutor a distância e permanece como condição essencial para o exercício das funções. Esta condição fundamental deve estar aliada à necessidade de dinamismo, visão crítica e global, capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias de comunicação e informação (BRASIL, 2007, p. 22).

Com o surgimento da função tutoria,os referenciaisindicam que existe uma necessidade constante de que as instituições que ofertam EAD apresentem planos contínuos e renovados para a capacitação e aprimoramento do seu elenco de tutores, de modo que estes possam atender aos requisitos de capacitar os tutores no domínio específico dos conhecimentos a serem trabalhados a partir de cada componente curricular.
Também a instituição deve se atentar para que os tutores – tanto presenciais quanto on-line– sejam capacitados e aprimorados no domínio da Tecnologia de Comunicação Digital, doravante (TCD). Deve ainda a instituição capacitar seus tutores no que se constituem os fundamentos da EAD no que diga respeito ao fazer da tutoria.
E, por fim, consoante a Haag (1990), pode-se dizer que há um modelo de tutor ideal:
O tutor ideal é um modelo de excelência: é consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva, mas é honesto, imparcial, amável, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, é paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificação por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possível, é crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem (HAAG, 1990, p. 38).

Assim, esse tutor ideal é capaz de fornecer explicações elucidadas acerca do que os educandos esperam, identifica as falhas dos estudantes e as corrige de maneira amável, faz comentários construtivos e, quando o educando demonstra dificuldades,fornece ajuda complementar a fim de encorajar o acadêmico.Tem também uma vasta flexibilidade quando é necessário, demonstra interesse genuíno em manter os educandos motivados e sobre os conteúdos que os alunos não conseguiram entender, esclarece dúvidas, decodificando, exemplificando e assim, transformando tais dificuldades em compreensões possíveis

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Tutoria na Educação A Distância
Tutoring in Distance Education


Autor1
[2: È formada em Letras e em Pedagogia, realiza seu curso de Mestrado no Programa de Pós graduação da Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Atua como tutora online do Núcleo de Educação da Unioeste/ NEaDUNI. Atuou também como tutora presencial no Polo de Guaraniaçu no curso de Letras Libras Licenciatura e Bacharelado.]
Autor2
[3: A professora Dra. [...] é professora nos cursos de graduação, mestrado e doutorado da universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Formada em Letras- Francês, mestre em Análise do Discurso, Doutora em Engenharia de Produção na área de Mídia e Conhecimento, pós doutora em Engenharia e Gestão do conhecimento na área de Educação Mediada pela UFSC. É orientadora da mestranda em questão.]


RESUMO: O presente trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica acerca da educação a distância no Brasil e sobre a importância dos tutores enquanto atores desse formato de ensino. A intenção deste artigo é investigar a tutoria nesta modalidade de educação, explicitando como se constitui o panorama da EAD no país, suas particularidades como o uso de ferramentas tecnológicas e remotas, além de pontuar como se dá o trabalho do tutor, um pilar importante para se ter uma EAD de qualidade. Para esta análise embasamos nosso estudo em autores como Azevedo (2008), Ined (2003), Brasil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) e Souza (2004), buscando refletir sobre como se constitui o trabalho do tutor e como este é fundamental no processo de ensino- aprendizagem,pois a tutoria interfere diretamente na vida acadêmica dos estudantes, uma vez que este profissional é responsável por fazer a mediação entre professor-aluno e material-aluno, além de atuar como apoio em momentos de dúvidas. Com os avanços da tecnologia digital, a modalidade a distância vem ganhando cada vez mais espaço no âmbito educacional, proporcionando diferentes e enriquecedoras experiências no ensino.Assim, percebeu-se que essa constante necessidade de atualização e aprimoramento, visando um ensino significativo e uma formação de qualidade, faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia, e pensando nas diversas especificidades dos alunos, tanto físicas, econômicas, laborais, quanto cognitivas é que torna a tutoria neste processo, imprescindível.

Palavras-chave:Tutoria.Educação.Distância.


ABSTRACT: The present work is characterized as a bibliographic research about distance education in Brazil and about the importance of tutors as actors in this teaching format. The intention of this article is to investigate tutoring in this type of education, explaining how the distance education landscape in the country is constituted, its particularities such as the use of technological and remote tools, in addition to highlighting how the tutor works, an important pillar for to have a quality EAD. For this analysis, we base our study on authors such as Azevedo (2008), Ined (2003), Brazil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) and Souza (2004), seeking to reflect on how the tutor's work is constituted and as this is fundamental in the teaching-learning process, as tutoring directly interferes in the academic life of students, since this professional is responsible for mediating between teacher-student and material-student, in addition to acting as support in times of doubts. With the advances in digital technology, the distance modality is gaining more and more space in the educational scope, providing different and enriching experiences in teaching. Thus, it was realized that this constant need for updating and improvement, aiming at meaningful teaching and training of quality, makes the distance education modality a role connected with the advances in science and technology, and thinking about the diverse specificities of students, both physical, economic, labor, and cognitive is what makes tutoring in this process, essential.
Keywords: Mentoring.Education.Distance.



O ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância caracteriza-se como um formato de ensino que utiliza recursos tecnológicos de aprendizagem, podendo ser virtuais ou veiculados pela mídia, ou ainda por meio de correspondência, fazendo com que a frequência dos alunos em sala de aula não seja mais a característica principal do ensino. Dessa formao ensino à distância promove situações nas quais os alunos se comunicam remotamentepor meio de e-mailsevideoconferências ou,ainda, por meio de tutoria presencial. Os recursos utilizados no ensino a distância são pensados de forma que sejam mais abrangentes e também mais acessíveis para os estudantes, a fim de que estes atinjam suas metas de aprendizagem utilizando recursos remotos, impressos ou por áudio, os quais podem ser acessados em qualquer lugar, em casa ou no trabalho, além de contar ou não com a orientação de um tutor ou mentor.
De acordo com o Ined (2003, p. 14): “As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interação, ou em termos de gerações [...]”, no entanto não se pode deixar de levar em consideração os sujeitos que fazem parte desse processo, sendo apontadas ainda pelo Ined (2003) três gerações recorrentes de sujeitos que definem a EAD:

Os alunos da primeira geração estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondência e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditação, como seja uma organização profissional ou uma universidade. A segunda geração do ensino à distância fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicações consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio à aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem é utilizada em muitas situações em que os alunos à distância estudam sozinhos e não em grupos. O ensino à distância da terceira geração proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interação entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interação pode ser efetuada através de tecnologias de conferência (áudio, vídeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e é utilizada quando a aprendizagem em grupo é conjugada com a aprendizagem individual (INED, 2003, p. 15).

A partir das considerações do documento,de acordo com o desenvolvimento da educação a distância, a experiência de aprendizagem vai se tornando um processo cada vez mais completo, denso e significativo,tanto no que se refere ao perfil dos estudantes, dos tutores quanto também à evolução das tecnologias.
A partir de suas características, compreende-se que há muitas vantagens na educação a distância, pois elase apresenta mais acessível aos alunos do que o ensino presencial, além do fato de que as tecnologias estão em constante processo de aprimoramento, quebrando os paradigmas e mostrando otimização dos métodos utilizados nesse formato. Além dessa característica – que se aplica a todo tipo de aluno – deve-se evidenciar que a EAD contribui também para a acessibilidade de pessoas que possuem individualidades específicas, como deficiências físicas e intelectuais, apresentando recursos de aprendizagem adaptáveis aos diferentes contextos, como por exemplo a transcrição do áudio para a forma impressa no caso das fitas magnéticas, essencial para os deficientes auditivos, ou ainda a gravação dos materiais impressos em áudio para os deficientes visuais.
Os estudantes, em um panorama geral, podem se deparar com uma série de barreiras que podem ser determinadas pelo contexto socioeconômico em que vivem, podendo isso ocorrer de forma inesperada a partir de fatores econômicos ou profissionais, tendo a necessidade de dedicar maior tempo às atividades laborais. Outros tipos de barreiras que se apresentam aos estudantes podem ser de natureza geográfica ou ainda temporal, pois as pessoas que precisam conciliar estudos e trabalho podem não ter tempo para frequentar aulas de maneira presencial ou não ter disponibilidade para se locomover até os centros acadêmicos, fator que outrora era decisivo no que diz respeito a poucas pessoas terem acesso a um curso superior e que hoje ganha um panorama diferente, graças à educação a distância.
A EADpermite maior flexibilização para o aluno,tanto física, quanto espacial e temporal, pois ele pode escolher estudar no local e horário que preferir, a partir de seus compromissos pessoais. Deve-se evidenciar aqui também a flexibilidade da aprendizagem, pois o ensino a distânciapossibilita que o sujeito estude as matérias do seu curso a partir das ferramentas que mais se adequam às suas necessidades, tanto físicas quanto cognitivas.
Uma boa EAD é capaz de proporcionar flexibilidade de várias formas, seja por meio de métodos diferenciados na entrega dos materiais ou outras abordagens em relação à avaliações e trabalhos,por exemplo:a todas as produções do educando são atribuídas notas e oferecida a orientação de um tutor, atuando este de modo on-lineou presencial.
O foco da educação a distância está sempre no aluno, pois o seu objetivo é ministrar um ensinosignificativofocando em uma formação de qualidade, de modo que se levem em consideração as necessidades do educando e não apenas a conveniência institucional, mas que simultaneamente permita que os acadêmicosdeem continuidade aos seus estudos de maneira condizente às circunstâncias, alcançando seus objetivos a partir de um novo formato de aprendizagem. Para tanto, se faz necessária uma seleção eficaz de materiais de estudo, os quais possam proporcionar uma aprendizagem significativapor meio de tecnologias acessíveis e práticas, além da presença dos tutores para prestarem apoio suficiente, a fim de garantir que os alunos tenham uma boa condição paracompletarem o curso.


COMO OCORRE A TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A atividade de tutoria na modalidade a distância é fundamental durante o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem, pois o tutortem a responsabilidade de orientar, motivar e gerenciar a aprendizagem do educando, contribuindo para que haja uma inter-relação personalizada e contínua entre alunos, professores e demais atores envolvidos no sistema educativo, além de realizar o acompanhamento pedagógico e contribuir para o processo de avaliação sistemática da aprendizagem. Neste sentido, evidencia-se a relevância do papel do tutor no formato deeducação a distância, a fim de subsidiar o desenvolvimento das atividades realizadas no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), seja por wiki, fórum, chat ou outros suportes, auxiliando o acadêmico na produção de seu desenvolvimento intelectual. Segundo Souza et al. (2017) a tutoria corresponde ao conjunto de ações educativas dentro da modalidade EAD e o tutor é quem faz a mediação entre material e aluno,por meio da criação de situações que favoreçam a construção do conhecimento de forma colaborativa.
É notória a importância da qualificação dos tutores, pois isso interfere diretamente na vida acadêmica dos aprendentes, levando atéà interferência no processo de ensino e aprendizagem destes, pois este profissional desenvolve um papel fundamental na mediação entre educador e aluno, provocando e estimulandoo educando na busca pelo conhecimento,e encontrando, muitas vezes, dificuldades para mediar os conteúdos das disciplinas propostas.
A educação a distância é uma modalidade educativa que oportuniza aos acadêmicos criarem e desenvolverem habilidades para que consigam adquirir conhecimentos tanto científicos (de mundo, dos direitos de administrar seu tempo e agregar diferentes formas de aprender e entender) quanto de suportes tecnológicos. No entanto os estudos nessa área ainda são incipientes, e a mudança neste cenário depende de novas investigações e produções de materiais que atendam e procurem compreender as diversas situações do alunado na educação a distância.
No contexto da EAD, compreende-se que estar distante não é estar ausente, pois podemos estar conectados, interagindo e buscando diversos tipos de conhecimentos de maneira remota, sem o acadêmico ter, necessariamente, contato físico com os docentes. É o que optamos por chamar de educação mediada, e é através da possibilidade da realização de um ensino nesses moldes que se efetiva a necessidade da participação de um tutor. São inúmeros os requisitos para que um profissional assuma essa função, entre eles a graduação na área para a qual realizará o atendimento, além de uma ideologia pedagógica, para assim fazer a mediação entre educador e aluno. O tutor é um facilitador no processo de ensino-aprendizagem, sendo um sujeito indispensável para a modalidade EAD.
Sobre o surgimento desse profissional, Pretti (1996 apud SILVA, 2008) relata que:

A figura do tutor no campo acadêmico surgiu ao final do século XV, no interior de universidades inglesas como Oxford e Cambridge, que buscaram um sentido no campo jurídico para o tutor: função de tutelar, proteger o menor, administrar seus bens até alcançar a maioridade (PRETTI, n. p., 1996 apud SILVA, 2008, p. 44).

Percebe-se, deste modo, que o trabalho do tutor se modificou com o decorrer dos anos, no início dessa atividade o profissional assessorava números de estudantes de modo individualizado,observando os modos dos educandosem relação aos estudos, numa forma de coordenação do professor titular.
Já no século XIX, a educação a distância ganhou forças e explorou diversos mecanismos que desenvolvem o contexto educacional, então o tutor passou a ser institucionalizado nas universidades e,também, a fazer parte da composição do quadro de docentes. Isso valoriza fortemente a ideologia implementada nos cursos da educação a distância de várias universidades sobre a atuação da tutoria e sobre a importância do tutor como agentefacilitador da aprendizagem, conforme destaca Azevedo (2008):

[...] nesse processo de construção do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, é necessário entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferência da ação dos orientadores acadêmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos (AZEVEDO, 2008, p. 25).

Observa-se, assim, que o tutor é tido como o orientador do aluno em EAD, e deve acompanhar a vida acadêmica deste, indicando caminhos e, buscando em parceria com os professores, coordenadores de curso e de polo, soluções para as dificuldades que aparecerem.
O tutor, sendo um facilitador do conhecimento, deve estar interagindo integralmente com os acadêmicos a respeito dos conteúdos propostos pelos professores na plataforma, analisando metodologias, materiais e atividades. Faz-se necessário, ainda, proporcionar mecanismos de suporte para que o aluno realize as atividades, pois sabe-seque há diversos tipos de estudantes com diferentes limites e potenciais, cabendo ao tutor reconhecer estes pontos. De acordo com Souza et al. (2007):

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global chave para articulara instrução e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno (SOUZA et al. 2007, p. 02).

A atividade de tutoria é assessorada pelos docentes, coordenadores de polo e coordenadores do curso, com análises e diálogos sobre os exercícios abordados com os recursos utilizados, tanto na plataforma do curso, por meio dewiki, chats,textos e fóruns quanto no polo,por meio de textos impressos, PowerPoints e outros mecanismos que dão suporte ao processo do ensino e aprendizagem.
Segundo Litwin(2001, p. 93 apud MACHADO, 2004, n. p.) o tutor é “guia,protetor ou defensor de alguém em qualquer aspecto”, enquanto o professor é aquele que “ensina qualquer coisa”,geralmente a respeito de quem recebe o ensino.
Nessas perspectivas tradicionais da modalidade EADé visívelque os tutores orientam,apoiam a aprendizagem dos educandos e assessoram os professores,a fim de que o conteúdoensinado chegue até o acadêmico de maneira significativa.


CONCLUSÕES FINAIS DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A partir das considerações supracitadas, compreendeu-se que a educação a distância envolve muitos atores em seus papéis específicos que exigem constante renovação e avaliação, para que o processo de ensino-aprendizagem seja desenvolvido a contento e para que o estudante encontre motivação para ser o protagonista do seu ato de aprender.
Essa constante necessidade de atualização e aprimoramento faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia.
Muito embora ainda se atribua à EAD um grau de menor valor dentro do contexto das modalidades de educação, muitas experiências e estatísticas mostram que ela apresenta um dinamismo que a faz estar em contínuo movimento de territorialização e de desterritorialização na sociedade.
Trabalhar com a modalidade EAD é estar sempre disposto a cartografar novos mapas e novas linhas de fuga, que colocam em movimento os processos de ensinar e de aprender e que, portanto, professores,tutores e estudantes devem estar em sintonia para que o processo obtenha êxito.
Os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (BRASIL, 2007), documento norteador para a elaboração de propostas para cursos e sistemas de educação a distância, traz as seguintes premissas para o tutor presencial e a distância:

Em qualquer situação, ressalta-se que o domínio do conteúdo é imprescindível, tanto para o tutor presencial quanto para o tutor a distância e permanece como condição essencial para o exercício das funções. Esta condição fundamental deve estar aliada à necessidade de dinamismo, visão crítica e global, capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias de comunicação e informação (BRASIL, 2007, p. 22).

Com o surgimento da função tutoria,os referenciaisindicam que existe uma necessidade constante de que as instituições que ofertam EAD apresentem planos contínuos e renovados para a capacitação e aprimoramento do seu elenco de tutores, de modo que estes possam atender aos requisitos de capacitar os tutores no domínio específico dos conhecimentos a serem trabalhados a partir de cada componente curricular.
Também a instituição deve se atentar para que os tutores – tanto presenciais quanto on-line– sejam capacitados e aprimorados no domínio da Tecnologia de Comunicação Digital, doravante (TCD). Deve ainda a instituição capacitar seus tutores no que se constituem os fundamentos da EAD no que diga respeito ao fazer da tutoria.
E, por fim, consoante a Haag (1990), pode-se dizer que há um modelo de tutor ideal:
O tutor ideal é um modelo de excelência: é consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva, mas é honesto, imparcial, amável, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, é paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificação por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possível, é crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem (HAAG, 1990, p. 38).

Assim, esse tutor ideal é capaz de fornecer explicações elucidadas acerca do que os educandos esperam, identifica as falhas dos estudantes e as corrige de maneira amável, faz comentários construtivos e, quando o educando demonstra dificuldades,fornece ajuda complementar a fim de encorajar o acadêmico.Tem também uma vasta flexibilidade quando é necessário, demonstra interesse genuíno em manter os educandos motivados e sobre os conteúdos que os alunos não conseguiram entender, esclarece dúvidas, decodificando, exemplificando e assim, transformando tais dificuldades em compreensões possíveis

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Tutoria na Educação A Distância
Tutoring in Distance Education


Autor1
[2: È formada em Letras e em Pedagogia, realiza seu curso de Mestrado no Programa de Pós graduação da Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Atua como tutora online do Núcleo de Educação da Unioeste/ NEaDUNI. Atuou também como tutora presencial no Polo de Guaraniaçu no curso de Letras Libras Licenciatura e Bacharelado.]
Autor2
[3: A professora Dra. [...] é professora nos cursos de graduação, mestrado e doutorado da universidade Estadual do Oeste do Paraná/Unioeste. Formada em Letras- Francês, mestre em Análise do Discurso, Doutora em Engenharia de Produção na área de Mídia e Conhecimento, pós doutora em Engenharia e Gestão do conhecimento na área de Educação Mediada pela UFSC. É orientadora da mestranda em questão.]


RESUMO: O presente trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica acerca da educação a distância no Brasil e sobre a importância dos tutores enquanto atores desse formato de ensino. A intenção deste artigo é investigar a tutoria nesta modalidade de educação, explicitando como se constitui o panorama da EAD no país, suas particularidades como o uso de ferramentas tecnológicas e remotas, além de pontuar como se dá o trabalho do tutor, um pilar importante para se ter uma EAD de qualidade. Para esta análise embasamos nosso estudo em autores como Azevedo (2008), Ined (2003), Brasil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) e Souza (2004), buscando refletir sobre como se constitui o trabalho do tutor e como este é fundamental no processo de ensino- aprendizagem,pois a tutoria interfere diretamente na vida acadêmica dos estudantes, uma vez que este profissional é responsável por fazer a mediação entre professor-aluno e material-aluno, além de atuar como apoio em momentos de dúvidas. Com os avanços da tecnologia digital, a modalidade a distância vem ganhando cada vez mais espaço no âmbito educacional, proporcionando diferentes e enriquecedoras experiências no ensino.Assim, percebeu-se que essa constante necessidade de atualização e aprimoramento, visando um ensino significativo e uma formação de qualidade, faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia, e pensando nas diversas especificidades dos alunos, tanto físicas, econômicas, laborais, quanto cognitivas é que torna a tutoria neste processo, imprescindível.

Palavras-chave:Tutoria.Educação.Distância.


ABSTRACT: The present work is characterized as a bibliographic research about distance education in Brazil and about the importance of tutors as actors in this teaching format. The intention of this article is to investigate tutoring in this type of education, explaining how the distance education landscape in the country is constituted, its particularities such as the use of technological and remote tools, in addition to highlighting how the tutor works, an important pillar for to have a quality EAD. For this analysis, we base our study on authors such as Azevedo (2008), Ined (2003), Brazil (2007), Haag (1990), Pretti (1996) and Souza (2004), seeking to reflect on how the tutor's work is constituted and as this is fundamental in the teaching-learning process, as tutoring directly interferes in the academic life of students, since this professional is responsible for mediating between teacher-student and material-student, in addition to acting as support in times of doubts. With the advances in digital technology, the distance modality is gaining more and more space in the educational scope, providing different and enriching experiences in teaching. Thus, it was realized that this constant need for updating and improvement, aiming at meaningful teaching and training of quality, makes the distance education modality a role connected with the advances in science and technology, and thinking about the diverse specificities of students, both physical, economic, labor, and cognitive is what makes tutoring in this process, essential.
Keywords: Mentoring.Education.Distance.



O ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância caracteriza-se como um formato de ensino que utiliza recursos tecnológicos de aprendizagem, podendo ser virtuais ou veiculados pela mídia, ou ainda por meio de correspondência, fazendo com que a frequência dos alunos em sala de aula não seja mais a característica principal do ensino. Dessa formao ensino à distância promove situações nas quais os alunos se comunicam remotamentepor meio de e-mailsevideoconferências ou,ainda, por meio de tutoria presencial. Os recursos utilizados no ensino a distância são pensados de forma que sejam mais abrangentes e também mais acessíveis para os estudantes, a fim de que estes atinjam suas metas de aprendizagem utilizando recursos remotos, impressos ou por áudio, os quais podem ser acessados em qualquer lugar, em casa ou no trabalho, além de contar ou não com a orientação de um tutor ou mentor.
De acordo com o Ined (2003, p. 14): “As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interação, ou em termos de gerações [...]”, no entanto não se pode deixar de levar em consideração os sujeitos que fazem parte desse processo, sendo apontadas ainda pelo Ined (2003) três gerações recorrentes de sujeitos que definem a EAD:

Os alunos da primeira geração estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondência e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditação, como seja uma organização profissional ou uma universidade. A segunda geração do ensino à distância fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicações consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio à aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem é utilizada em muitas situações em que os alunos à distância estudam sozinhos e não em grupos. O ensino à distância da terceira geração proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interação entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interação pode ser efetuada através de tecnologias de conferência (áudio, vídeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e é utilizada quando a aprendizagem em grupo é conjugada com a aprendizagem individual (INED, 2003, p. 15).

A partir das considerações do documento,de acordo com o desenvolvimento da educação a distância, a experiência de aprendizagem vai se tornando um processo cada vez mais completo, denso e significativo,tanto no que se refere ao perfil dos estudantes, dos tutores quanto também à evolução das tecnologias.
A partir de suas características, compreende-se que há muitas vantagens na educação a distância, pois elase apresenta mais acessível aos alunos do que o ensino presencial, além do fato de que as tecnologias estão em constante processo de aprimoramento, quebrando os paradigmas e mostrando otimização dos métodos utilizados nesse formato. Além dessa característica – que se aplica a todo tipo de aluno – deve-se evidenciar que a EAD contribui também para a acessibilidade de pessoas que possuem individualidades específicas, como deficiências físicas e intelectuais, apresentando recursos de aprendizagem adaptáveis aos diferentes contextos, como por exemplo a transcrição do áudio para a forma impressa no caso das fitas magnéticas, essencial para os deficientes auditivos, ou ainda a gravação dos materiais impressos em áudio para os deficientes visuais.
Os estudantes, em um panorama geral, podem se deparar com uma série de barreiras que podem ser determinadas pelo contexto socioeconômico em que vivem, podendo isso ocorrer de forma inesperada a partir de fatores econômicos ou profissionais, tendo a necessidade de dedicar maior tempo às atividades laborais. Outros tipos de barreiras que se apresentam aos estudantes podem ser de natureza geográfica ou ainda temporal, pois as pessoas que precisam conciliar estudos e trabalho podem não ter tempo para frequentar aulas de maneira presencial ou não ter disponibilidade para se locomover até os centros acadêmicos, fator que outrora era decisivo no que diz respeito a poucas pessoas terem acesso a um curso superior e que hoje ganha um panorama diferente, graças à educação a distância.
A EADpermite maior flexibilização para o aluno,tanto física, quanto espacial e temporal, pois ele pode escolher estudar no local e horário que preferir, a partir de seus compromissos pessoais. Deve-se evidenciar aqui também a flexibilidade da aprendizagem, pois o ensino a distânciapossibilita que o sujeito estude as matérias do seu curso a partir das ferramentas que mais se adequam às suas necessidades, tanto físicas quanto cognitivas.
Uma boa EAD é capaz de proporcionar flexibilidade de várias formas, seja por meio de métodos diferenciados na entrega dos materiais ou outras abordagens em relação à avaliações e trabalhos,por exemplo:a todas as produções do educando são atribuídas notas e oferecida a orientação de um tutor, atuando este de modo on-lineou presencial.
O foco da educação a distância está sempre no aluno, pois o seu objetivo é ministrar um ensinosignificativofocando em uma formação de qualidade, de modo que se levem em consideração as necessidades do educando e não apenas a conveniência institucional, mas que simultaneamente permita que os acadêmicosdeem continuidade aos seus estudos de maneira condizente às circunstâncias, alcançando seus objetivos a partir de um novo formato de aprendizagem. Para tanto, se faz necessária uma seleção eficaz de materiais de estudo, os quais possam proporcionar uma aprendizagem significativapor meio de tecnologias acessíveis e práticas, além da presença dos tutores para prestarem apoio suficiente, a fim de garantir que os alunos tenham uma boa condição paracompletarem o curso.


COMO OCORRE A TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A atividade de tutoria na modalidade a distância é fundamental durante o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem, pois o tutortem a responsabilidade de orientar, motivar e gerenciar a aprendizagem do educando, contribuindo para que haja uma inter-relação personalizada e contínua entre alunos, professores e demais atores envolvidos no sistema educativo, além de realizar o acompanhamento pedagógico e contribuir para o processo de avaliação sistemática da aprendizagem. Neste sentido, evidencia-se a relevância do papel do tutor no formato deeducação a distância, a fim de subsidiar o desenvolvimento das atividades realizadas no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), seja por wiki, fórum, chat ou outros suportes, auxiliando o acadêmico na produção de seu desenvolvimento intelectual. Segundo Souza et al. (2017) a tutoria corresponde ao conjunto de ações educativas dentro da modalidade EAD e o tutor é quem faz a mediação entre material e aluno,por meio da criação de situações que favoreçam a construção do conhecimento de forma colaborativa.
É notória a importância da qualificação dos tutores, pois isso interfere diretamente na vida acadêmica dos aprendentes, levando atéà interferência no processo de ensino e aprendizagem destes, pois este profissional desenvolve um papel fundamental na mediação entre educador e aluno, provocando e estimulandoo educando na busca pelo conhecimento,e encontrando, muitas vezes, dificuldades para mediar os conteúdos das disciplinas propostas.
A educação a distância é uma modalidade educativa que oportuniza aos acadêmicos criarem e desenvolverem habilidades para que consigam adquirir conhecimentos tanto científicos (de mundo, dos direitos de administrar seu tempo e agregar diferentes formas de aprender e entender) quanto de suportes tecnológicos. No entanto os estudos nessa área ainda são incipientes, e a mudança neste cenário depende de novas investigações e produções de materiais que atendam e procurem compreender as diversas situações do alunado na educação a distância.
No contexto da EAD, compreende-se que estar distante não é estar ausente, pois podemos estar conectados, interagindo e buscando diversos tipos de conhecimentos de maneira remota, sem o acadêmico ter, necessariamente, contato físico com os docentes. É o que optamos por chamar de educação mediada, e é através da possibilidade da realização de um ensino nesses moldes que se efetiva a necessidade da participação de um tutor. São inúmeros os requisitos para que um profissional assuma essa função, entre eles a graduação na área para a qual realizará o atendimento, além de uma ideologia pedagógica, para assim fazer a mediação entre educador e aluno. O tutor é um facilitador no processo de ensino-aprendizagem, sendo um sujeito indispensável para a modalidade EAD.
Sobre o surgimento desse profissional, Pretti (1996 apud SILVA, 2008) relata que:

A figura do tutor no campo acadêmico surgiu ao final do século XV, no interior de universidades inglesas como Oxford e Cambridge, que buscaram um sentido no campo jurídico para o tutor: função de tutelar, proteger o menor, administrar seus bens até alcançar a maioridade (PRETTI, n. p., 1996 apud SILVA, 2008, p. 44).

Percebe-se, deste modo, que o trabalho do tutor se modificou com o decorrer dos anos, no início dessa atividade o profissional assessorava números de estudantes de modo individualizado,observando os modos dos educandosem relação aos estudos, numa forma de coordenação do professor titular.
Já no século XIX, a educação a distância ganhou forças e explorou diversos mecanismos que desenvolvem o contexto educacional, então o tutor passou a ser institucionalizado nas universidades e,também, a fazer parte da composição do quadro de docentes. Isso valoriza fortemente a ideologia implementada nos cursos da educação a distância de várias universidades sobre a atuação da tutoria e sobre a importância do tutor como agentefacilitador da aprendizagem, conforme destaca Azevedo (2008):

[...] nesse processo de construção do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, é necessário entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferência da ação dos orientadores acadêmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos (AZEVEDO, 2008, p. 25).

Observa-se, assim, que o tutor é tido como o orientador do aluno em EAD, e deve acompanhar a vida acadêmica deste, indicando caminhos e, buscando em parceria com os professores, coordenadores de curso e de polo, soluções para as dificuldades que aparecerem.
O tutor, sendo um facilitador do conhecimento, deve estar interagindo integralmente com os acadêmicos a respeito dos conteúdos propostos pelos professores na plataforma, analisando metodologias, materiais e atividades. Faz-se necessário, ainda, proporcionar mecanismos de suporte para que o aluno realize as atividades, pois sabe-seque há diversos tipos de estudantes com diferentes limites e potenciais, cabendo ao tutor reconhecer estes pontos. De acordo com Souza et al. (2007):

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global chave para articulara instrução e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno (SOUZA et al. 2007, p. 02).

A atividade de tutoria é assessorada pelos docentes, coordenadores de polo e coordenadores do curso, com análises e diálogos sobre os exercícios abordados com os recursos utilizados, tanto na plataforma do curso, por meio dewiki, chats,textos e fóruns quanto no polo,por meio de textos impressos, PowerPoints e outros mecanismos que dão suporte ao processo do ensino e aprendizagem.
Segundo Litwin(2001, p. 93 apud MACHADO, 2004, n. p.) o tutor é “guia,protetor ou defensor de alguém em qualquer aspecto”, enquanto o professor é aquele que “ensina qualquer coisa”,geralmente a respeito de quem recebe o ensino.
Nessas perspectivas tradicionais da modalidade EADé visívelque os tutores orientam,apoiam a aprendizagem dos educandos e assessoram os professores,a fim de que o conteúdoensinado chegue até o acadêmico de maneira significativa.


CONCLUSÕES FINAIS DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A partir das considerações supracitadas, compreendeu-se que a educação a distância envolve muitos atores em seus papéis específicos que exigem constante renovação e avaliação, para que o processo de ensino-aprendizagem seja desenvolvido a contento e para que o estudante encontre motivação para ser o protagonista do seu ato de aprender.
Essa constante necessidade de atualização e aprimoramento faz com que a modalidade de educação a distância tenha um papel conectado com os avanços da ciência e da tecnologia.
Muito embora ainda se atribua à EAD um grau de menor valor dentro do contexto das modalidades de educação, muitas experiências e estatísticas mostram que ela apresenta um dinamismo que a faz estar em contínuo movimento de territorialização e de desterritorialização na sociedade.
Trabalhar com a modalidade EAD é estar sempre disposto a cartografar novos mapas e novas linhas de fuga, que colocam em movimento os processos de ensinar e de aprender e que, portanto, professores,tutores e estudantes devem estar em sintonia para que o processo obtenha êxito.
Os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (BRASIL, 2007), documento norteador para a elaboração de propostas para cursos e sistemas de educação a distância, traz as seguintes premissas para o tutor presencial e a distância:

Em qualquer situação, ressalta-se que o domínio do conteúdo é imprescindível, tanto para o tutor presencial quanto para o tutor a distância e permanece como condição essencial para o exercício das funções. Esta condição fundamental deve estar aliada à necessidade de dinamismo, visão crítica e global, capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias de comunicação e informação (BRASIL, 2007, p. 22).

Com o surgimento da função tutoria,os referenciaisindicam que existe uma necessidade constante de que as instituições que ofertam EAD apresentem planos contínuos e renovados para a capacitação e aprimoramento do seu elenco de tutores, de modo que estes possam atender aos requisitos de capacitar os tutores no domínio específico dos conhecimentos a serem trabalhados a partir de cada componente curricular.
Também a instituição deve se atentar para que os tutores – tanto presenciais quanto on-line– sejam capacitados e aprimorados no domínio da Tecnologia de Comunicação Digital, doravante (TCD). Deve ainda a instituição capacitar seus tutores no que se constituem os fundamentos da EAD no que diga respeito ao fazer da tutoria.
E, por fim, consoante a Haag (1990), pode-se dizer que há um modelo de tutor ideal:
O tutor ideal é um modelo de excelência: é consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva, mas é honesto, imparcial, amável, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, é paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificação por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possível, é crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem (HAAG, 1990, p. 38).

Assim, esse tutor ideal é capaz de fornecer explicações elucidadas acerca do que os educandos esperam, identifica as falhas dos estudantes e as corrige de maneira amável, faz comentários construtivos e, quando o educando demonstra dificuldades,fornece ajuda complementar a fim de encorajar o acadêmico.Tem também uma vasta flexibilidade quando é necessário, demonstra interesse genuíno em manter os educandos motivados e sobre os conteúdos que os alunos não conseguiram entender, esclarece dúvidas, decodificando, exemplificando e assim, transformando tais dificuldades em compreensões possíveis