To Wait Or Not To Wait? A Case Study On Queues On An Airline In The Legal Amazon

Authors

DOI:

https://doi.org/10.48075/revex.v23i4.32649

Keywords:

Teoria da Fila, Gerenciamento de Tempo, Companhia Aérea.

Abstract

Waiting time in line is an attribute that has great relevance in customers' consumption decision-making. In this sense, this article aims to investigate the probability of the passenger not waiting in the check-in line at the Airline at Atlas Brasil Cantanhede International Airport in Boa Vista – Roraima. Quali-quantitative and exploratory research was carried out, using a case study method. In order to carry out data triangulation, an in-depth interview was carried out with the company manager, with a view to achieving greater reliability. Poisson Distribution was used to investigate the waiting time from the customer's arrival in the service queue to the moment they are served. The probability of no passenger waiting in line in a period of 1 day is 1.83%. Note that this probability is low, as the probability of a passenger waiting in line is very high. It is up to companies, the city, and the State to rethink some processes, and this permeates the airline segment, since it is in the state furthest from the Federal District (DF), where the Amazon logistics cost is high. The study is relevant for the airline sector and for managers interested in improving customer service. The results presented indicate the probabilities of waiting in line to check in, useful for making decisions related to queue management and investment in technologies to improve the customer experience.

Author Biographies

Jaqueline Silva Rosa

Professora de Administração no curso de Administração da UFRR. 

Rita de Cassia Silva Costa, Universidade Federal de Roraima - UFRR

Professora do curso de Administração da Universidade Federal de Roraima - UFRR. 

Doutorando do PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM RECURSOS NATURAIS.

André Melchior da Silva , Universidade Federal de Roraima - UFRR

Bacharel em Administração pela Universidade Federal de Roraima - UFRR. 

Georgia Patricia da Silva Ferko Ferko, Universidade Federal de Roraima - UFRR

Professora da Universidade Federal de Roraima (UFRR). Pesquisa sobre os seguintes temas: patrimônio cultural, turismo e temáticas diversos no âmbito da administração pública e privada. Tutora do Programa de Educação Tutorial - PET. Membro permanente do Programa de Mestrado e Doutorado - Procisa e Pronat da UFRR. Chefe de Departamento do Curso de Administração. Atua na área de liderança, conflitos e desenvolvimento de pessoas.

Emerson Clayton Arantes , Universidade Federal de Roraima - UFRR

Professor adjunto do curso de Administração da Universidade Federal de Roraima - UFRR. Conselheiro do Conselho Federal de Administração (CFA). Coordenador do curso de Administração. Professor permanente do Mestrado Profissional em Propriedade intelectual, transferência de tecnologia e inovação - PROFNIT da UFRR. 

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Published

30-12-2024

How to Cite

ROSA, J. S.; COSTA, R. de C. S.; DA SILVA , A. M.; FERKO, G. P. da S. F.; ARANTES , E. C. To Wait Or Not To Wait? A Case Study On Queues On An Airline In The Legal Amazon. Revista Expectativa, [S. l.], v. 23, n. 4, p. 70–92, 2024. DOI: 10.48075/revex.v23i4.32649. Disponível em: https://e-revista.unioeste.br/index.php/expectativa/article/view/32649. Acesso em: 4 apr. 2025.

Issue

Vol. 23 No. 4 (2024): Revista Expectativa

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Seção - Gestão nas Organizações

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