Recursos estratégicos en el sector servicios
un estudio sobre la diferenciación entre nutricionistas en la ciudad de Maringá
DOI:
https://doi.org/10.48075/revex.v21i4.29847Palabras clave:
Estrategia de diferenciación, Redes sociales., VBRResumen
El propósito de este artículo es comprender cómo los recursos, las bases de diferenciación (BD) y las redes sociales pueden construir un enfoque estratégico basado en la diferenciación de los nutricionistas. Para ello, se identificaron las principales bases de diferenciación presentes en el trabajo de los nutricionistas investigados, así como los principales recursos de las firmas seleccionadas, con el fin de analizar su potencial competitivo, en función de su valor, rareza e imitabilidad. Metodológicamente, se eligió una investigación cualitativa y descriptiva, involucrando entrevistas semiestructuradas con los siete nutricionistas más seguidos en Instagram en la ciudad de Maringá. Los resultados mostraron que la principal base de diferenciación explorada es el marketing de contenidos, así como la personalización de los servicios prestados. En cuanto a los recursos, se observó que los más importantes son los recursos humanos y físicos, especialmente los tecnológicos. Con el tiempo, se constató que el pionerismo puede contribuir a la ventaja competitiva de las empresas investigadas, tanto en términos de liderazgo tecnológico como de enfoque profesional sin precedentes. Se concluye que las redes sociales ayudan en la captación de clientes y creación de públicos objetivos, además de auxiliar en la comunicación sobre la personalización de la atención de los nutricionistas, a pesar de que el número de seguidores no está directamente relacionado con la posesión de recursos estratégicos y el potencial competitivo de las empresas.
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