Atitudes Diferenciais de Atendimento do Profissional de Secretariado: uma Revisão Sistemática da Literatura

Autores

DOI:

https://doi.org/10.48075/revex.v20i4.27066

Palavras-chave:

Atendimento. Secretariado. Qualidade.

Resumo


Não existe propaganda melhor para uma empresa do que ter clientes satisfeitos. Diante do contexto, percebe-se que o atendimento com qualidade é uma ferramenta de suma importância para ser colocada em discussão nas pautas administrativas, e conforme uma boa execução, impactará a atuação dos profissionais. Em razão disso, o tema em questão busca sua adequabilidade nas convivências e nos espaços de trabalho onde o profissional de secretariado exerce suas atividades. Neste contexto, o presente artigo teve como problemática as atitudes diferenciais que podem levar a um atendimento de excelência do secretário. Para tanto, o seu objetivo geral foi identificar, a partir de uma Revisão Sistemática da Literatura – RSL, as atitudes que levam a um atendimento de excelência, analisando as práticas secretariais como medidas de atuação e relação com o cliente. Assim, percebeu-se que o profissional de secretariado executivo deve estar constantemente se aprimorando e demanda várias competências, e um atendimento de qualidade é o desejo de qualquer organização bem-sucedida.   ABSTRACT There is no better advertisement for a company than having satisfied customers. Given the context, it is clear that quality care is an extremely important tool to be discussed in administrative agendas, and according to a good execution, it will impact the professionals' performance. As a result, the theme in question seeks its suitability in the coexistence and work spaces where the secretarial professional performs their activities. In this context, this article had as problematic the differential attitudes that can lead to an excellent service from the secretary. Therefore, its general objective was to identify, from a Systematic Literature Review – RSL, the attitudes that lead to an excellent service, analyzing the secretarial practices as measures of action and relationship with the client. Thus, it was realized that the executive secretariat professional must be constantly improving and demand several skills, and quality service is the desire of any successful organization.  

Biografia do Autor

Tanandra Ludimila da Gama Lima, Instituto Federal do Piauí - IFPI

Tecnóloga em Secretariado - IFPI

Stella Maria Carvalho de Melo, Instituto Federal do Piauí - IFPI

Bacharel em Turismo - UESPIMestre em Desenvolvimento e Meio Ambiente - UFPIProfessora efetiva do IFPI

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Publicado

07-11-2021

Como Citar

LIMA, T. L. da G.; MELO, S. M. C. de. Atitudes Diferenciais de Atendimento do Profissional de Secretariado: uma Revisão Sistemática da Literatura. Revista Expectativa, [S. l.], v. 20, n. 4, p. 19–34, 2021. DOI: 10.48075/revex.v20i4.27066. Disponível em: https://e-revista.unioeste.br/index.php/expectativa/article/view/27066. Acesso em: 4 dez. 2021.

Edição

Seção

Seção - Secretarial