ATENDIMENTO BANCÁRIO DIGITAL: ESTUDO DE CASO EM MICROEMPRESAS
DOI:
https://doi.org/10.48075/revistacsp.v16i30.16490
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Palabras clave:
ADMINISTRAÇÃOResumen
O processo de relacionamento das instituições financeiras com as microempresas passa por um momento de transformação, em face à ascensão dos canais digitais de autoatendimento bancário. Ao utilizar a internet, terminais de autoatendimento, tablets e smartphones como recurso tecnológico para o seu negócio, o empresário reduz custos e ganha flexibilidade operacional. E, adicionalmente, mantém um canal de acesso presencial com os gerentes de relacionamento bancário das instituições financeiras. Metodologicamente, utilizou-se o enfoque de estudo de caso em microempresas da região central da cidade de São Paulo (SP). Obtiveram-se como resultados, dados que possibilitaram o delineamento de um modelo de atendimento bancário digital, possível de ser utilizado no contexto das microempresas e instituições financeiras.Descargas
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Publicado
29-04-2021
Cómo citar
TACHIZAWA, T.; POZO, H.; FURLANETI, E. W. ATENDIMENTO BANCÁRIO DIGITAL: ESTUDO DE CASO EM MICROEMPRESAS. Revista Ciências Sociais em Perspectiva, [S. l.], v. 16, n. 30, p. 1–21, 2021. DOI: 10.48075/revistacsp.v16i30.16490. Disponível em: https://e-revista.unioeste.br/index.php/ccsaemperspectiva/article/view/1. Acesso em: 18 may. 2025.
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