Utilização de princípios lean para aumentar a eficiência do processo de atendimento em uma Unidade Básica de Saúde do município de toledo no paraná
DOI:
https://doi.org/10.48075/comsus.v12i2.34898Resumen
Este estudo teve como objetivo aplicar o Mapa de Fluxo de Valor visando aumentar a eficiência do processo de atendimento em uma Unidade Básica de Saúde do município de Toledo no Paraná. A pesquisa aplicada foi classificada como pesquisa de campo, devido a investigação e coleta de dados in loco. As etapas para condução do Mapa de Fluxo de Valor foram baseadas em Rother e Shook (2012). Com a utilização dos princípios lean vislumbrou-se uma redução 37 minutos do lead time e de 54,7% no tempo de processamento do processo de agendamento de consultas na unidade de saúde. A pesquisa demonstra a efetividade na utilização dos princípios lean na área de serviços com a redução ou eliminação dos desperdícios do processo. A pesquisa evidencia que, frequentemente, os desperdícios de processamento são omitidos ao longo do processo, resultando no aumento de custos e na insatisfação dos usuários do sistema.
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