O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO E A VISÃO DE PROCESSOS

Daniela Giareta Durante, Andrisa Ferro, Caroline Tramontina, Gislaine Vieira

Resumo


O profissional de Secretariado Executivo desenvolve diversas atividades, no contexto organizacional, visando à satisfação dos seus clientes internos e externos. Essas atividades foram sendo diversificadas no decorrer do tempo e, atualmente, torna-se necessário conhecer e ampliar a visão em torno de “processos”. O presente texto lança uma discussão teórica sobre processos administrativos, objetivando melhor compreendê-los, bem como provocar os profissionais da área secretarial a (re)pensarem a sua atuação a partir de processos. Empresas que desejam manterem-se ou tornarem-se competitivas necessitam concentrar seus esforços no foco do cliente e na excelência dos serviços, sendo a estrutura em processos um subsídio para tal. Em razão disso, o secretário executivo precisa ter uma postura constantemente ativa diante dos seus processos de trabalho e dos processos da organização, inclusive gerenciando-os.


Palavras-chave


Satisfação do cliente; processos de trabalho; atuação profissional

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ISSN: 1982-3029 (versão eletrônica)

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