Estratégias tecnológicas de marketing digital como medidas de enfrentamento às dificuldades da pandemia do Covid19
DOI:
https://doi.org/10.48075/revex.v24i1.31203Palavras-chave:
Marketing Digital., Comércio eletrônico., Pandemia.Resumo
A pandemia do COVID-19 acometeu à todos, com evidência as questões sanitárias e de saúde com reflexos sobre a sociedade e os negócios. Embora a internet seja um canal de atuação conhecido, algumas empresas ainda não estão inseridas neste mercado e diante das medidas de restrições, foram profundamente impactadas. O presente artigo, possui como objetivo estudar e propor estratégias de marketing digital aliado ao uso de ferramentas tecnológicas como medidas de enfrentamento a pandemia, com ênfase ao posicionamento de empresas no comércio eletrônico. Foi realizado estudo multicaso e com base em estudos e pesquisas em marketing digital, foi possível estabelecer framework das estratégias. Como resultados, foram selecionadas as estratégias de criação de site e páginas em redes sociais, design gráfico e de conteúdo, localização em ambiente virtual e estratégias de comunicação. As ferramentas tecnológicas, foram selecionadas e descritas de acordo com as funcionalidades do construtor de sites do site123, design gráfico e QR Code do editor Canva, serviço de localização do Google Maps, ferramentas de comunicação do WhatsApp e Chats de redes sociais e gerador de link para o WhatsApp do Convertte Go!
Referências
ANTONELO, K.; LIMA, G. B. A Importância das Mídias Sociais em Empresa Varejista do Segmento de Moda: O Caso ALPHA. Brazilian Journal of Development, v. 7, p. 3684-3703, 2021. Disponível em:< https://www.brazilianjournals.com/index.php/BRJD/article/view/22945> Acesso em: 19 jan. 2021.
ANACLETO, A.; BORNANCIN, A. P. A.; MENDES, S. H. C.; SCHEUER, L. Entre flores e medos: a nova pandemia de coronavírus (COVID-19) e o comércio varejista de flores. Ornam. Hortic. , Viçosa, v. 27, n. 1, pág. 26-32, março de 2021. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2447-536X2021000100026&lng=en&nrm=iso>. acesso em 22 de janeiro de 2021. Epub 23 de novembro de 2020. http://dx.doi.org/10.1590/2447-536x.v27i1.2232.
BUENO, A. P.; HAUSER, V. O uso do instagram stories pelas organizações: uma análise dos perfis das casas noturnas margot e sinners. 2019. In: Vanessa Cristina de Abreu Torres Hrenechen (Org) – Ponta Grossa (PR): Atena Editora, 2019. Disponível em:< https://www.atenaeditora.com.br/arquivos/ebooks/ciencias-da-comunicacao-3> Acesso em: 20 jan. 2021. DOI 10.22533/at.ed.06719250316
BARTUNEK, J. M.; SEO, M. Qualitative research can add new meanings to quantitative research. Journal of Organizational Behavior, v. 23, n.2, mar., 2002, p. 237-242. Disponível em:< https://www.jstor.org/stable/4093733> Acesso em 2 fev. 2021.
CANVA. Uma combinação perfeita para todas as equipes. 2021. Disponível em:<https://www.canva.com/pt_br/precos/> acesso em 10 jun. 2021.
CORREA, M. I. S.; SOUZA, A. C. R.; MARÇAL, M. C. C. O Uso do QR Code na Gestão da Comuicação - o caso da rede social Winetag. Informe: Estudos em Biblioteconomia e Gestão da Informação, v. 1, p. 118-132, 2012. Disponível em:< https://periodicos.ufpe.br/revistas/INF/article/view/48> Acesso em: 5 jan. 2021.
CHENEY, M.; GOWIN, M.; WANN, T. F. Práticas de marketing dos proprietários de lojas de vapor. American Journal of Public Health, v. 105, n. 6, jun., 2015, p. 16-21. Disponível em:<https://doi.org/10.2105/AJPH.2015.302610> Acesso em: 5 jan. 2021.
COSTA, M. A.; BRITO, M. L. A. A utilização da ferramenta Instagram para impulsionar o crescimento de uma pequena empresa. e-Acadêmica, v. 1, p. e8, 2020. Disponível em:< https://eacademica.org/eacademica/article/view/8> Acesso em: 18 jan. 2021.
CRUZ-GÓMEZ, O.; MORALES-FLORES, A. Y. Marketing post-pandemia. Ciencia Huasteca Boletín Científico De La Escuela Superior De Huejutla, 9(18), p. 41-42, 2021. https://doi.org/10.29057/esh.v9i18.7148
FARIA, B. S. Efeitos de uma campanha via Whatsapp sobre o comportamento do consumidor de uma empresa de pequeno porte atacadista. 2019. 53 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2019. Disponível em:< https://bdm.unb.br/handle/10483/25680> Acesso em: 22 jan. 2021.
FREITAS, A. P. R. R. P. QD Code - Tendência de evolução comercial no ponto-de-venda físiuco de retalho. 2017. 147 f. Dissertação apresentada ao IADE – Universidade Europeia, para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Design de Produção realizada sob a orientação científica do Doutor Diamantino Abreu, Professor Auxiliar da EU – IADE.
FACEBOOK. Report Global State of Small Business. 2021. Disponível em:<https://about.fb.com/wp-content/uploads/2021/04/Global-State-of-Small-Business-Report-March-2021.pdf> Acesso em 2 jun. 2021.
FACEBOOK. Por que é muito melhor criar uma Página no Facebook para seu negócio. 2014. Disponível em:<https://www.facebook.com/business/news/BR-Por-que-e-muito-melhor-criar-uma-Pagina-no-Facebook-para-seu-negocio> Acesso em 18 jan. 2021.
FRANCO, M. M. S. Empreendedorismo Feminino: Características Empreendedoras na Gestão das MPE'S. In: VIII EGEPE, 2014, Goiânia. VIII EGEPE Encontro de Estudos em Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, 2014. Disponível em: < http://www.egepe.org.br/anais/tema07/333.pdf> Acesso em: 13 jan. 2021.
FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGA - FGV. O Impacto da pandemia de Coronavírus nos Pequenos Negócios – 10ª Edição do Sebrae Março | 2021. Disponível em: <https://fgvprojetos.fgv.br/sites/fgvprojetos.fgv.br/files/impacto-coronavirus-nas-mpe-10aedicao_diretoria-v4.pdf> Acesso em: 3 jun. 2021.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisas. São Paulo: Atlas, 2002.
GONÇALVES, C. A.; GONÇALVES FILHO, C.; Tecnologia da Informação e Marketing: como obter clientes e mercados.. RAE - Revista de Administração de Empresas, Brasil, v. 35, n.4, p. 21-32, 1 jul. 1995. Disponível em:< http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/38257> Acesso em: 3 jan. 2021.
GOSLLING, M. S.; FORTES, F. W. T.; LOPES, H. E. G.; GOSLING, I. T. S.; MEIRA, K. C. O. Reservas de hotéis: atributos importantes em transações on-line dos clientes. Turismo. Visão e Ação, v. 22, p. 87-114, 2020. https://doi.org/10.14210/rtva.v22n1.p87-114
GOULART, L. D.; GONCALVES, V. V.; LONGO, L. B. F.; VENTURA, R. C. M. O.; SOUZA, R. A. A influência das redes sociais no processo de decisão de compra. In: V Seminário Científico do UNIFACIG e IV Jornada de Iniciação Científica, 2019, Manhuaçu. V Seminário Científico do UNIFACIG e IV Jornada de Iniciação Científica, 2019.
GOULART, R. D.; BORBA, G. A. S.; SILVA, E. A.; PRADO, R. A. D. P. O Uso do Whatsapp como Ferramenta Mercadológica no Segmento de Supermercados. NAVUS Revista de Gestão e Tecnologia, v. 9, p. 41-54, 2019. Disponível em:< http://dx.doi.org/10.22279/navus.2019.v9n3.p41-54.846> Acesso em: 22 jan. 2021.
GOOGLE. Google meu negócio: Interaja com os clientes no Google de graça. 2021a. Disponível em: <https://www.google.com/business/?ppsrc=GPDA2> Acesso em 22 jan. 2021.
_____. Google Maps Platform: visão geral. 2021b. Disponível em:<https://cloud.google.com/maps-platform?hl=pt> Acesso em 22 jan. 2021.
LI, H.; HECHT, B. 3 Stars on Yelp, 4 Stars on Google Maps: A Cross-Platform Examination of Restaurant Ratings. Proc. ACM Hum.-Comput. Interagir. 4, CSCW3, Artigo 254, 2020, p. 1-25. DOI: https: //doi.org/10.1145/3432953
HUMAN, G., HIRSCHFELDER, B.; NEL, J. The effect of content marketing on sponsorship favorability. International Journal of Emerging Markets, 13(5), 2018, p. 1233-1250. doi:10.1108/IJoEM-06-2017-0215
LONGHI, F. T.; SHIMOKOMAK, C. S.; PALHARES, G. Estudo da ferramenta de comunicação whatsApp como ferramenta de propaganda na pequena empresa. Anais Colóquio Estadual de Pesquisa Multidisciplinar, v. 1, n. 1, 2017. Disponível em:< http://publicacoes.unifimes.edu.br/index.php/coloquio/article/view/49/219> Acesso em: 22 jan. 2021.
MACÊDO, M. E. C.; FILHO, J. B. B. As redes sociais e seu papel como marketing de relacionamento. Revista Interfaces: Saúde, Humanas e Tecnologia. Ano 1, v. 1, n.3, set, 2013. Disponível em: <https://interfaces.leaosampaio.edu.br/index.php/revista-interfaces/article/viewFile/423/304> Acesso em: 18 jan. 2021.
MORAIS, E. P.; CUNHA, C. R.; SANTOS, A. Understanding the Value of Digital Marketing Tools for SMEs. In: DAS, S; MONDAL, S. (Ed.), Innovations in Digital Branding and Content Marketing (pp. 22-43), 2021. IGI Global. http://doi:10.4018/978-1-7998-4420-4.ch002
MOURA, L. R. Desafios do Crescimento em Empresas Inovadoras da Internet: o caso Google. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração de Empresas) - Instituto COPPEAD de Administração – Universidade Federal do Rio de Janeiro, 2012.
NASCIMENTO, A. C.; DO PRADO, N. B.; DA CUNHA, C. F. COVID-19 e modelos de gestão nas micro e pequenas empresas: qual a melhor saída?. Revista Expectativa, [S.l.], v. 20, n. 1, p. 50-72, fev. 2021. ISSN 1982-3029. Disponível em: <http://e-revista.unioeste.br/index.php/expectativa/article/view/26442>. Acesso em: 08 jul. 2021. doi:https://doi.org/10.48075/revex.v20i1.26442.
NUNES, W. C. C.; BATAGHIN, F. A.; COSTA, M. A. B . Instagram Marketing: Alavancando as vendas em tempos de Pandemia. REVISTA ACADÊMICA - ENSINO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS IFSP - CAMPUS CUBATÃO, n.7, v. 3, p. 1-19, 2020. Disponível em: < https://intranet.cbt.ifsp.edu.br/qualif/atual.html> Acesso em: 7 jul. 2021.
OKADA, S. I.; SOUZA, E. M. S. Estratégias de Marketing Digital na Era da Busca. Revista Brasileira de Marketing, v. 10, n. 1, p. 46-72, 2011. Disponível em:< https://www.redalyc.org/pdf/4717/471747524003.pdf> Acesso em: 27 jan. 2021.
ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE - OMS. Who Director-General's opening remarks at the media briefing on COVID-19 - 11 March 2020. 2020. Disponível em: <https://www.who.int/director-general/speeches/detail/who-director-general-s-opening-remarks-at-the-media-briefing-on-covid-19---11-march-2020> Acesso em: 10 jun. 2021.
PERINOTTO, A. R. C.; LIMA SOBRINHO, L.; SOARES, J. R. R.; FERNANDEZ, M. D. S. O uso das estratégias de Co-marketing, Coopetição e marketing do destino, por meio da mídia social Instagram no período de pandemia. PODIUM: SPORT, LEISURE AND TOURISM REVIEW, v. 10, p. 81-105, 2021. DOI: https://doi.org/10.5585/podium.v10i2.19018
PINHEIRO, C. M. P.; BARTH, M.; MENDES, T. G.; CRUZ, M. V. Marketing de Conteúdo no Facebook: Um Estudo sobre a Marca Petite Jolie. Revista da Universidade Vale do Rio Verde, v. 13, p. 664-677, 2015.
PINHEIRO, A. F.; MACÊDO, M. E. C. Marketing digital: estratégias de vendas com o varejo digital na pandemia do covid-19. Id on Line Rev. Mult. Psic. V.15, N. 55, p. 194-205, Maio/2021. DOI: 10.14295/idonline.v15i55.3045. Disponível em:<https://idonline.emnuvens.com.br/id/article/view/3045>, acesso em: 8 jul. 2021.
RAMOS, R. S.; CASSIA, A. R. Marketing de conteúdo: um estudo exploratório. XLIII Encontro da ANPAD - EnANPAD 2019. São Paulo, 2019. Disponível em:<http://www.anpad.org.br/abrir_pdf.php?e=MjY0NDk=> Acessp em 26 jan. 2021.
REZENDE, A. A. de.; MARCELINO, J. A.; MIYAJI, M. A reinvenção das vendas: as estratégias das empresas brasileiras para gerar receitas na pandemia de covid-19. Boletim de Conjuntura (BOCA), Boa Vista, v. 2, n. 6, p. 53–69, 2020. DOI: 10.5281/zenodo.3834095 . Disponível em: http://revista.ioles.com.br/boca/index.php/revista/article/view/113. Acesso em: 9 jul. 2021.
RIBEIRO, T. C.; HRENCHEN, V. As Estratégias de Marketing de Conteúdo na Experiência da Marca Reserva. In: Vanessa Cristina de Abreu Torres Hrenechen. (Org.). Ciências da Comunicação 2. 1ed. Belo Horizonte: Atena Editora, v. 2, p. 114-124, 2019.
REBOUÇAS NERY, M. M.; SINCORÁ, L. A.; BRANDÃO, M. M.; CARNEIRO, T. C. J. Um Modelo Integrativo do Engajamento do Consumidor com a Marca nas Mídias Sociais. Remark. Revista brasileira de marketing, v. 19, p. 53-80, 2020. Disponível em:< https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/11345> Acesso em: 25 jan. 2021. DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v19i1.11345
RODRIGUES, M.; PROENÇA, J.; GARCIA, R. Os determinantes da decisão de outsourcing das atividades de marketing. EJABM - European Journal of Applied Business and Management, Special Issue, 2017, pp. 181-199. Disponível em:< https://nidisag.isag.pt/index.php/IJAM/article/view/191> Acesso em: 9 jul. 2021.
SANTOS, M. C.; MADUREIRA, L.; BRAGA, A. A.; MARQUES, C. P. Comunidades de prática digitais e sustentabilidade da aquicultura na Amazônia brasileira. O caso da rede social on-line WhatsApp “Peixe de Rondônia”. Revista de Economia e Sociologia Rural, 59(1), e238885, 2021. https://doi.org/10.1590/1806-9479.2021.238885
SERRA, D.; MORAIS, E. P.; CUNHA, C. R. A importância do marketing digital na hotelaria: caso de estudo do Hotel Turismo São Lázaro. RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação. ISSN 1646-9895.2020:E34, p. 463-475, 2020. Disponível em:<
http://hdl.handle.net/10198/22807> Acesso em 8 jul. 2021.
SELMAN, H. Marketing Digital. California, Estados Unidos: Ibukku, 2017.
SILVA, I. F.; SILVA, M. S.; OLIVEIRA, R. L. A utilização do Marketing digital pelas microempresas de POÁ-SP durante a pandemia do COVID-19. REFAS - REVISTA FATEC ZONA SUL, v. 7, p. 36-52, 2021. Disponível em:< http://www.revistarefas.com.br/index.php/RevFATECZS/article/view/491> Acesso em: 8 jul. 2021.
SILVA, S. A. C.; SENRA, K. B.; JACOMINO, G. P.; GUARNIERI, F.; BRITTO, L. R. G.
E-marketplaces: crescimento de vendas para os e-commerces. Caderno de Administração, v. 26, n. 2, p. 21-40, 25 abr. 2019. Disponível em:< https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/43189> Acesso em: 1 jul. 2021.
SILVA, W. M.; MORAIS, L. A.; FRADE, C. M.; PESSOA, M. F. Digital marketing, E-commerce and pandemia: a bibliographic review on the brazilian panorama. Research, Society and Development, [S. l.], v. 10, n. 5, p. e45210515054, 2021. DOI: 10.33448/rsd-v10i5.15054. Disponível em: <https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/15054> Acesso em: 6 jul. 2021.
SILVA, N. S. A. C. Uma comparação dos efeitos temporários e prolongados do inbound marketing e das mídias pagas e ganhadas on-line nas novas vendas B2B. 2018. 101 f. Dissertação de Mestrado – Universidade Estadual de Maringá, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Departamento de Administração, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2018. Disponível em:< http://www.ppa.uem.br/092-noga-simoes-de-arruda-correa-da-silva.pdf> Acesso em 10 jul. 2021.
SOUZA, A. S. B. T. Uso do QR CODE no marketing digital: a perspectiva do utilizador português. 2014. 70 f. Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital. Instituto Superior De Contabilidade e Administração do Porto Instituto Politécnico Do Porto, Portugal: Porto, 2014. Disponível em:< https://recipp.ipp.pt/bitstream/10400.22/5637/1/DMAnaSousa_2014.pdf> Acesso em: 21 jan. 2021.
SCHMIDT, E.; COHEN, J. A nova era digital: como será o futuro das pessoas, das nações e dos negócios. Tradução Ana Beatriz Rodrigues, Rogério Durst. 1. ed. Rio de Janeiro: Intrínseca, 2013. ISBN 978-85-8057-388-6
SCHREIBER, D.; MORAES, M. A.; STASIAK, L. O impacto da crise pelo Covid-19 nas micro e pequenas empresas. Revista Vianna Sapiens, 12(1), 30, 2021. https://doi.org/10.31994/rvs.v12i1.707
STRAUSS, A.; CORBIN, J. Basics of qualitative research. Thousand Lage Daks: Lage Publications, 1990.
SOUZA, P. B. M. O marketing digital sob a perspectiva das mídias sociais como fonte de informação para a decisão de compra no varejo de moda feminina. 2018. 65 f. Dissertação (Mestrado em Administração), Universidade FUMEC, Faculdade de Ciências Empresariais, Belo Horizonte, 2018.
TORRES, C. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre o marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec Editora. 2009.
TALARICO, D. Como atender aos desejos e necessidades do seu público neste "novo normal". Recruiting & Retaining Adult Learners. V. 23, Ed. 4., p 3-7, 2021. Disponível em:<https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/nsr.30682> Acesso em: 21 jan. 2021. https://doi.org/10.1002/nsr.30682
TAVARES, C. V. C. C.; SAMPAIO, V. C. F. Marketing digital: o poder de influência das redes sociais na decisão de compra do consumidor universitário da cidade de Juazeiro do Norte-CE. Revista Científica Semana Acadêmica, v. 01, p. 01, 2017. Disponível em:< https://semanaacademica.org.br/system/files/artigos/artigo_cira_e_cristiano_0.pdf> Acesso em 19 jan. 2021.
VIEIRA, V. A.; DE ALMEIDA, M. I. S.; AGNIHOTRI, R.; DA SILVA, N. S. D. A. C.; ARUNACHALAM, S. In pursuit of an effective B2B digital marketing strategy in an emerging market. Journal of the Academy of Marketing Science. 47, p. 1085-1108, 2019. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00687-1
VICTORINO, Karoline; SORDI, Jefferson Dobner; GONÇALVES, Manuela Albornoz; RAUBER, Luis Henrique; JAHN, Nivia Maria. Uso do Marketing Digital: Uma Análise de Empresas de um Parque Tecnológico. REGEPE, v. 9, p. 672, 2020. Disponível em:< https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7610401> Acesso em: 27 jan. 2021.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2011.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management, 15th. Ed. Global Edition. New Jersey: Pearson, 2016.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: Do tradicional ao digital. São Paulo: Sextante, 2017.
YIN, R. K. Pesquisa Estudo de Caso - Desenho e Métodos (2 ed.). Porto Alegre: Bookman, 1994.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2025 Revista Expectativa
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Aviso de Direito Autoral Creative Commons
Política para Periódicos de Acesso Livre
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
1. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.2. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
3. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).
Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional, o que permite compartilhar, copiar, distribuir, exibir, reproduzir, a totalidade ou partes desde que não tenha objetivo comercial e sejam citados os autores e a fonte.
