IMPACTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SOBRE A PERCEPÇÃO DO TRABALHADOR: UM ESTUDO NAS AGÊNCIAS DE UM BANCO ESTADUAL
DOI :
https://doi.org/10.48075/revex.v17i2.20355Mots-clés :
Tecnologia da Informação, Percepção do Usuário, Setor BancárioRésumé
O presente trabalho objetivou identificar o impacto da tecnologia da informação sobre a percepção do trabalhador individual, segundo o modelo de Torkzadeh e Doll (1999) e o estudo de Pereira (2003), de acordo com a percepção dos funcionários de agências de um banco estadual. Dessa forma, a fim de identificar como as variáveis produtividade, satisfação dos clientes, controle gerencial, inovação e processo decisório podem medir os resultados da utilização da TI no ambiente do banco, este estudo foi caracterizado como descritivo. O universo da pesquisa foi de 102 funcionários e utilizou-se uma amostra de 94 funcionários de 9 agências. Foi utilizado um questionário com 35 itens para a coleta de dados e os resultados foram analisados por meio de estatística descritiva. O estudo concluiu que a percepção dos usuários é maior em relação à produtividade, a satisfação dos clientes e o controle gerencial, para os aplicativos de avaliação de TI relacionados na pesquisa.
Références
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: um estudo no setor bancário. 1997. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade de São Paulo, São Paulo.
ALBERTIN, A. L.; ALBERTIN, R. M. M. Tecnologia de informação e desempenho empresarial. São Paulo: Atlas, 2005.
ALBERTIN, L. A.; MOURA, R. M. Amplie seus horizontes. São Paulo: Information week, 2002.
ALVES, L. C. O.; SILVA, A. S.; FONSECA, A. C. P. D. Implicações da adoção do modelo de Mer-chant na avaliação do uso da TI para controle gerencial do serviço público: Análise do portal Comprasnet. Contabilidade Vista & Revista, v. 19, n. 1, p. 83-108, 2008.
BAZERMAN, M. H. Processo decisório. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
BERISHA-SHAQIRI, A. Impact of Information Technology and Internet in Businesses. Academic Journal of Business, Administration, Law and Social Sciences, v.1, n. 1, p. 73-79, 2015.
BUBADRA, V. S.; MAÇADA, A. C.; RIOS, L. R. Impacto do investimento de um SI na satisfação do usuário de empresas do varejo. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, 2, 2005, São Paulo, SP. Anais... São Paulo, 2005.
CASTELLS, M. A. Sociedade em rede: a era da informação, economia, sociedade e cultura. 5 ed. São Paulo: Paz e Terra, 2001.
DAVIS, M. M.; AQUILANO, N. J.; CHASE, R. B. Fundamentos da administração da produção. Porto Alegre: Bookman, 2001.
DETZEL, D. H.; DESATNICK, R. L. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1995.
DRUCKER, P. F. Desafios gerenciais para o século XXI. São Paulo: Pioneira, 1999.
FAROUK, B. K. U.; DANDAGO, K. I. Impact of Investment in Information Technology on Financial Performance of Nigerian Banks: Is There a Productivity Paradox? Journal of Internet Banking and Commerce, v. 20, n. 1, 2015.
FEBRABAN; DELOITTE. Pesquisa FEBRABAN de tecnologia bancária. 2017. Disponível em: http://www.ciab.org.br/download/researches/research-2017.pdf. Acesso em: 20 de Abril de 2018.
FERREIRA, A. P. D.; FERREIRA, L. (2008). Medindo a satisfação dos usuários de um sistema integrado de gestão. SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 5, 2008, Resende, RJ. Anais... Resende, 20, 21 e 22 de outubro de 2008.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 2007.
GUROVITZ, H. Sem essa de Paradoxo. Revista Exame, v. 37, n. 24, p. 108-115, 2003.
HORNGREN, C. T.; DATAR, S. M.; FOSTER, G. Contabilidade de custos: uma abordagem gerencial. 11 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
KIMBALL, R.; ROSS, M. The data warehouse toolkit. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2001.
KING, N. C. O.; LIMA, E. P.; COSTA, S. E. G. Produtividade sistêmica: conceitos e aplicações. Produção, 2013.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2000.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
LECKSON-LECKEY, G. T. Y.; OSEI, K. A.; HARVEY, S. K. Investments in Information Technolo-gy (IT) and Bank Business Performance in Ghana. International Journal of Economics and Finance, v. 3, n. 2, p. 133-142, 2011.
LUCHT, R. R.; HOPPEN, N.; MAÇADA, A. C. G. Ampliação do modelo de impacto de TI de Torkzadeh e Doll à luz do processo decisório e da segurança da informação. Revista Unieducar, 2008.
MAINETTI JUNIOR, S.; GRAMANI, M. C. N.; BARROS, H. M. Despesas com tecnologia da infor-mação e eficiência organizacional: novas evidências do setor bancário brasileiro. Revista de Administração e Inovação, v. 11, n. 1, p. 138-161, 2014.
MANU, F. A. Innovation Orientation, Environment and Performance: A Comparison of U. S. and European Markets. Journal of International Business Studies, v. 23, n. 2, p. 333-359, 1992.
MARCONDES, R. C., & PIRES, M. G. A inovação de produtos financeiros no segmento de ban-cos: um estudo sobre a contribuição da tecnologia da informação. FACEF Pesquisa, v. 12, n. 1, 2009.
MERCHANT, K. A. The control function of management. Sloan Management Review, v. 23, n. 4, p. 43-55, 1982.
MORAES, D. D.; CAMPOS, F. C. O uso da tecnologia da informação pelo setor financeiro: ban-cos comerciais. SIMPEP, 11, 2004, Bauru, SP. Anais... Bauru, 08 a 10 de novembro de 2004.
PAÇO, C. M. L.; PÉREZ, J. M. C. As tecnologias da informação e comunicação na produtividade do setor hoteleiro de Portugal. Tourism & Management Studies, v. 11, n. 2, p. 39-46, 2015.
PEREIRA, M. T. F. Impacto da tecnologia da informação sobre o processo de trabalho indi-vidual: estudo em um grande banco brasileiro. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS, Brasil.
PORTER, M. E. Creating advantage. Executive Excellence, v. 14, n. 12, 1997.
ROACH, S. White Collar Productivity: A Glimmer of Hope? Special Economic Study, 16, 1988.
ROBBINS, S. P.; DECENZO, D. A. Fundamentos de administração: conceitos essenciais e aplicações. São Paulo: Pearson, 2004.
ROSA, A. C. M.; CHIMENDES, V. C. G.; SILVA, L. R.; MELLO, C. H. P. Inovação e métricas para a inovação: uma análise bibliométrica das produções relevantes de 2004 a 2014. In: MENDONÇA, L. (Org.). Gestão do conhecimento e inovação. Belo Horizonte: Poisson, 2017. v. 4, cap. 1, p. 7-15.
RUBEN, G.; WAINER, J.; DWYER, T. Informática, organizações e sociedade no Brasil. São Paulo: Cortez, 2003.
RUGGIERO, A. P.; GODOY, A. S. A influência da tecnologia da informação no trabalho gerenci-al: um estudo com gestores de recursos humanos. Revista Eletrônica de Administração, v. 12, n. 1, 2006.
SANTOS, A. M.; BARUFFI, T.; MAÇADA, A. C. G. O valor estratégico da TI: a percepção dos usuá-rios de um sistema ERP. CONGRESSO LATINO AMERICANO DE ESTRATÉGIA, 17, 2004, Camboriú, SC. Anais... Camboriú, 2004.
SANTOS, F. F.; CHAMON, M. A. A tecnologia da informação e o paradoxo da produtividade. Re-vista ciências exatas, v. 2, n. 1, 2008.
SIMON, H. A. The new science of management decision. New York: Harper & Row, 1960.
SOUZA, A. A.; AVELAR, E. A.; BOINA, T. M.; GUERRA, M. Paradoxo da produtividade: análise de evidências em um estudo de caso. Revista INGEPRO, v. 2, n. 6, 2010.
TORKZADEH, G.; DOLL, W. J. The development of a tool for measuring the perceived impact of information technology on work. Omega, v. 27, n. 3, p. 327-339, 1999.
VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 9 ed. São Paulo: Atlas, 2007.
WAINER, J. O paradoxo da produtividade: informática, organizações e sociedade no Brasil. São Paulo: Cortez, 2003.
ZANUZ, F. M. B. Impacto da qualidade da informação no trabalho individual: análise do uso de um sistema de informação na administração pública. 2015. Dissertação (Mestrado em Desen-volvimento Regional) - Universidade Federal do Paraná, Pato Branco, PR, Brasil.
Téléchargements
Fichiers supplémentaires
Publié-e
Comment citer
Numéro
Rubrique
Licence
Aviso de Direito Autoral Creative Commons
Política para Periódicos de Acesso Livre
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
1. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.2. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
3. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).
Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional, o que permite compartilhar, copiar, distribuir, exibir, reproduzir, a totalidade ou partes desde que não tenha objetivo comercial e sejam citados os autores e a fonte.